文 |關(guān)賀宇

中國的電子商務(wù)開始于 1997 年，從 2000 年以后開始全面發(fā)展起來。在電子商務(wù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭下，品牌商為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、提高利潤率，紛紛試水電商渠道。于是電商服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

但很多人不了解電商服務(wù)背后的技術(shù)，殊不知在這條賽道上，技術(shù)依然是核心競爭力。因為只有技術(shù)的智能化、自動化，才能讓前端的業(yè)務(wù)部門有效地節(jié)約成本，提高工作效率。

寶尊電商(以下簡稱寶尊)是一家品牌電子商務(wù)商業(yè)伙伴和技術(shù)研發(fā)解決方案公司，專注于提供以品牌電子商務(wù)為核心的一站式商業(yè)解決方案。

作為國內(nèi)最大的電商解決方案提供商，寶尊于 2015 年 5 月在美國納斯達(dá)克上市。自 2007 年成立至今，寶尊背后的支撐技術(shù)發(fā)生了哪些改變?

寶尊全渠道零售中臺的演變歷程

2006-2011年

很多 TP 公司選擇采購系統(tǒng)，在這一點(diǎn)上，寶尊從一開始就選擇了自建系統(tǒng)這條路。在采訪寶尊高級產(chǎn)品經(jīng)理劉亞平時，他提到，選擇自建系統(tǒng)這件事是寶尊 CEO 仇文彬一直在堅持的原則，因為仇文彬從清華電子工程系畢業(yè)后曾是大公司的軟件開發(fā)者，所以他深知自建系統(tǒng)的苦和甜。后來的很多事情都可以證明，仇文彬是對的，開始難走的路往后會越來越容易。

最開始，寶尊按照傳統(tǒng)的 ERP 架構(gòu)搭建單體系統(tǒng)，基于 Juice 框架的 C/S 應(yīng)用，集訂單管理與倉儲管理于一體(SCM)。

OMS平穩(wěn)運(yùn)行了 5 年，問題出現(xiàn)了。

這 5 年里，整個公司的業(yè)務(wù)量發(fā)生了翻天覆地的變化。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)看，到 2012 年、2013 年和 2014 年寶尊商品交易總額分別為 14.604 億元、26.208 億元和 42.489 億元。在營收方面，寶尊在 2012 年、2013 年和 2014 年營收分別為 9.545 億元、15.218 億元和 15.844 億元。

當(dāng)業(yè)務(wù)量突漲，并且整個公司發(fā)展迅猛的時候，原有系統(tǒng)的軟件研發(fā)體系便顯露了短板。于是寶尊開始著手對OMS進(jìn)行升級。

2012-2013 年

為什么整個電商服務(wù)的業(yè)務(wù)量在2012 年出現(xiàn)大幅增長?

前面提到，電商服務(wù)是依附于電子商務(wù)的發(fā)展而興盛起來。2012年電子商務(wù)歷史上的一個標(biāo)志性事件是：在 2012 年 11 月 30 日 21 時 50 分 18 秒，阿里旗下電商平臺淘寶 + 天貓的銷售總額突破 1 萬億元，這是中國第一家銷售規(guī)模達(dá)到 13 位數(shù)的民營企業(yè)。

而與阿里巴巴關(guān)系密切的寶尊，也迎來了新一輪的業(yè)務(wù)增長，加速了 OMS 再次升級。

升級后的OMS做了以下改變：將 C/S 架構(gòu)升級為 B/S 架構(gòu)。同時做了功能升級和模塊擴(kuò)展。

2013 年

2013 年，寶尊除了將 OMS 升級之外，還從 OMS 中拆分出 WMS(倉儲管理系統(tǒng))。之所以這樣做，是因為隨著寶尊業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，倉庫的業(yè)務(wù)量迅速增加，原來的管理方式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)要求，因此要轉(zhuǎn)向更加精細(xì)化的倉庫管理。

