四月,暮春時(shí)節(jié),山東櫻桃正欲紅。部分先上市的櫻桃已經(jīng)讓消費(fèi)者嘗到鮮了,而煙臺(tái)的大櫻桃也即將迎來銷售季。
“櫻桃嬌貴,為了盡可能保鮮,農(nóng)民一般選擇半夜摘果,而我們也是凌晨打包發(fā)車。”快遞員張進(jìn)坤如是說。
張進(jìn)坤是山東煙臺(tái)人,是德邦快遞煙臺(tái)萊山區(qū)軫大路快遞點(diǎn)部的一名快遞員。每年4-6月份,都是他“喜憂參半”的時(shí)候。喜的是又有大量訂單提成十分可觀,憂的是這幾個(gè)月陪伴家人的時(shí)間更少了。“當(dāng)然,總體來說,有錢賺,能夠月入過萬,還是蠻開心的。”張進(jìn)坤笑著說。
(德邦快遞煙臺(tái)萊山區(qū)快遞員:張進(jìn)坤)
然而,第一次做快遞員時(shí)候的張進(jìn)坤,卻是開心不起來的……
兩次轉(zhuǎn)行后承包快遞,3年虧了10萬
張進(jìn)坤當(dāng)初學(xué)的是服裝設(shè)計(jì)與制作,畢業(yè)后找的工作也是專業(yè)相關(guān)的。原本煙臺(tái)的服裝市場(chǎng)行情不錯(cuò),但金融危機(jī)之后,也不景氣了。張進(jìn)坤于是轉(zhuǎn)行做醫(yī)藥機(jī)械銷售,收入是提升了,但沒完沒了的應(yīng)酬讓他的身體每況愈下。“當(dāng)時(shí)喝得胃出血了,再喝下去就真的不要命了。”張進(jìn)坤回憶說。
張進(jìn)坤的媽媽出于對(duì)兒子的關(guān)心,就勸他不要做了。“輕松的活賺得少,收入多的又容易拖垮身體。”那時(shí)的張進(jìn)坤也很迷茫,不知道做什么。
后來在朋友的推介下,開始入行做快遞。
最初張進(jìn)坤進(jìn)的快遞公司并不是德邦快遞,而是另一家承包制的同行。由于初來乍到,從銷售暴走做快遞員,很多東西不會(huì),又沒有師傅帶,需要不斷試錯(cuò)。兩三年時(shí)間,張進(jìn)坤前后虧了10來萬,交了很多學(xué)費(fèi)。張進(jìn)坤實(shí)在看不到前途,終于散伙了,重新找工作。
當(dāng)初的失敗,成了他如今的財(cái)富
此時(shí)的張進(jìn)坤在快遞行業(yè)已經(jīng)積累一定經(jīng)驗(yàn)了,于是放心大膽地在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘快遞員。
在投簡(jiǎn)歷之前,張進(jìn)坤將國(guó)內(nèi)快遞公司資料查了個(gè)遍,綜合比較發(fā)現(xiàn)德邦快遞不錯(cuò),有底薪、有補(bǔ)貼、有績(jī)效。除了這些,還有親情1+1福利——每個(gè)月公司和快遞員各支付100元給快遞員的父母補(bǔ)貼。雖然金額不大,但這一細(xì)節(jié)讓他感覺很溫暖,“感覺德邦快遞是一家有溫度的企業(yè)。”張進(jìn)坤說。
2014年9月,張進(jìn)坤入職德邦快遞。那時(shí)德邦的快遞業(yè)務(wù)才開始,一般新員工需要從零開始開辟市場(chǎng)挖掘客戶。但是張進(jìn)坤因?yàn)橹白鲞^快遞,負(fù)責(zé)的片區(qū)和現(xiàn)在的有很大的重合。一些老客戶會(huì)和張進(jìn)坤打招呼:“怎么改德邦了,德邦不是做物流的么?”“我會(huì)趁機(jī)解釋說,德邦也做快遞的。而且是‘大件快遞,送貨上樓’的。”張進(jìn)坤說。
就這樣機(jī)緣巧合之下,張進(jìn)坤之前的失敗經(jīng)歷反而成了如今的財(cái)富。
