沒有一輛出租車也能成為全球最大的出租車公司;沒有一名內容制作人也可以成為世界最熱門的媒體公司;沒有一件商品庫存也照樣成為市值最高的零售企業(yè)……

科技不斷向前發(fā)展，為商業(yè)帶來了無數(shù)可能。然而，并非所有的科技進步都能開啟一個商業(yè)時代。如果說PC的出現(xiàn)徹底改變了人們的工作和生活方式，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓地球村變?yōu)楝F(xiàn)實，這些都是科技改變商業(yè)的歷史性拐點，那么，現(xiàn)在隨著AI、自動化、區(qū)塊鏈、5G等指數(shù)級技術的日趨成熟和融合，業(yè)務架構變革時代蓄勢待發(fā)，一個新的商業(yè)時代正在來臨——認知型企業(yè)。

4月8日，IBM在大中華區(qū)發(fā)布2019年重磅報告《認知型企業(yè)：發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，全面重塑企業(yè)——七大成功要素》的中國洞察，對企業(yè)如何應用新技術打造面向未來的競爭優(yōu)勢進行了深入探討。

何謂認知型企業(yè)？

報告顯示，過去十年風行“由外而內”地推進數(shù)字化轉型。依托互聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)主要是因外部的消費者需求和市場環(huán)境，改變客戶服務和客戶交互體驗。如今企業(yè)在經(jīng)歷了淺水區(qū)的摸索，正在面臨等更深層次的數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)。企業(yè)需要充分利用這些呈指數(shù)級發(fā)展的技術，“由內而外”地展開全面的數(shù)字化重塑，打造新型的商業(yè)模式。

IBM稱這種新一代的商業(yè)模式為“認知型企業(yè)”，認知型企業(yè)能夠進化出類似人類大腦和感官的功能，自動在外部收集、了解客戶需求，再充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，從內部的平臺、架構、數(shù)據(jù)、人才等關鍵的企業(yè)內核任務作出反應和決策，從而更好地幫助企業(yè)應對復雜的客戶需求和多變的競爭環(huán)境。

七大關鍵要素成就“認知型企業(yè)”

在過去的幾十年，IBM Services憑借自身的技術優(yōu)勢與行業(yè)經(jīng)驗，服務諸多企業(yè)，打造出眾多經(jīng)典轉型案例，并總結出企業(yè)要贏得未來，成為“認知型企業(yè)”的七大關鍵成功要素：

- 確立平臺戰(zhàn)略，開啟進化之路。

- 挖掘數(shù)據(jù)價值，強化固有優(yōu)勢。

- 描繪企業(yè)架構，助力業(yè)務轉型。

- 再造工作流程，積極利用AI。

- 打造敏捷文化，快速推動創(chuàng)新。

- 重塑員工技能，激發(fā)組織潛力。

- 選擇安全信任，贏得公司未來。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥表示：“企業(yè)數(shù)字化重塑的目標是實現(xiàn)認知型企業(yè)，七大要素可以指導企業(yè)如何轉變成一個認知型企業(yè)，企業(yè)可以從各大要素中的任何一個方面切入。企業(yè)不論處在數(shù)字化轉型的哪個階段都可以開始認知型企業(yè)之旅。這個過程不是一蹴而就的，對于企業(yè)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務，我們需要更深層次的挖掘客戶價值。對于敏捷、快速迭代的業(yè)務，市場的競爭還未完全定型，可能還有很多市場新興力量在里面參與，IBM Garage(IBM車庫創(chuàng)新)可以幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)的程序和障礙，快速發(fā)現(xiàn)錯誤并不斷優(yōu)化，從而激發(fā)組織變革。”