WMS 可以實現(xiàn)多渠道、多形式的訂單接入，無縫對接各類訂單管理系統(tǒng)的訂單接口，滿足不同的業(yè)務(wù)場景;

WMS 可以實現(xiàn)靈活的事件流程配置，滿足各種類型訂單的不同業(yè)務(wù)處理流程需求;

WMS 在下游業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)上下游作業(yè)協(xié)同，全局的訂單全程可視化跟蹤，滿足客戶、企業(yè)、管理者的跟蹤和管理要求 ;

WMS 提供各類規(guī)則配置，滿足不同客戶、項目、倉庫的不同作業(yè)習(xí)慣，支撐訂單自動處理引擎，提升訂單處理操作效率。

2012 年 7 月 10 日，天貓與阿里云、萬網(wǎng)宣布聯(lián)合推出聚石塔平臺，率先以云計算為"塔基"，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商提供 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)云服務(wù)。這件事是后來寶尊系統(tǒng)架構(gòu)拆分的導(dǎo)火索。

2013-2017年

2014 年 2 月，淘寶官方出臺政策，自 2 月 10 日起，所有數(shù)據(jù)必須從阿里旗下的聚石塔內(nèi)調(diào)用。同時，淘寶規(guī)定已接入商家必須在 2014 年 4 月 1 日前遷移部署至聚石塔內(nèi)，否則將無法調(diào)取 API，訂單數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)模糊化。

據(jù)報道，假使商家同時使用聚石塔的 ECS(彈性托管服務(wù))和 RDS(數(shù)據(jù)存儲服務(wù))，每年需要比以往多花費(fèi)近 1 萬元。此外，根據(jù)不同類型的服務(wù)，每個數(shù)據(jù)接口還將繳納 15 萬的保證金。

對阿里巴巴來說，推出聚石塔可以使淘寶在服務(wù)市場的營收規(guī)模呈現(xiàn)新的增長，更關(guān)鍵的是，它可以通過這一云計算平臺牢牢掌控各類在線交易的數(shù)據(jù)。在與商戶的合作與博弈中，對數(shù)據(jù)的掌控能讓阿里處于更加主動的地位。

寶尊因阿里巴巴的政策被要求強(qiáng)行入局。

受到聚石塔政策的影響，寶尊做了系統(tǒng)升級和劃分。首先是 EBS 接入，納入大量內(nèi)部流程管控。然后整個 OMS 系統(tǒng)分成了兩部分，聚石塔內(nèi)的部分稱為 TMOS，用來承接天貓的業(yè)務(wù)。聚石塔外的系統(tǒng)稱為 PACS，它承擔(dān)兩部分職責(zé)，一是非天貓外的所有訂單業(yè)務(wù)，二是負(fù)責(zé)財務(wù)、ERP 等。

2017- 至今

隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，同時品牌商會提出多樣化、個性化需求，這種情況下，原有單體系統(tǒng)已經(jīng)很難支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，微服務(wù)化迫在眉睫。

寶尊在 2017 年將系統(tǒng)再次升級，具體做了三部分調(diào)整：

B/S 架構(gòu)，前后端分離

微服務(wù)化，可獨(dú)立部署

產(chǎn)品化，插件式部署

為什么要做前后端分離?

前后端分離，可以把與用戶交互相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯放在客戶端，而在服務(wù)端更多的是暴露 Transaction API。這樣就很好地利用了客戶端的運(yùn)算能力，降低了客戶端、服務(wù)端交互的數(shù)據(jù)量。同時，無刷新的 SPA 框架也提升了響應(yīng)速度，從而提供了更好的用戶體驗。

為什么要做微服務(wù)?

