——資深奧數(shù)教師轉(zhuǎn)身家政創(chuàng)業(yè)

手機(jī)上一鍵預(yù)約，信用履約數(shù)據(jù)一點(diǎn)查閱，服務(wù)者手提服務(wù)工具箱，身著標(biāo)準(zhǔn)工裝，按時(shí)計(jì)費(fèi)上門服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代改變著藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)態(tài)，藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者也在這場互聯(lián)網(wǎng)大潮中追風(fēng)逐浪。

在北京市望京地區(qū)，一位擁有20年教齡的數(shù)學(xué)教師——鄭晶阿姨，轉(zhuǎn)身投入了互聯(lián)網(wǎng)浪潮，帶領(lǐng)者十幾個(gè)家政保潔師“開疆?dāng)U土”，用雙手耕耘著自己的事業(yè)天地。

　　鄭晶(左四)和她的團(tuán)隊(duì)

家政屆“最強(qiáng)大腦”—“二十年前教書育人，二十年后投身家政”

二十年前是一位教育工作者，二十年后卻轉(zhuǎn)身成為家政服務(wù)者，組織起創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，和大城市來了一場“貼身肉搏”——這就是鄭阿姨的真實(shí)人生寫照。

家住遼寧的鄭阿姨，年過50歲，是一名重點(diǎn)初中的數(shù)學(xué)老師，擁有20余年教齡，培養(yǎng)了千余名學(xué)生，奧數(shù)、代數(shù)、幾何教育教學(xué)不在話下。

在即將安穩(wěn)退休的人生節(jié)點(diǎn)，鄭阿姨放下粉筆，拿起抹布，成為一名擁有“超強(qiáng)大腦”的家政保潔師。

這樣大的轉(zhuǎn)變要從2015年說起。為了陪同女兒來京深造，鄭阿姨離開了20多年執(zhí)教的學(xué)校，來到北京。然而，年齡卻成為找工作的羈絆，想在北京謀生并不容易。偶然中，家政O2O平臺的一則廣告吸引了鄭阿姨，時(shí)間靈活、多勞多得，在進(jìn)行了簡單培訓(xùn)后，鄭阿姨“跨界”加入家政大軍。

和千萬家政保潔師一樣，鄭阿姨拿起抹布，走街串巷，忙碌接單。放下知識分子的身份光環(huán)，抹布墩布和粉筆教鞭一樣，都是服務(wù)社會的工具。

鄭阿姨多年來教育教學(xué)的一絲不茍精神，也潛移默化在家政工作中。打掃廚房、清理衛(wèi)生、收納整理……

鄭阿姨用“付出型人格”定義自己?；厥走^去，她談道，“我喜歡干家政，才做出這樣的選擇”，做好了家政這件小事兒，也是幫助別人。

兩個(gè)月閃電創(chuàng)業(yè)開啟人生“下半場”

“人生前途不用問天問地，內(nèi)觀自己，付出多少就會有多少回報(bào)”，堅(jiān)持著這樣的信念，鄭阿姨遇見了另一個(gè)人生機(jī)遇。

2018年初，e城e家推出“平臺+合伙人”模式，旨在幫助藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)者增加勞動保障和收益，面向小微創(chuàng)業(yè)者推出專業(yè)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理工具、組織管理激勵等多項(xiàng)賦能舉措。

這樣的政策讓鄭阿姨心動了。經(jīng)朋友介紹，鄭阿姨加入了e城e家，投身“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的浪潮。

沒想到她很快找到了施展的空間。干活麻利、親和力強(qiáng)，常被客戶點(diǎn)評為“上得廳堂，下得廚房”。摸爬滾打幾周后，能說會道的鄭阿姨和很多客戶熟絡(luò)起來，拿下了一批老客戶，成為了他們的指定服務(wù)者。有些顧客甚至下單，專門為了和鄭阿姨一起“嘮嗑”。