針對七大關鍵成功要素，中國企業(yè)具體要如何采取行動。具體而言：

平臺為核心——如何確定平臺戰(zhàn)略，擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢

IBM的調研顯示，近半數(shù)的高管表示他們正在運行、實施或考慮平臺模式。平臺戰(zhàn)略的目標是擁抱客戶，共贏生態(tài)。而平臺其實和中國的傳統(tǒng)文化也是密切相關的。早在千年之前，孟子就說“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。“窮則獨善其身”可以看作是小平臺，即企業(yè)級平臺，整合自身的資源和能力，為自身服務，目的是降本增效、盤活存量;“達則兼濟天下”是大平臺，即生態(tài)級平臺，企業(yè)整合天下的資源和能力，為天下服務，目的是孵化變量，共創(chuàng)共贏。中間還有一個中平臺，即產業(yè)級平臺，企業(yè)整合自身的資源和能力，為天下服務，目的是發(fā)展增量，賦能創(chuàng)收。

認知型企業(yè)的終極目標是形成小平臺、中平臺的演變，最終形成“大道之行也，天下為公”的大平臺。

IBM協(xié)助百聯(lián)創(chuàng)建創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。目前入駐的企業(yè)涉及人工智能、大數(shù)據(jù)、3D打印、倉儲機器人等領域，這些創(chuàng)新企業(yè)所做的工作又可以為該企業(yè)的4000多個門店和7大業(yè)態(tài)進行服務，并且可以把核心科技進行輸出，能夠提供給其他的零售或者流通行業(yè)的業(yè)態(tài)，本質上做的工作是整合天下資源，為天下服務。

數(shù)據(jù)驅動平臺，通過AI再造工作流——如何進行數(shù)據(jù)價值的轉型

企業(yè)經(jīng)營過程中不斷產生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)極具價值，但是全球約 80%的數(shù)據(jù)仍然位于企業(yè)的防火墻之后，無法搜索，猶如深藏企業(yè)內部的金礦。企業(yè)數(shù)字化重塑的關鍵在于企業(yè)能否從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機會，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值轉型。

企業(yè)正在大數(shù)據(jù)驅動的轉型方面進行大量投資，最終目標是成為一家認知型企業(yè)。如果把企業(yè)旅程設想為一個持續(xù)的創(chuàng)新過程，那么這個過程包括三個不同的階段：簡單數(shù)據(jù)分析階段、科學數(shù)據(jù)驅動階段和認知型企業(yè)階段。不同階段企業(yè)內部配備不同的數(shù)據(jù)套件，最終實現(xiàn)的業(yè)務成果不盡相同。

數(shù)據(jù)價值驅動又可以促進人工智能在企業(yè)中的深度應用。認知型企業(yè)對于人工智能的應用不僅限于點狀技術的引進，而是在端到端業(yè)務流程各環(huán)節(jié)利用AI技術賦能，達到流程和業(yè)務重塑的效果。與此同時人工智能和其他指數(shù)型科技不再強迫工作人員按指令執(zhí)行流程，而是讓企業(yè)解放思想，重新思考完成工作的方式，通過整合企業(yè)內智慧設備甚至智慧人員之間的互動，重新構建工作流程，實現(xiàn)自動化、個性化、人性化。

中國的一家國有大型銀行采用大數(shù)據(jù)分析技術，建立了基于客戶行為、產品響應和渠道匹配等模型的營銷策略，并結合全量客戶的特征，設計了針對性的與精細化的建模方案。最后，他們還建立了一個輔助財富顧問為客戶提供資產配置建議的模型(digital advisor)，更符合中國財富人群的特點。該大數(shù)據(jù)項目幫助該銀行進一步深入推進了大零售戰(zhàn)略，為實現(xiàn)客戶滿意最大化、產品價值最大化、應用效果最優(yōu)化三大目的，打下了堅實的基礎。

