市場無時不刻不在講述著資本永不眠的故事，送走了共享單車、無人貨架，又迎來了社區(qū)團購。確實，對于線上流量成本越來越高的今天，綜合成本低、有流量紅利、基于鄰里之間相互信任的“社區(qū)團購”模式越來越受到資本的青睞。

58到家作為上門服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。2019年，其憑借多年服務(wù)力供應(yīng)鏈積累，以“社區(qū)團購”為切入點，推出了服務(wù)社區(qū)團購的創(chuàng)新模式。

58到家的服務(wù)品類以保潔清洗、家電維修、上門按摩等剛需產(chǎn)品為主，結(jié)合多年在家庭服務(wù)深耕積累的服務(wù)力供應(yīng)鏈，全面滿足了社區(qū)用戶生活中的日常上門服務(wù)需求，形成了社區(qū)O2O消費的上門服務(wù)新體驗。尤其是小程序場景下的“社區(qū)團購”模式，整合了58到家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源提供超值拼團服務(wù)項目，由每個社區(qū)里的寶媽們作為授權(quán)的“社區(qū)管家”組織服務(wù)管轄內(nèi)的用戶拼團，一方面為供應(yīng)商帶來了大量履約成本更低的訂單，另一方面更為用戶帶來實際的優(yōu)惠服務(wù)。

更為重要的是，社區(qū)管家通過微信群、微信朋友圈等社交工具，深挖社區(qū)場景，建立起了社區(qū)營銷平臺-社區(qū)管家-用戶之間的有效連接，大大提高了社區(qū)需求的供應(yīng)鏈效率，成為58到家服務(wù)下沉的重要運營方式。58到家開放平臺CEO何松表示：“我們過去5年一直致力于建立穩(wěn)定且標準的家庭服務(wù)供應(yīng)鏈管理和調(diào)度能力，掌握統(tǒng)一定價權(quán)，并擁有系統(tǒng)化數(shù)據(jù)平臺、標準化服務(wù)流程、專業(yè)化培訓體系以及規(guī)范化服務(wù)保障等優(yōu)勢，解決了上門服務(wù)領(lǐng)域的價格不透明、無統(tǒng)一定價與亂加價、服務(wù)質(zhì)量無保障等行業(yè)痛點。”

這種基于社交關(guān)系而建立起來的社區(qū)團購模式，社區(qū)管家成為當之無愧的核心。一個好的社區(qū)管家，可以有效連接58到家品牌及社區(qū)用戶，實現(xiàn)團購規(guī)模的擴大和品牌口碑的提升。

北京的“社區(qū)管家”之一高女士無疑是社群運營的一把好手，她運營了近5個微信群，總?cè)藬?shù)超過700人，并在這些人群中實現(xiàn)了上門服務(wù)產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化。通過群的形式推廣保潔、家電清洗、羽絨服清洗等社區(qū)團購的家庭服務(wù)產(chǎn)品，最多的時候達到一周50余單，大大提升了線上銷售額，而高GMV帶給社區(qū)管家最直接的則是更豐厚的傭金+補貼激勵。

不得不說的一點，管家型服務(wù)不僅解決了用戶在服務(wù)過程中的服務(wù)個性化問題，使得用戶信任度及黏性不斷增加。管家也會主動根據(jù)季節(jié)性、地域性等個性化需求提交拼團活動，積累了大量的用戶量及粘性在服務(wù)體驗過程中不斷提高，發(fā)展勢頭迅猛。

在智慧上門服務(wù)的新時代，線上線下融合的精細化O2O運營模式已成為很多企業(yè)未來的必然選擇，這不僅包括產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的優(yōu)化，也包括服務(wù)品質(zhì)的提升。依托58到家全國300多座城市、100,000多個服務(wù)商、1,930,000個勞動者、

9,100,000用戶的龐大社群體系和優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管家隊伍，充分發(fā)揮58到家的服務(wù)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和社區(qū)管家粘性，有望構(gòu)建社區(qū)團購中的獨特優(yōu)勢，一舉搶占社區(qū)服務(wù)的制高點，為新的一年58到家的O2O精細化運營甚至整個58到家業(yè)務(wù)的高速增長注入新的動力。

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