隨著資本和市場(chǎng)需求的不斷變化，精細(xì)化運(yùn)營和管理在“增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“提高企業(yè)利潤”方面的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，也逐漸成為當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。近期，由教育垂直媒體芥末堆主辦的“運(yùn)營?管理突圍之路”線下教育沙龍活動(dòng)在上海北外灘舉行。高品質(zhì)中小學(xué)在線教育品牌溢米輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人陳實(shí)受邀出席，并作為主講嘉賓分享了高品質(zhì)在線K12教學(xué)服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營之道。

　　溢米輔導(dǎo) 聯(lián)合創(chuàng)始人 陳實(shí)

縱觀K12在線教育在運(yùn)營和管理中，普遍存在三個(gè)痛點(diǎn)：一是鏈條長、服務(wù)效果難以把控。第二，分布廣，內(nèi)部溝通成本高。第三，環(huán)節(jié)多、服務(wù)范圍界定不清晰。針對(duì)上述痛點(diǎn)，陳實(shí)分享溢米輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)：在師資管理與培養(yǎng)、課程研發(fā)和課程體驗(yàn)改善方面打牢根基，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系;同時(shí)通過ECTS(Exclusive andCustomized Teaching Service)高端專屬定制教學(xué)服務(wù)，也稱教學(xué)質(zhì)量管理體系，對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)把控，結(jié)合AI人工智能教學(xué)系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員情況進(jìn)行智能分析及追蹤、定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，保障高品質(zhì)教育的穩(wěn)定輸出。

只用全職老師，更穩(wěn)定更會(huì)教

與校內(nèi)學(xué)習(xí)一樣，孩子的課外輔導(dǎo)也需要長期、系統(tǒng)化和有針對(duì)性的管理。老師除了具備充足的教學(xué)時(shí)間、精通教材和考綱考點(diǎn)，還要有豐富的教學(xué)溝通能力和為學(xué)生服務(wù)的理念與素養(yǎng)。實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定、有品質(zhì)保障的課外輔導(dǎo)，全職老師是更好的選擇。這也是溢米輔導(dǎo)為什么從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持只用全職老師。

作為國內(nèi)全面實(shí)施“全職老師+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系”配套的在線輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，溢米輔導(dǎo)選用老師的條件堪稱行業(yè)最嚴(yán)苛：25條招聘標(biāo)準(zhǔn)，僅有7%的錄取率。這也使得整個(gè)師資團(tuán)隊(duì)均有多年執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，具備名校教育背景;每位全職老師至少掌握2種教材版本，堪稱是教師隊(duì)伍里優(yōu)中選優(yōu)的“尖子兵”。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系從招聘就開始，全面覆蓋到培訓(xùn)、到每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)管控，不僅如此，溢米輔導(dǎo)的老師每次課前都必須提前上傳講義，教學(xué)經(jīng)理會(huì)對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)提前檢查，保障上課質(zhì)量。與此同時(shí)，所有的教學(xué)環(huán)節(jié)都記錄在系統(tǒng)上，方便監(jiān)督和跟進(jìn);上課視頻也全程實(shí)錄，家長可以實(shí)時(shí)旁聽或和學(xué)生課后隨時(shí)回顧。此外，老師的輔導(dǎo)效果也納入體系，嚴(yán)格考核。

精細(xì)化運(yùn)營管理，保障高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)穩(wěn)定輸出

在通過“全職老師+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系”確保高端高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)的同時(shí)，溢米輔導(dǎo)也不斷借助科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)教學(xué)過程，進(jìn)一步提升教學(xué)品質(zhì)和教學(xué)體驗(yàn)。自主研發(fā)“米狀元AI人工智能教學(xué)系統(tǒng)”，聚集跨越海量時(shí)間和學(xué)生案例積累起來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)值和輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，通過人工智能算法定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案，有效避免題海戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)刷題，真正意義上改善師生教與學(xué)的體驗(yàn)，提升教與學(xué)的效率。

除了將“米狀元AI”和全職老師融合在一起，打造“超級(jí)雙師”模式外，溢米輔導(dǎo)遵循ECTS高端專屬定制教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式確保全職專業(yè)老師提供穩(wěn)定的高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)。ECTS高端專屬定制教學(xué)服務(wù)，包含15個(gè)階段，數(shù)百個(gè)內(nèi)部流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定。15個(gè)階段覆蓋學(xué)員整個(gè)學(xué)習(xí)周期，包括預(yù)約試聽課、進(jìn)班、新生階段、常規(guī)階段、特殊時(shí)點(diǎn)(期中、期末、暑假)等，全程由全職專業(yè)老師、班主任、專屬課程顧問與家長配合為每個(gè)孩子專屬定制服務(wù)，貼身解決孩子和家長在學(xué)習(xí)中的問題。

針對(duì)家長和學(xué)生可感知的每一次的接觸，溢米輔導(dǎo)都進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)定和服務(wù)要求，確保家長和孩子感受到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)背后的用心。除此之外，每一個(gè)完整的用戶服務(wù)都將觸發(fā)數(shù)百個(gè)內(nèi)部流程，每一個(gè)內(nèi)部流程由科技和人工協(xié)同應(yīng)對(duì)，確保服務(wù)的迅速反應(yīng)的同時(shí)，更多思考人文關(guān)懷和學(xué)生個(gè)性差異，從而讓服務(wù)兼顧高效能高品質(zhì)的同時(shí)，也不失溫度。

依托于全職專業(yè)老師背靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系，以及精細(xì)化運(yùn)營管理帶來的高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)，截至目前，溢米輔導(dǎo)已覆蓋全國一二三四五線城市和區(qū)域，注冊(cè)學(xué)員人數(shù)過百萬;課程續(xù)費(fèi)率、學(xué)員每周上課時(shí)長、客戶滿意度等各類指標(biāo)在同行業(yè)均保持領(lǐng)先。

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