獲客心法:“換位思考,將心比心”
張進(jìn)坤能夠比其他新同事更快打開德邦快遞的新市場(chǎng),除了過去的人脈資源積累,更重要的是他的一套“交友心法”讓他獲益匪淺。
有新來的同事請(qǐng)教張進(jìn)坤如何開發(fā)新客戶時(shí),他會(huì)笑著反問道:“你是怎么交朋友的?怎么交朋友,就怎么開發(fā)客戶??蛻艟褪桥笥眩笥丫褪强蛻?,二者相輔相成的。”
去年,有次旺季來臨,張進(jìn)坤凌晨3點(diǎn),開車到100多公里以外的印刷市場(chǎng)收貨。印刷廠那邊清點(diǎn)、包裝工作特別多,張進(jìn)坤就和印刷廠的工作人員一起打包到10點(diǎn)。張進(jìn)坤連續(xù)一周從凌晨3點(diǎn)到上午10點(diǎn)的工作配合,讓客戶很是感動(dòng)。
“當(dāng)時(shí)正是5、6月吃燒烤的季節(jié),有次工作停當(dāng)正好是晚上,客戶特別送來燒烤給我吃。”張進(jìn)坤說。就這樣,張進(jìn)坤和客戶交上了朋友。
后來,這位客戶給張進(jìn)坤的大單是一個(gè)接一個(gè)。“我們這里沒有什么大客戶,散戶就是我們的衣食父母。所以,多換位思考,將心比心,客戶自然把你當(dāng)朋友。”張進(jìn)坤也正是用這樣的心法,維護(hù)著與每個(gè)散戶的關(guān)系。
櫻桃快遞服務(wù),滿意度達(dá)到96%以上
煙臺(tái)大櫻桃雖然長(zhǎng)得可愛,吃起來美味,但卻十分脆弱,運(yùn)輸是個(gè)大麻煩。為了保證櫻桃的新鮮品質(zhì),農(nóng)戶們會(huì)選擇在深夜氣溫較低的時(shí)候打著手電去摘櫻桃。每到這個(gè)時(shí)節(jié),張進(jìn)坤都會(huì)和農(nóng)戶約好夜里凌晨去收貨。每次櫻桃包裝,張進(jìn)坤都會(huì)嚴(yán)格按照德邦快遞的標(biāo)準(zhǔn)來操作。
(張進(jìn)坤)
“櫻桃保鮮用的是物理冰袋,硬冰塊會(huì)把周圍的櫻桃凍壞。吸水紙主要是吸走櫻桃包裝里的水分和水蒸氣。櫻桃寶貝金貴,水一泡就腐爛快。”張進(jìn)坤說。
但即便是這樣悉心呵護(hù),還是不能100%保證到客戶手上的櫻桃是毫發(fā)無傷的。“我經(jīng)手的櫻桃寄送,滿意度達(dá)到96%以上,有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^因素,耽誤了包裹。這時(shí),我會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)入售后服務(wù)。”
有些受損較多的不好協(xié)調(diào)的消費(fèi)者,會(huì)發(fā)現(xiàn)突然又收到一盒櫻桃,商家知道后也感到奇怪。后來一打聽才知道原來是張進(jìn)坤摘取自家櫻桃又自掏腰包補(bǔ)發(fā)過去的。這種“傻傻”的主動(dòng)吃虧行為,給商家和消費(fèi)者帶來驚訝和感動(dòng)的同時(shí),也為張進(jìn)坤贏來了更多的單量。
在談及未來期望時(shí),張進(jìn)坤說:“去年差一個(gè)月五星沒能拿到10萬元的金磚年終獎(jiǎng),希望今年能夠拿到。改善下家人的生活,讓他們過上更好的日子。平時(shí)工作太忙,陪伴家人的時(shí)間不多。最近一次陪女兒玩耍還是過年的時(shí)候。”
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