近期，網(wǎng)貸行業(yè)少部分平臺陸續(xù)出清，業(yè)內(nèi)加速深度洗牌。

事實上，網(wǎng)貸經(jīng)歷野蠻生長之后，行業(yè)不斷凈化的趨勢一直存在。加之合規(guī)備案相關(guān)工作的持續(xù)推進，業(yè)內(nèi)優(yōu)化將會持續(xù)，未來網(wǎng)貸行業(yè)對各家平臺的業(yè)務(wù)合規(guī)性、資金安全性等方面的要求便顯得更為重要。

對此，有專家表示，網(wǎng)貸行業(yè)經(jīng)過這幾年的不斷洗禮，在風險平臺清退之后，留下優(yōu)質(zhì)的平臺更有利于行業(yè)的發(fā)展。合規(guī)性對于當前的平臺是非常有必要的。目前監(jiān)管層面也在不斷地完善政策，各家平臺應(yīng)該經(jīng)過監(jiān)管的嚴格把控、積極備案，這樣行業(yè)出借環(huán)境才能變得越來越好。

因此，對于整個行業(yè)而言，如何穩(wěn)住用戶、穩(wěn)住業(yè)務(wù)、穩(wěn)住平臺是最為重要的。穩(wěn)健發(fā)展，積極備案，便是各家平臺最艱巨的任務(wù)。

作為以穩(wěn)健發(fā)展見長的網(wǎng)貸平臺，掌眾財富一直以來積極響應(yīng)監(jiān)管要求，穩(wěn)步推進合規(guī)進程，在此基礎(chǔ)上，掌眾財富不斷修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。

近日，為了給用戶帶來更好地服務(wù)體驗，掌眾財富對客服服務(wù)時間進行了優(yōu)化調(diào)整。從4月10日起，周一至周五服務(wù)時間調(diào)整為9:00-21:00，周六、日服務(wù)時間為9:00-18:00(法定假日外)。掌眾財富相關(guān)負責人表示，由于行業(yè)近期變動頻繁，加強用戶的安全感建設(shè)是平臺的核心重任之一。掌眾財富希望通過升級服務(wù)時間的方式，讓用戶有問題可以及時獲得咨詢，增強用戶與平臺之間的信任。

以用戶為中心，始終堅持用戶至上，是掌眾財富一直以來的服務(wù)理念。為了打造良好的用戶溝通機制，除了建立專業(yè)的客服團隊，掌眾財富還為用戶打造了專屬服務(wù)平臺——粉絲俱樂部，以微信群為核心載體，目前粉絲數(shù)已達數(shù)萬人。掌眾財富運營團隊積極與粉絲進行日常互動，并為用戶定制增值服務(wù)和客戶關(guān)愛體系，為用戶帶來尊享禮遇。

當行業(yè)出現(xiàn)波動，用戶的情緒受到影響時，運營團隊會在微信群里增加人員配置，及時應(yīng)對用戶提問，增強用戶信心。對于用戶關(guān)心的備案進展、信貸資產(chǎn)等問題，運營團隊作出有效回答，執(zhí)行高效，并將監(jiān)管層面的相關(guān)信息第一時間同步到群里，幫助用戶建立出借信心，與用戶親密互動。

此外，掌眾財富不定期舉辦用戶開放日活動，邀請用戶來公司實地參觀，傾聽掌眾財富對網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展的分析，以及對公司運營狀況的解答等。

與用戶良好的互動，有效地促進了掌眾財富平臺的穩(wěn)健發(fā)展。截至2019年3月末，掌眾財富累計交易金額411.85億元，累計交易筆數(shù)2232.41萬筆，累計賺取利息3.74億元，穩(wěn)健運營天數(shù)1627天。在行業(yè)持續(xù)優(yōu)化之時，掌眾財富會砥礪前行，不辜負新老用戶長久以來地信賴與支持。

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