“好房好服務(wù),找房上貝殼”。你是不是也對(duì)黃軒這句話耳熟能詳?

作為貝殼找房的代言人,在過去一年中,以黃軒為主角的貝殼找房宣傳畫報(bào)覆蓋了世界杯電視臺(tái)直播,以及全國數(shù)十個(gè)城市的公交、地鐵、高鐵站。而這個(gè)五一勞動(dòng)節(jié)期間,一組新的貝殼找房形象海報(bào)出現(xiàn)在北京市大街小巷。

他們是誰?

樓盤字典實(shí)勘員、品質(zhì)專員、產(chǎn)品經(jīng)理、房產(chǎn)交易顧問、大數(shù)據(jù)工程師、賦能專家、經(jīng)紀(jì)人、VR攝影師……這些人既是貝殼找房的員工,也是居住行業(yè)一線的普通服務(wù)者,畫面捕捉了他們?cè)谌粘９ぷ髦械哪硞€(gè)瞬間,雖然工作內(nèi)容不同、展現(xiàn)的姿態(tài)不同,但他們認(rèn)真工作的神態(tài),讓很多人仿佛看到了平時(shí)努力奮斗的自己。

我們都是是城市的奮斗者,同時(shí)也是服務(wù)者。2019年的五一勞動(dòng)節(jié)期間,貝殼找房這次的服務(wù)者形象系列傳播的主題是正“為奮斗的你,找更好的家”。

是不是很暖心?

你開始習(xí)慣的“真房源”背后,是無數(shù)人努力的結(jié)果

幾年前,大家還在為網(wǎng)上看到房子都是假房源而苦惱,如今大家已經(jīng)習(xí)慣了在貝殼找房上看到真房源,以及線上VR看房體驗(yàn),但實(shí)現(xiàn)這一切并不簡(jiǎn)單。

為了給每套房子驗(yàn)真,貝殼找房建立了一個(gè)樓盤字典大數(shù)據(jù)庫,目前已經(jīng)覆蓋全國1.87億套房源。實(shí)現(xiàn)這么大量樓盤數(shù)字化,除了貝殼的技術(shù)不斷迭代,更有背后一個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)的支持。

比如樓盤字典實(shí)勘員們,他們的日常工作枯燥而辛苦——爬樓梯、數(shù)電梯、記錄門牌號(hào),盡管現(xiàn)代科技如此發(fā)達(dá),他們還是要依靠雙腿的力量。

一天100棟樓,平均每棟樓60戶,實(shí)勘員們平均每天都要核實(shí)差不多6000個(gè)房源——這就是樓盤實(shí)勘員的工作。貝殼找房樓盤字典實(shí)勘員徐學(xué)成表示,除了辛苦本身,最麻煩的還是經(jīng)常遇到各種困難,甚至不理解。比如小區(qū)進(jìn)不去、中途被趕出來、單元門無法進(jìn)入、高層電梯突然停電甚至曾經(jīng)會(huì)遇過報(bào)警,“這時(shí)候只能詳細(xì)解釋一番,但要耽擱不少時(shí)間。”

除了真實(shí)勘測(cè),為了全面保障房源的真實(shí)性,貝殼找房還建立了一套完整的7*24小時(shí)循環(huán)驗(yàn)真系統(tǒng),該系統(tǒng)可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理,并7×24小時(shí)實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征,捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別,經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算,對(duì)全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。

打分一旦出現(xiàn)問題,貝殼就需要派人去核實(shí),對(duì)出現(xiàn)問題的及時(shí)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行確認(rèn)和維護(hù)更新。

“一萬句詢問,只為每一套房源真實(shí)。” 朱玉娟是貝殼找房的一個(gè)品質(zhì)專員,據(jù)她描述,“品質(zhì)專員雖然不像經(jīng)紀(jì)人需要在外面風(fēng)吹日曬、面對(duì)客戶,但為了保證用戶在貝殼找房上看到的房源都是真實(shí)的,在辦公室里她每天要和經(jīng)紀(jì)人通話長達(dá)十幾個(gè)小時(shí),工作壓力非常大。甚至為防止遭到惡性報(bào)復(fù),她連手機(jī)號(hào)碼都要保密,工作電話連最親密的家人都不知道。”

據(jù)了解,目前貝殼找房平臺(tái)真房源率達(dá)到了95%以上,部分城市已經(jīng)達(dá)到97%,讓用戶的線上找房體驗(yàn)與幾年前相比得到了本質(zhì)性改善。

