在餐飲行業(yè)當中想要進一步發(fā)展,除了保證菜肴的味道,還需要一套優(yōu)秀的給客戶管理系統(tǒng)來管理客戶以及流程。隨著時代發(fā)展,餐飲行業(yè)競爭壓力不斷增加以及客戶對餐飲的要求也越來越嚴格,想要在餐飲業(yè)占有一席之地,就需要滿足客戶要求,保證客戶資源,餐飲業(yè)的企業(yè)就不得不對自家管理進行有效的改革。于是,不少的餐飲行業(yè)企業(yè)都選擇餐飲客戶管理系統(tǒng),使用系統(tǒng)管理功能來管理企業(yè)優(yōu)化內部管理和客戶資源管理,那么餐飲客戶管理系統(tǒng)的具體功能有哪些呢,下面Rushcrm來給大家詳細介紹一下。
(一)、客戶信息管理
在餐飲行業(yè),客戶信息的獲取是很有必要的,這是可以利用Rushcrm餐飲管理系統(tǒng),利用系統(tǒng)記錄客戶信息,包括客戶的姓名、性別、聯(lián)系信息、喜好等等,也可以詳細記錄客戶來消費的次數(shù)、消費過什么菜式等等?？梢愿鶕?jù)客戶消費情況,為客戶提供不同的菜系和服務,極大提高客戶的滿意程度。
(二)、會員卡功能
只要客戶消費過,就給客戶贈送會員卡,會員卡利用積分制,會員卡擁有多種不同的積分計算方式,面向不同級別的會員采用不同的個性化服務、以及消費優(yōu)化都是不一樣。
利用系統(tǒng)記錄客戶信息,實現(xiàn)會員管理精準管理。例如可以根據(jù)會員戶消費頻率,比如一周一次或者兩周一次。在系統(tǒng)中可以提醒餐飲企業(yè)人員,某客戶多久沒來消費了,給相應會員推送優(yōu)惠活動。對于高頻率消費的顧客,也可以做到優(yōu)惠,比如在當次消費完后,贈送三天內有效的優(yōu)惠券,能最大程度的刺激會員顧客的消費欲望。
、菜肴管理
利用Rushcrm系統(tǒng),錄入每道菜的分類、每日消費情況、總體消費情況、單價、折扣、會員價、特點、是否為推薦菜系、數(shù)量、味道如何等等信息,詳細記錄每道菜的信息,最后通過分析,可以判定為這道菜是否可以進行改革或刪除。
(四)、客戶消費分析
通過系統(tǒng)記錄客戶的消費情況,分析客戶的消費情況,為客戶提供更好的服務。
我們可以根據(jù)會員消費選擇的菜系進行分析,例如:大部分會員,第一次都會選擇“紅燒鯽魚”這道菜,而從第二次之后都沒有選擇這道菜,那么可以根據(jù)這些信息改進這道菜。掌控分析消費情況,企業(yè)可以選擇Rushcrm系統(tǒng),對客戶資料進行全面多維度分析,從而改進餐飲菜肴品質和服務,提升客戶消費水平。
Rushcrm餐飲客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化內部管理流程,更好地管理客戶,提升顧客滿意度,進而提升客戶的回頭率,增加餐飲企業(yè)營業(yè)額,促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,在餐飲行業(yè)占有一席之地。
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