躍浪擊波，縱橫四海，這就是虎鯨，是大洋中最勇敢和智慧的動物。秉承虎鯨智慧和勇敢的性格，我們將公司命名為虎鯨跳躍，寓意銳意進(jìn)取，不斷突破。

——虎鯨跳躍創(chuàng)始人常豐峰

我們是誰

我是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。參與創(chuàng)業(yè)的幾個項(xiàng)目都經(jīng)歷幾輪融資，至今仍利潤可觀。

最開始萌生創(chuàng)立虎鯨跳躍的想法，源于微信的普及以及自身團(tuán)隊(duì)微信營銷的迫切需求。

從2012年3月開始，微信用戶量正式破億，在此后一路呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，用戶延申到各個群體，男女老少，成為全中國人必要的溝通工具。據(jù)《微信2018影響力報(bào)告》顯示，微信活躍賬戶數(shù)約10.98億，每天平均有超過7.5億微信用戶查看朋友圈。與此同時，據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民總規(guī)模約8.29億，也就是說，中國超過90%的網(wǎng)民都在使用微信。而且微信使用人數(shù)在長時間內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大。

作為扎根于互聯(lián)網(wǎng)的我們，早在4年前，團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)在探索如何利用微信與客戶建立更好的聯(lián)系，做大做強(qiáng)我們的產(chǎn)品。

在使用微信過程中我們發(fā)現(xiàn)，微信溝通雖然便利，卻也讓我們苦不堪言：

微信常被稱為“黑盒子”，也就是不透明，這是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)最大的障礙。比如我們管理層不知道銷售溝通的具體內(nèi)容與工作量，是否完成企業(yè)的既定動作，是否有敏感操作，這些我們都并不知道，甚至找不出銷售員業(yè)績差的原因，提煉不出最通用的話術(shù)。這些都嚴(yán)重阻礙了我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

之前有一個銷售被客戶投訴，查看了銷售的微信記錄，幾個“消息已刪除”雖然很可疑，但是無憑無據(jù)的，無法確定銷售是否犯了錯，雖然給客戶做了一些賠償以安撫，但問題并沒有被解決;

更別說銷售團(tuán)隊(duì)里的私發(fā)紅包、亂承諾、飛單的問題了。

這些都給我們造成了巨大的財(cái)產(chǎn)與客戶損失。

問了身邊一些其他公司的銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)大家都遇到了這個問題。于是，我萌生了把微信與CRM結(jié)合起來的想法。

謹(jǐn)慎起見，我們也運(yùn)用自己的資源，咨詢了2000多個的企業(yè)管理者，這些管理者平均每個人都管理著上千號的團(tuán)隊(duì)，他們告訴我們，他們團(tuán)隊(duì)迫切需要這樣的微信CRM。

明確目標(biāo)后，很快我成功游說了一幫來自于清華大學(xué)和中國科學(xué)院的技術(shù)人員，開始了虎鯨跳躍第一版產(chǎn)品的研發(fā)。

終于，虎鯨跳躍于2017年正式成立，但我們現(xiàn)在才開始組建市場團(tuán)隊(duì)，把產(chǎn)品正式推向市場。因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為，只有穩(wěn)定、全面的產(chǎn)品，才能真正的解決問題。我將虎鯨跳躍公司定義為注重產(chǎn)品的科技公司，因?yàn)槲覀儗Ξa(chǎn)品的“完美追求”，這2年技術(shù)團(tuán)隊(duì)很辛苦，不斷跟銷售人員溝通需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，加班加點(diǎn)，終于完成并部分迭代了三款產(chǎn)品：“Sales Insight” “Sales Master”“工作手機(jī)”。

有的時候回想起這2年純開發(fā)的過程，雖然我很確定產(chǎn)品能解決微信銷售的問題，但還是焦慮，畢竟團(tuán)隊(duì)有著運(yùn)營成本在，畢竟所有人加班加點(diǎn)的工作，不想大家的努力都白費(fèi)。幸而產(chǎn)品第一版剛完成不久，我們就和教育行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、健身行業(yè)等的巨頭新東方、火花思維、fittime、對啊網(wǎng)，新東方，聚師網(wǎng)，多保魚等企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，并獲得了他們的高度認(rèn)可，也正是因?yàn)樗麄冎С?，我們更加?jiān)定我們的方向，更加堅(jiān)定了我們對產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著。

我們的成果

圍繞銷售人員和管理人員雙方的需求，我們從微信風(fēng)控、手機(jī)風(fēng)控、微信云客服、微信智能營銷和微信銷售助手五大功能著手——上能風(fēng)控管理，下能高效工作。

面向管理者，主要提供微信風(fēng)控，手機(jī)風(fēng)控，微信銷售過程管理等功能——

首先，銷售工作微信聊天記錄留痕，敏感詞預(yù)警，刪除聯(lián)系人預(yù)警等功能，只要員工出現(xiàn)敏感行為，立即向風(fēng)控部門發(fā)出預(yù)警，實(shí)時查看任意客服聊天內(nèi)容，設(shè)置敏感詞觸發(fā)預(yù)警，煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通;最后，基于大量數(shù)據(jù)及分析，幫助企業(yè)建立微信銷售知識圖譜，并提取出一套可復(fù)制、可推廣的微信銷售方法論。

面向一線銷售人員，以高效工作為核心——

系統(tǒng)將客戶多維度分層，在對的時間跟進(jìn)對的客戶，提升線索轉(zhuǎn)化;構(gòu)建的公司、個人習(xí)慣、金牌銷售話術(shù)庫，可提高溝通效率;多維度刻畫客戶畫像，不同客戶區(qū)別對待;無法解決的客戶問題直接轉(zhuǎn)接給其他人，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。讓銷售們可以對不同客戶說在對的時間說正確的話。

誠然，我們的產(chǎn)品還有不足，但我們一直在努力。我希望我們的產(chǎn)品能真正的幫助到企業(yè)，我們正為此而生，并立志成為微信端最好用的管理系統(tǒng)。

我相信一款產(chǎn)品的氣質(zhì)很大程度取決于創(chuàng)始人的氣質(zhì)，虎鯨跳躍是一家注重產(chǎn)品的科技公司，這是我一直提醒自己不忘的初心。

想說的很多，但我認(rèn)為，好的產(chǎn)品勝過所有言語。

　　2019.3.30

　　常豐峰寫于虎鯨跳躍辦公室

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