2016 年微服務(wù)的概念開始在國內(nèi)火起來，直到今天依然熱度不減。從單體服務(wù)向微服務(wù)轉(zhuǎn)變，這需要考驗一個領(lǐng)導(dǎo)者 / 架構(gòu)師的觀察力和決斷力。

寶尊原有系統(tǒng)的服務(wù)模式很難滿足品牌商的個性化需求，同時由于系統(tǒng)運(yùn)行多年，當(dāng)有新的需求出現(xiàn)，需要修改代碼時，開發(fā)人員要付出的代價是“慘烈”的，可謂“傷筋動骨”。自動化測試、持續(xù)集成與自動化部署是單體服務(wù)向微服務(wù)架構(gòu)大規(guī)模遷移前必須補(bǔ)償?shù)募夹g(shù)欠債。在微服務(wù)架構(gòu)下，團(tuán)隊管理大量服務(wù)，其復(fù)雜度和測試難度呈幾何級增加。

任何轉(zhuǎn)型的企業(yè)都要經(jīng)歷“陣痛”，才能逐步從單體過渡到微服務(wù)。寶尊也不例外。

微服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計原則是從原來的單體式架構(gòu)，更多關(guān)注功能、性能等維度，開始向 MVP(最小可用產(chǎn)品)，面向失敗的設(shè)計，寬進(jìn)嚴(yán)出，寧花機(jī)器一分、不花人工一秒，一切皆資源等設(shè)計原則轉(zhuǎn)變。

采訪邵千里寶尊信息技術(shù)總監(jiān)邵千里時，他提到，做微服務(wù)化的改造，很多技術(shù)人的思想還停留在以前的架構(gòu)，就會覺得不適應(yīng)。在企業(yè)微服務(wù)化的過程中，通常采用兩種方式并行：對于舊有業(yè)務(wù)，采用逐步改造、持續(xù)迭代的方式去升級架構(gòu)。對于新的業(yè)務(wù)、新的團(tuán)隊，直接采用獨(dú)立的微服務(wù)化的方式去運(yùn)作。

組織架構(gòu)調(diào)整

把一個大的系統(tǒng)，拆分成小的服務(wù)時，團(tuán)隊的組織架構(gòu)也會隨之變化。而當(dāng)團(tuán)隊組織調(diào)整之后，對團(tuán)隊人員的管理就顯得尤為重要。微服務(wù)對每個程序員的要求相對較高，必須讓團(tuán)隊成員適應(yīng)微服務(wù)的開發(fā)模式。從研發(fā)團(tuán)隊的角度來看，每個程序員的權(quán)責(zé)會更明顯，需要標(biāo)準(zhǔn)化接口，書寫規(guī)范文檔，而且一般需要有 DevOps 的工作。

2015 年，電子商務(wù)迎來消費(fèi)升級浪潮，電商開始注重品質(zhì)及用戶體驗，電商服務(wù)行業(yè)開始重視發(fā)展新技術(shù)，逐步從簡單的人力、勞務(wù)輸出模式轉(zhuǎn)為規(guī)模型、人才技術(shù)密集型模式，部分資質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)商通過上市或被收購的方式獲得持續(xù)融資的能力，行業(yè)開始轉(zhuǎn)型。

為什么要進(jìn)行技術(shù)組織架構(gòu)的調(diào)整?在2015 年以后，整個電商服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展趨勢：

從品牌商的角度，開始從單純注重線上銷售額，轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬷匾暰€上的精細(xì)化運(yùn)營、品牌建設(shè)及消費(fèi)者體驗;從電商服務(wù)的角度，服務(wù)商嘗試運(yùn)用新興技術(shù)涉足品牌建設(shè)、消費(fèi)者體驗等領(lǐng)域;注重數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，關(guān)注品牌的線上價值重塑;服務(wù)商陸續(xù)展開資本動作;品牌線上線下渠道開始融合，服務(wù)商逐漸開始布局全渠道;隨著跨境電商的井噴式發(fā)展，服務(wù)商著眼于跨境電商服務(wù)。

