4月23日,以“預(yù)見新居住 共建新經(jīng)紀(jì)”為主題的2019貝殼新居住大會(huì)將在北京國(guó)貿(mào)大酒店召開。貝殼找房董事長(zhǎng)左暉表示,貝殼找房今天所做的一切都是為了兩件事情,一是推動(dòng)行業(yè)效率大幅提升,二是讓消費(fèi)者需求得到最大滿足。

進(jìn)入新居住時(shí)代,不管是服務(wù)效率還是消費(fèi)者需求都有了更廣闊的邊界。隨著居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代,新居住的發(fā)展方向之一便是以社區(qū)為中心,建構(gòu)多業(yè)態(tài)、多元化的社區(qū)商業(yè),打造以社區(qū)服務(wù)為主題的品質(zhì)+智慧居住體驗(yàn)。

　　圓桌論道社區(qū)商業(yè)服務(wù)進(jìn)化

在當(dāng)天下午進(jìn)行的“未來社區(qū)的新商業(yè)圖景”分論壇上,貝殼租賃業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人茹海陽與多點(diǎn)合伙人任中偉、《互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)》作者彭成京、食享會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人劉晨、當(dāng)代置業(yè)首席投資官呂曉彤展開了對(duì)話,共同探討社區(qū)商業(yè)服務(wù)的進(jìn)化。

社區(qū)商業(yè)難在模式探索

社區(qū)作為巨大的流量入口,看起來很美好,但卻很難攻克。彭成京認(rèn)為,純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵在于流量,因?yàn)闆]有地域的限制,即使產(chǎn)品次一點(diǎn)、價(jià)格高一點(diǎn),只要流量大也會(huì)產(chǎn)生上千單。但對(duì)于社區(qū)商業(yè)來說,這種創(chuàng)業(yè)很難依靠流量,因?yàn)樯鐓^(qū)的流量是固定的,它是存量市場(chǎng)而不是增量市場(chǎng),這是社區(qū)創(chuàng)業(yè)跟純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最大的區(qū)別。

　　《互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)》作者彭成京

“社區(qū)創(chuàng)業(yè)的關(guān)健詞是訂單密度,一個(gè)是單位面積人口帶來的訂單銷售轉(zhuǎn)化,還有就是家庭或者個(gè)人貢獻(xiàn)了多少銷售和價(jià)值。比如一個(gè)家庭孩子剛出生時(shí)需要保姆、月嫂,后面孩子需要教育、老人需要看護(hù)等,社區(qū)創(chuàng)業(yè)要抓住這些動(dòng)態(tài)的需求。”彭成京認(rèn)為,社區(qū)創(chuàng)業(yè)不能盲目而上,要結(jié)合社區(qū)情況進(jìn)行成本和經(jīng)營(yíng)預(yù)估。

作為社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者,劉晨對(duì)社區(qū)商業(yè)也很有體會(huì)。“我認(rèn)為社區(qū)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵詞一個(gè)是社交,我們的用戶基于地理位置聚在一起,有天然的社交性,因此要建立以社區(qū)關(guān)系為驅(qū)動(dòng)的模式。第二個(gè)關(guān)健詞是內(nèi)容,內(nèi)容會(huì)使固定人群產(chǎn)生更強(qiáng)的黏性,以及更深的價(jià)值認(rèn)同感。第三個(gè)關(guān)健詞是便捷,不管是下單的便捷還是交付的便捷,都能使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)得到提升。”劉晨說道。

社區(qū)市場(chǎng)被越來越多的人看好,它占社會(huì)消費(fèi)零售總額的比例正在升高。任中偉表示,發(fā)達(dá)國(guó)家的這個(gè)比例可以達(dá)到60%,但中國(guó)現(xiàn)在30%都不到。“社區(qū)市場(chǎng)的總量確實(shí)非常大,因此涌現(xiàn)了一批創(chuàng)業(yè)者,前些年有很火的O2O,后來有無人店、社區(qū)團(tuán)購,總之圍繞社區(qū)市場(chǎng)做了很多創(chuàng)業(yè)模式,但到今天還沒有非常穩(wěn)定的已經(jīng)被用戶接受的模式。”任中偉表示。

