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    上鏟車下牧區(qū),蘇寧小哥“倔強”送貨為哪般?

    網購時代,很多人都在為快遞員不能送貨上門而惱火,然而這個問題,在蘇寧快遞是不存在的。蘇寧火箭哥,總是想方設法“倔強”地把用戶快遞送到手中,有條件要上,沒條件創(chuàng)造條件也要上。

    “往前走總是有辦法送的,反正不能回頭”

    2019年3月份,在山西太原三晉首邑陽曲的北小店鄉(xiāng),令路人驚訝的是,一輛大鏟車正在送貨。

    蘇寧幫客郭浩師傅的貨物,就在這輛鏟車上。

    當?shù)亻_采山石,造成道路地勢低,積水嚴重。3月氣溫依然寒冷,鄉(xiāng)村土路嚴重結冰,車輛根本無法通行。

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    上鏟車下牧區(qū),蘇寧小哥“倔強”送貨為哪般?

    “當時路面結冰估計有1尺多厚,路過的車輛紛紛原路返回,我送貨的車也沒法開,相當著急。”郭師傅描述當時的情況。然而郭師傅并沒有因此放棄送貨,他沿途察看,發(fā)現(xiàn)了當?shù)亻_采隊伍的鏟車隊伍,這個龐然大物,不正好可以送貨嗎?

    郭師傅立刻和鏟車手溝通,經過一番協(xié)商,鏟車手終于答應將貨物送上村戶家中。大鏟車送貨,這還是頭一遭,“我就覺得往前走總是有辦法送到的,反正不能回頭!”

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    當時怎么想到用鏟車的?面對這個問題,郭師傅說:“用戶在蘇寧買了家電,就是對我們蘇寧的信任。送不了貨對顧客不好,對蘇寧也不好。萬一以后還有其他緊急情況呢?我堅決不能開這個‘不送貨’的頭呀。”

    “驅車六個小時到牧區(qū),試試到底有多遠

    同樣還是3月,在青海黃南藏族自治州熱貢之鄉(xiāng)尖扎縣,也有一位蘇寧師傅,打動了當?shù)氐哪撩裼脩簟?/p>

    消費者王先生在蘇寧易購下單了一個冰柜,著急使用就致電蘇寧同仁服務中心,希望能早點送貨。

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    王先生家在牧區(qū),車輛顛簸難行,時速只能達到20KM/H。送貨的李生斌師傅為了完成用戶的囑托,早上9點從西寧市出發(fā),到達客戶地址已經是下午3點,接近6個小時車程。路面坑坑洼洼,最后還需要扛著冰柜過河,期間李師傅為了不讓冰箱受損,還細心給冰柜包了一層棉布。

    然而值得注意的是,李生斌告訴記者,王先生之前也在蘇寧購買過商品,但因為路途不便配送,都是隨當?shù)匕嘬嚨惯^去,用人力車去提貨。“客戶跟我說過,如果送到家就好了,就因為客戶的這句話,我就想著無論如何要送貨上門,就當試試到底這里有多遠。”

    李師傅把商品安全交付至王先生手中,安裝調試后才離開,還教會了客戶家人如何使用冰柜。

    上鏟車下牧區(qū),蘇寧小哥“倔強”送貨為哪般?

    “給客戶送貨上門后,我才知道藏族同胞還有很多沒有使用最常見的電器,心里的責任感更強了。”李師傅還不禁感嘆,“客戶說以后買東西就找你了,我就多做了這么點,客戶回饋我們的就很多,蠻感動。”

    順利克服一個個困難的配送任務,離不開蘇寧物流售后人員的責任心,更離不開蘇寧大件準時達、送裝一體等特色服務的全力出擊。這些是對蘇寧物流的創(chuàng)新服務能力的考驗,也是蘇寧物流不斷提升服務質量的體現(xiàn)。

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    2019-04-25
    上鏟車下牧區(qū),蘇寧小哥“倔強”送貨為哪般?
    網購時代,很多人都在為快遞員不能送貨上門而惱火,然而這個問題,在蘇寧快遞是不存在的。

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