寶尊組織架構(gòu)最大的變化是誕生了創(chuàng)新中心。其實從 2015 年寶尊上市后，仇文彬就在計劃做技術(shù)戰(zhàn)略升級。為了釋放技術(shù)人的創(chuàng)新和創(chuàng)造力，通過創(chuàng)新中心這樣的公司組織戰(zhàn)略的調(diào)整，打造企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)實力，讓一批技術(shù)人不再受業(yè)務(wù)限制，真正安下心來研究產(chǎn)品和技術(shù)。2017 年，創(chuàng)新與技術(shù)實驗室正式落地。創(chuàng)新中心的使命就是用行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、圖像識別、自然語言處理等，賦能電商品牌，提升人效，提高品牌服務(wù)質(zhì)量。

以產(chǎn)品化形式對外輸出戰(zhàn)略

在創(chuàng)新中心成立之前，寶尊的應(yīng)用系統(tǒng)只有一個目的，就是服務(wù)于公司的 TP 業(yè)務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，公司的戰(zhàn)略隨之升級。將技術(shù)框架從對內(nèi)服務(wù)調(diào)整為對外輸出的產(chǎn)品化形式，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大趨勢。

寶尊的中臺戰(zhàn)略

全渠道中臺 DOP(Digital Operating Platform) 主要定位在中臺，為客戶解決全渠道場景下的銷售、訂單處理和網(wǎng)絡(luò)化庫存問題，從而延伸到線下場景。

未來，DOP 的戰(zhàn)略定位是替代品牌商戶傳統(tǒng) ERP 的部分功能，成為企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型的利器。

寶尊 DOP 業(yè)務(wù)架構(gòu)如下圖所示：

中臺的熱度在大公司的組織架構(gòu)調(diào)整中被推向了高潮。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，有兩個問題成為管理者的“心病”：一是，組織是否存在重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)資源的問題;二是如何沉淀企業(yè)的核心競爭力，從而支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

中臺分為兩種，業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。

業(yè)務(wù)中臺，更多的是對業(yè)務(wù)的支持，比如客戶信息，組織信息、產(chǎn)品信息等，這些都來自某一個系統(tǒng)，且分別支持多個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。各個系統(tǒng)有相關(guān)需求時，需要重新開發(fā)。而業(yè)務(wù)中臺的作用就是省去開發(fā)，直接從中臺獲取相關(guān)功能。數(shù)據(jù)中臺，利用獲取的各類數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，獲取分析結(jié)果，然后提供給業(yè)務(wù)中臺使用。數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)來自各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)湖，有源數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、加工好的數(shù)據(jù)(已經(jīng)整理的主題數(shù)據(jù)、算法、模型)，再提供給業(yè)務(wù)中臺使用。

在寶尊的體系里，中臺分成兩部分，一個是中臺服務(wù)，寶尊有多個應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)后臺的所有服務(wù)，以微服務(wù)化的標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建，那么這些服務(wù)在同一套運(yùn)行體系中，通過中臺服務(wù)，可以實現(xiàn)應(yīng)用之間互相打通。

另一個是數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺背后的支撐是數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)中臺的大部分功能都依賴于業(yè)務(wù)中臺。當(dāng)業(yè)務(wù)中臺需要一些數(shù)據(jù)能力的支持，包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理等，可以直接訪問數(shù)據(jù)中臺 API，進(jìn)行調(diào)用。

寶尊未來規(guī)劃

寶尊的架構(gòu)體系，目前已有一些成熟的架構(gòu)經(jīng)驗，與其他電商服務(wù)公司最大的不同在于，目前寶尊現(xiàn)有的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋整個行業(yè)的每一個領(lǐng)域，并且經(jīng)過多次的實踐，擁有大量可落地執(zhí)行的解決方案。未來，寶尊要將所有應(yīng)用連接起來，最終提供一個一站式的平臺級解決方案。

寶尊云目前已經(jīng)開放，其價值在于，根據(jù)公司十幾年的業(yè)務(wù)和實踐經(jīng)驗，建立各個應(yīng)用之間的集成標(biāo)準(zhǔn)，并且開放出集成平臺，提供給合作伙伴更多選擇，從而形成電商領(lǐng)域更好的平臺級應(yīng)用生態(tài)。

這是寶尊接下來最要緊的事。

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