　　多點(diǎn)合伙人任中偉

任中偉認(rèn)為,對(duì)此要考慮幾個(gè)方面。一是用戶需求的變化,現(xiàn)在社區(qū)里“90后”已經(jīng)掌握了家庭的吃、用和相關(guān)服務(wù)。以前社區(qū)商業(yè)是門店的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于電商或者商超的到家業(yè)務(wù),因?yàn)?ldquo;90后”有到家需求,而且對(duì)產(chǎn)品的需求也發(fā)生了很大變化,所以要對(duì)用戶需求變化有深刻洞悉。二是創(chuàng)造一個(gè)新模式的時(shí)候要考慮它的成本,包括訂單密度、流量情況等方面,做到既能滿足消費(fèi)群體需求又能降低總成本。三是數(shù)字化,在插上數(shù)字化的翅膀之后要把所有社區(qū)用戶標(biāo)簽化,根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)推送和提供所需要的服務(wù),這樣才能最大限度避免服務(wù)和成本的滲出。

人文關(guān)懷服務(wù)空間廣闊

隨著居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷迭代,未來社區(qū)商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于探尋個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的完美平衡。“我做生鮮電商已經(jīng)7年了,經(jīng)歷了整個(gè)中國(guó)電商從B2C到O2O再到社區(qū)團(tuán)購的一系列變化。其實(shí)流量對(duì)社區(qū)商業(yè)來說并非一切,關(guān)鍵在于找到運(yùn)營(yíng)模式和盈利方法。前幾年有很多社區(qū)O2O項(xiàng)目,比如上門洗車、上門美甲,但這些項(xiàng)目現(xiàn)在都不見了。”劉晨認(rèn)為,未來在用戶需求上要分辨哪些是真實(shí)需求,哪些是偽需求。

　　食享會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人劉晨

劉晨進(jìn)一步分析,現(xiàn)在社區(qū)里所謂的無人店、無人貨架也面臨一些困境,社區(qū)模式中溫度和人情很重要,純粹做一個(gè)社區(qū)無人店,這個(gè)模式并不一定真能撐起足夠的流量。對(duì)于社區(qū)消費(fèi)來說,目前用戶最大的需求還是基于生鮮和早餐,這兩個(gè)類目是未來著力發(fā)展的方向。“我們做生鮮這么多年最后轉(zhuǎn)到并深耕社區(qū),因?yàn)樗_實(shí)是很大的機(jī)會(huì),即通過團(tuán)購的方式降低成本,滿足用戶需求。”劉晨說道。

彭成京對(duì)此表示認(rèn)同,他認(rèn)為社區(qū)商業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)一種返璞歸真。“回歸到二三十年前,我們住的環(huán)境是強(qiáng)調(diào)鄰里關(guān)系的,大家坐在一起聊天,節(jié)日時(shí)一起看大戲。但現(xiàn)在在小區(qū)里我們可能說不出隔壁鄰居的名字,人與人之間的隔閡非常明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)把信息打透了,大家都懶于交流了。”他表示,人是核心和基礎(chǔ),未來的社區(qū)商業(yè)可能會(huì)回歸到以人文關(guān)懷為基礎(chǔ),然后把產(chǎn)品和資源嫁接起來,成為真正的有生命力的社區(qū)場(chǎng)景。

　　當(dāng)代置業(yè)首席投資官呂曉彤

除了人文關(guān)懷,呂曉彤認(rèn)為品牌的力量也很重要。“我們最有價(jià)值的資產(chǎn)就是社區(qū),用物業(yè)連接各種社區(qū)。我們做過很多嘗試,有一個(gè)誤解是我們認(rèn)為有很多數(shù)據(jù)就可以做所有基于社區(qū)的事,經(jīng)過大量燒錢后我們發(fā)現(xiàn)走不通。后來我們明白了一點(diǎn),就是要堅(jiān)信品牌的力量,摒棄我們不擅長(zhǎng)的事情。我們現(xiàn)在做了很多商業(yè)嘗試和各種各樣的業(yè)態(tài),比如社區(qū)聯(lián)合辦公等,總之要平衡我們的能力值。”

事實(shí)上,貝殼找房作為新居住服務(wù)平臺(tái),也在積極探索社區(qū)服務(wù)。“貝殼租賃在做一些社區(qū)服務(wù)方向的探索,整個(gè)貝殼體系擁有全國(guó)最大的租賃單量,但現(xiàn)在在傳統(tǒng)的居間服務(wù)層面上做的太薄了。所以貝殼在探索租前市場(chǎng)和租后市場(chǎng)的服務(wù),比如跟多點(diǎn)合作推進(jìn)社區(qū)團(tuán)購,比如在全國(guó)很多城市嘗試開展搬家、保潔、維修等相關(guān)服務(wù),做交易場(chǎng)景后的切入。”茹海陽表示,貝殼租賃也在思考這些服務(wù)能力能否提供給門店的經(jīng)紀(jì)人,探索二手或者新房交易場(chǎng)景的服務(wù)延伸,“我相信未來服務(wù)空間還是大有可為的”。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。