基于安全，構建企業(yè)現(xiàn)代架構——如何創(chuàng)建開放、安全的多云架構

在企業(yè)數(shù)字化進程中，大部分企業(yè)并不具備業(yè)務平臺所需的極致開放性和靈活性。在這個階段，企業(yè)主要在小范圍內嘗試應用人工智能，將一些簡單的工作負載上云，主要是面向客戶的交互性應用。對于企業(yè)而言更加核心的記錄型交互，以及數(shù)據(jù)挖掘必不可少的分析洞察類系統(tǒng)還沒有走入云端。

一些開創(chuàng)性的領軍企業(yè)和富有創(chuàng)新思維的大型企業(yè)已經(jīng)逐漸開始借助混合云，大規(guī)模部署開放式混合架構。IDC的數(shù)據(jù)表明，94%的機構計劃采用多云架構，80%的采用PaaS的應用開發(fā)將包含微服務架構和云計算功能。企業(yè)云建設的路徑可分為三大類：云遷移、構建新的云原生應用(適用于創(chuàng)新性及l(fā)egacy資產負擔較小的企業(yè))、現(xiàn)有應用的現(xiàn)代化(適用于已經(jīng)具備成熟而厚重的IT系統(tǒng)的企業(yè))。

IBM幫助中國郵政設計并構建了一個基于私有云和業(yè)務融合的一體化的寄遞業(yè)務架構，并采用了“厚平臺 + 薄應用”的設計理念和先進的分布式微服務架構，將郵政、速遞兩個業(yè)務板塊整合在同一個平臺中運作，實現(xiàn)了全渠道業(yè)務接入，多模式攬收及端 到端的跟蹤管控。該平臺整合了400+原有產品及服務和77+相應系統(tǒng)，在2018“雙11”中從容應對超1億業(yè)務訂單量，信息系統(tǒng)運行平穩(wěn)、保障遠超預期。

文化為土壤，人才為動力——如何讓伯樂和千里馬都為我所用

IBM研究表明，未來三年，預計全球10大經(jīng)濟體的1.2億名企業(yè)員工將需要進行重新培訓，掌握新的技能。但只有11%的首席人力資源官表示他們的組織已經(jīng)掌握了充分釋放這種潛能所需的AI、數(shù)據(jù)科學和機器學習技能。50%以上員工對其雇主能夠利用AI獲得競爭優(yōu)勢缺乏信心。50%以上員工認為企業(yè)文化將成為采用AI的障礙。

對認知型企業(yè)而言，文化是土壤，能力是棟梁。企業(yè)需要建立以敏捷工作流為驅動的新的工作方式，從而更好地適應快速變化的市場與客戶。在這種敏捷文化的土壤之上，應充分考慮以人才為核心，以AI增能為推手的新型組織。

IBM自身就是認知型人力資源轉型的受益者。在IBM內部，通過開發(fā)多種AI增能、AI賦能工具，有效的幫助員工、管理者、HR提高工作效率與體驗，激發(fā)工作潛能。在人才獲取方面，幫助招聘部門實現(xiàn)35%的雇傭時間的節(jié)約。在人才發(fā)展方面，降低了20%的供應商的成本，減少了40%的課堂學習時間，同時員工的參與度得到了非常高的增長。所有這些為IBM過去帶來了三億美金的收益，在2017年帶來了1.7億美金成本的節(jié)約。

一個企業(yè)要能夠在競爭環(huán)境當中存活下來，必然要重塑為認知型企業(yè)。這是一個打造不對稱競爭優(yōu)勢的過程，正如冷兵器與熱兵器的不對稱一樣，而七大關鍵成功要素是企業(yè)走向認知型企業(yè)、贏得未來的法寶。

關于IBM

IBM(國際商業(yè)機器公司)總部位于紐約州阿蒙克市，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司。作為全球 IT 產業(yè)唯一一家百年企業(yè)，IBM 致力于科技和商業(yè)創(chuàng)新。2016年初，IBM 正式宣布將轉型成為一家認知解決方案和云平臺公司，持續(xù)借助創(chuàng)新、數(shù)據(jù)和專業(yè)的能力助力商業(yè)和社會發(fā)展。

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