背后,離不開這些服務(wù)者努力。

每一個(gè)體驗(yàn)升級(jí),都有服務(wù)者的價(jià)值

除了真房源保障,貝殼找房給大家最深的一個(gè)印象和體驗(yàn),是VR找房的方便和炫酷——相比以前的圖片,涵蓋多維真實(shí)房源信息、沉浸式看房體驗(yàn)、全新交互場(chǎng)景的VR看房堪稱革命性的線上看房體驗(yàn)。而在科技助力下,同樣有一個(gè)個(gè)服務(wù)者的付出。

“在親友中,我是微信運(yùn)動(dòng)的常駐冠軍,”貝殼找房VR攝影師洪浩銘說,“我拿著20公斤的拍攝設(shè)備,每天步數(shù)都在2萬以上。”

據(jù)洪浩銘描述,他每天七點(diǎn)半起床,八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)接收訂單,按排好轉(zhuǎn)天的拍攝任務(wù),并在九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到需要的房子里拍照片,基本每天是從上午九點(diǎn)半拍攝到下午六點(diǎn)。

工作量不小,困難也不少。比如,許多客戶只有中午有時(shí)間允許他們拍攝VR房源,他們中午從來顧不上吃飯,拍完后在路邊匆匆吃一口。“根據(jù)房屋面積不同,一個(gè)房子至少需要半個(gè)小時(shí)到一小時(shí)的拍攝時(shí)間,一到忙起來我就基本顧不上吃午飯了,”這個(gè)憨厚的小伙子笑著打趣道,“習(xí)慣了一天拍10套房,也習(xí)慣了一天只吃一頓飯。”

另一方,為了進(jìn)一步提高用戶的看房體驗(yàn),貝殼找房也在技術(shù)研發(fā)上不斷精進(jìn)。

比如,我們?cè)谪悮ふ曳緼PP上需要詳細(xì)了解一套房源的情況,比如小區(qū)環(huán)境、周邊生活設(shè)施、學(xué)區(qū)、物業(yè)管理等,除了VR圖像,還能選擇讓經(jīng)紀(jì)人線上“講房”,即語音聽負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人的詳細(xì)介紹,而這就需要經(jīng)紀(jì)人專門去錄音,一套套下來工作量非常大。

而就在近期,貝殼找房推出了全新AI講房服務(wù),可以依托樓盤字典數(shù)據(jù)庫,從四大內(nèi)容維度,3秒生成講房內(nèi)容,方便用戶快速了解房源綜合信息。

此外,根據(jù)用戶特定需求提供定制化房源的找房引擎,背后離不開貝殼找房的數(shù)據(jù)工程師;為了讓復(fù)雜的貸款、過戶手續(xù)安全快速,每天不斷在銀行和房管局穿梭的交易專員必不可少……

在一周前的2019貝殼新居住大會(huì)上,貝殼找房CEO彭永東發(fā)布了居住行業(yè)的兩大發(fā)展趨勢(shì),其一就是“服務(wù)者價(jià)值全面崛起。”

彭永東指出,新居住時(shí)代,服務(wù)者知識(shí)水平、專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠信水平等會(huì)直接關(guān)系到服務(wù)體驗(yàn),服務(wù)者的角色和價(jià)值將被重新定義。中國居住服務(wù)者成長體系將逐漸完善,服務(wù)者不僅可以創(chuàng)造價(jià)值,也可以分享價(jià)值。“服務(wù)者的進(jìn)化是行業(yè)發(fā)展的圓心”,彭永東說。

值得注意的是,此次五一勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)的服務(wù)者系列海報(bào),還有快手X貝殼“每個(gè)人都有自己的奮斗”特別版,讓人倍感新鮮——原來很多貝殼找房平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人也是快手小視頻的資深用戶,一些經(jīng)紀(jì)人會(huì)分享房產(chǎn)交易中好玩的短視頻,回答網(wǎng)友的各種找房看房問題等,甚至有積累了上萬粉絲的資深玩家。通過此次活動(dòng),快手和貝爾康希望共同致敬來自各行各業(yè)的辛勤勞動(dòng)者。

“為奮斗的你,找更好的家。”這個(gè)五一國際勞動(dòng)節(jié),我們看到了一群可愛的服務(wù)者,也看到了一個(gè)以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”為使命的貝殼。

生成海報(bào)

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