3月底，蘇寧物流正式啟動“千名儲備站點經(jīng)理”梯隊培養(yǎng)方案，針對天天快遞直營網(wǎng)點上千名站點經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)的強(qiáng)賦能，從基層的管理團(tuán)隊入手，打造一支敢打敢拼、強(qiáng)服務(wù)重效能的末端中堅力量。

聚是一團(tuán)火，散為滿天星，這一計劃，蘇寧內(nèi)部稱為“磐石計劃”，著眼于天天快遞末端服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，同時也為基層管理者鋪設(shè)晉級之路。

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升級打怪，“菜鳥”也能躍升導(dǎo)師

中國快遞進(jìn)入單日快件量“億件時代”，隨之而來的最后一公里配送痛點問題也尤為突出，立足服務(wù)，全面轉(zhuǎn)型升級已成為行業(yè)變革的核心動力。2019年是天天快遞轉(zhuǎn)型的品質(zhì)服務(wù)提升年，“磐石計劃”的啟動目標(biāo)指向“人”這一基本要素，重點錘煉末端團(tuán)隊的管理能力和創(chuàng)新意識。

站點經(jīng)理作為快遞服務(wù)最后一公里的“靈魂”人物，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者。通過有效、合理的培養(yǎng)模式，專注業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力的全方位提升，為快遞基層管理者進(jìn)行“輸血”，而千名訓(xùn)練有素的精兵強(qiáng)將，未來將為末端小單元持續(xù)“造血”，激發(fā)快遞站點的創(chuàng)新力和服務(wù)力。

據(jù)了解，“磐石計劃”將為首批儲備站點經(jīng)理帶來全套學(xué)習(xí)和成長方案。初來乍到的“菜鳥經(jīng)理”經(jīng)過入門集訓(xùn)，成長為業(yè)務(wù)能力突出的“骨干經(jīng)理”，再通過績提培訓(xùn)，躍升為“導(dǎo)師經(jīng)理”，能專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)點工作，提升網(wǎng)點精細(xì)化管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。

除此之外，成功晉升的“導(dǎo)師經(jīng)理”，更會迎來一片廣闊的新天地。能力出眾者可繼續(xù)挑戰(zhàn)片區(qū)、城市的運(yùn)營及管理崗位。一名小小的快遞員，歷經(jīng)培訓(xùn)“升級打怪”，披荊斬棘，最終能升級為“塔尖”的區(qū)域物流老總。

成立物流學(xué)院，新組織賦能“軟實力”

左手硬實力，右手軟實力。“磐石計劃”出自蘇寧物流專門為天天快遞整合成立的一個新組織——物流學(xué)院，物流學(xué)院重在精細(xì)化管理培訓(xùn)和人才資源梯隊的培養(yǎng)，通過線上學(xué)習(xí)平臺+線下培訓(xùn)基地的資源共享、管理賦能，提升網(wǎng)點運(yùn)營能力，加速服務(wù)質(zhì)量提升。

“在末端服務(wù)上，人的影響力會越來突出，我們希望一線快遞團(tuán)隊在與消費(fèi)者的連接中，能真正傳遞出溫暖和放心的服務(wù)，建立良好的信任關(guān)系。這是物流學(xué)院推出‘磐石計劃’，強(qiáng)化效能和服務(wù)培訓(xùn)的根本目的。”蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

過去一年，蘇寧物流已經(jīng)圍繞骨干網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、管理模式、末端網(wǎng)點，對天天快遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了深度和有效的整合。2019年，基于智慧零售創(chuàng)造的更豐富的場景，一方面持續(xù)為天天快遞進(jìn)行硬件基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化提升，尋求業(yè)務(wù)模式的加速融合創(chuàng)新，另一方面，也在通過物流學(xué)院、人才建設(shè)等加碼“軟實力”，打造更有“內(nèi)涵”的品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽和市場競爭力。

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