短短的兩個(gè)月時(shí)間里，鄭阿姨保持著100%好評率、零投訴的紀(jì)錄。正是這些優(yōu)異表現(xiàn)，鄭阿姨破格成為了e城e家合伙人。

鄭阿姨用自己的工作熱情和感染力帶動著周圍人，在她的“快樂管理”理念下，很快組織起十多位阿姨，從0到1，搭建起望京區(qū)域團(tuán)隊(duì)。

在e城e家專業(yè)化管理培訓(xùn)機(jī)制幫助下，鄭阿姨的團(tuán)隊(duì)在專業(yè)技能和形象管理得到了很大提升，運(yùn)營能力也很快步入正軌，還一舉在年度“勞動者榮耀之夜”頒獎典禮上拿下了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎。

“在e城e家，我學(xué)到了，管理的本質(zhì)就是管理人心。”零管理經(jīng)驗(yàn)的鄭阿姨說。

“后半生不再為自己而活”

在一切風(fēng)生水起的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里發(fā)生的一件小事卻讓鄭阿姨改變了想法。

2018年的一個(gè)深夜，團(tuán)隊(duì)里一名叫孫秀麗的阿姨結(jié)束了最后一單保潔服務(wù)抹黑回到家。剛吃上當(dāng)天第一頓正餐，就默默掉起了眼淚。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，鄭阿姨緊忙一問才知道，孫阿姨在給客戶收拾陽臺時(shí)候，頭部不慎磕在窗棱上，當(dāng)場血順著頭皮就往下流。為了避免和客戶發(fā)生糾紛，孫阿姨默默用擦桌臺的除塵紙止血。鮮血早已在頭發(fā)上結(jié)了痂。

鄭阿姨聽后不禁哽咽住，嘴上全是勸慰，心里滿是絞痛。

這樣的“委屈”對于他們已經(jīng)是“家常便飯”。因?yàn)橐荒晁募倦p手都泡在水里，長凍瘡、皴裂，早已是每個(gè)人的“工傷”。

風(fēng)里來雨里去，像孫阿姨這樣的家政服務(wù)人員往往每天早上6點(diǎn)多起床，8點(diǎn)正式開工，晚上下班通常已是8點(diǎn)。平均下來，每天要接5-8單訂單，遇上節(jié)假日高峰，則要從早上7點(diǎn)干到晚上12點(diǎn)，“ 排期滿了經(jīng)常一天吃不上飯。如果熟絡(luò)的客人有急需，‘隨叫隨到’也是必須的?！?/p>

“勞苦”并不是阻礙。他們真正的人生困境是，“吃了苦中苦，也看不到出路”。

這些藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者往往年齡較大，學(xué)歷水平偏低，沒有什么一技之長，只能夠通過這種體力勞動賺取錢養(yǎng)家。很多情況下，行外人并不能體恤到他們的心酸。

談到這些，鄭阿姨直言不諱的講，她接受不了客戶不公正的“差評”，更不愿意看他們在生活的窘境中越陷越深。

“傳道受業(yè)解惑也”——開啟家政業(yè)的“教師style”

早在20世紀(jì)70年代，哈弗福德學(xué)院院長約翰·科爾曼(John R. Coleman)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他穿上保潔服，在華盛頓特區(qū)做了兩周的“垃圾人”。實(shí)驗(yàn)期間，路上的行人要么對他視而不見，要么對他上下打量。當(dāng)科爾曼與這些人寒暄打招呼時(shí)，得到的卻是“無所適從”的回應(yīng)。

當(dāng)這些藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)者穿上工裝、拿起抹布，用雙手去改變一個(gè)個(gè)小家庭，溫暖一座座大城市的時(shí)候，這一龐大的群體卻淪為城市的沉默者。他們?nèi)鄙贂x升空間和可持續(xù)的發(fā)展機(jī)會，擺在他們眼前的往往是日復(fù)一日的“ 迷茫”。

如何打破局面?唯有學(xué)習(xí)。

在e城e家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，“學(xué)習(xí)”是首先被強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。

“家政服務(wù)是份工作，更是個(gè)窗口?！编嵃⒁坛F(tuán)隊(duì)成員這樣講，平臺幫助這些家政從業(yè)者連接了城市家庭，可以透過家庭去感受都市生活，反觀自己，尋找差距、差異和機(jī)會。

為了不和時(shí)代“掉隊(duì)”，鄭阿姨常和年輕人一起走動，了解真實(shí)的城市生活狀態(tài)，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能。

鄭阿姨給自己制定了周密的生活計(jì)劃。5：50起床、準(zhǔn)備飯菜、完成訂單工作任務(wù)、參加公司組織的各項(xiàng)專業(yè)化技能培訓(xùn)，在知識付費(fèi)平臺自費(fèi)學(xué)習(xí)，積極健身、游泳，看電影……

不止于此，為了接單學(xué)習(xí)兩不誤，鄭阿姨還經(jīng)常利用公交途中，在線完成學(xué)習(xí)。打開喜馬拉雅的記錄列表，《花藝師成長手冊》、《營養(yǎng)學(xué)10堂必修課》是她最近剛剛完成的課程。

鄭阿姨日復(fù)一日的“言傳身教”，也滲透影響著團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人。

“活到老，學(xué)到老”。在鄭阿姨的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)里的眾多成員也找到了施展個(gè)人價(jià)值的出口。學(xué)習(xí)按摩、進(jìn)修養(yǎng)生……，越來越多的家政保潔師透過“窗口”看到了新風(fēng)景，也看到了生活的希望。

　　鄭晶為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

成為藍(lán)領(lǐng)“賦能者”照亮他人

中國勞動和社會保障科學(xué)研究院公布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2018)》顯示，我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，并連續(xù)保持了20%以上的年增長率。

藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，伴隨而來的是，市場環(huán)境的變遷和商業(yè)模式的更新迭代。

在一次合伙人會面中，e城e家總裁李鵬一席講話讓鄭阿姨重新認(rèn)識了家政工作的意義。李鵬介紹到，家庭生活服務(wù)是一個(gè)重要的社會命題。家庭生活服務(wù)場景的背后，上億的藍(lán)領(lǐng)服務(wù)業(yè)者渴望著平等的就業(yè)權(quán)利、等待著創(chuàng)造人生價(jià)值的機(jī)遇，更有無數(shù)需要服務(wù)和幫助的家庭。

e城e家期望為千千萬小微合伙人“賦能”。李鵬談到，平臺為他們提供專業(yè)化的職業(yè)技能培訓(xùn)、公開透明的職業(yè)認(rèn)證和信用認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化形象管理、智慧化管理工具，開放共享資源，幫助藍(lán)領(lǐng)服務(wù)者搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，讓他們也能享有平等的機(jī)會，幫助他們開創(chuàng)事業(yè)、贏得”重、獲得收益。

這次見面會，讓鄭阿姨感受到這一份工作更具“使命感”和“責(zé)任感”。

從“數(shù)學(xué)教師”轉(zhuǎn)身“家政服務(wù)業(yè)者”，從“務(wù)工者”進(jìn)階“創(chuàng)業(yè)合伙人”，一路走來，鄭阿姨走出了“教師范兒”的精彩人生，更成為家政服務(wù)業(yè)市場發(fā)展的一個(gè)個(gè)體縮影。身處市場之中的她更深切的感受著人情冷暖和市場變幻。她更知道，時(shí)代在變化，互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅一個(gè)熱詞，而是一個(gè)機(jī)會，一個(gè)改變藍(lán)領(lǐng)作業(yè)模式甚至影響生活面貌和生活形態(tài)的時(shí)代契機(jī)。

“人活到一定年紀(jì)，總會想想還能做些什么，于企業(yè)稱之為社會責(zé)任?！?/p>

對于未來，鄭阿姨目標(biāo)更加明確了，“每個(gè)心中都有個(gè)太陽，溫暖自己，如果還能照亮別人，一切就值得?！?/p>

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