近日，北京消費者協(xié)會發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，去哪兒和飛豬這兩家企業(yè)，存在老用戶比新用戶價格更貴的現(xiàn)象，而其他企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。

據(jù)了解，本次體驗調(diào)查共選取了14個消費者常用的App或網(wǎng)站作為體驗對象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)，美團和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車。體驗人員分別使用一個經(jīng)常使用的老用戶賬號和一個剛開通的新用戶賬號，同時模擬消費者購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)，詳細(xì)體驗其新老用戶價格及推送特定商品或服務(wù)情況。

在對14個App或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老賬戶的價格完全一致，占比61.4%;23組樣本新老賬戶的價格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶比新用戶的價格高，占比超過了兩成。

據(jù)北京消費者協(xié)會最終發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”體驗調(diào)查匯總表顯示，在線旅游平臺去哪兒在調(diào)查中被發(fā)現(xiàn)有1酒店不同用戶享受優(yōu)惠不同，最終新用戶比老用戶價格便宜;飛豬有1酒店老用戶比新用戶價格高，而其他諸如同程、天貓、京東、美團、貓眼、首汽約車等沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合理行為。

針對這一調(diào)查結(jié)果，有旅行平臺回應(yīng)稱：這些情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。但是很多該平臺的用戶卻對這一回應(yīng)不買賬。

到底什么情況才能算作大數(shù)據(jù)“殺熟”?對此，有業(yè)內(nèi)專家表示，“熟”不是時間長短，而是“經(jīng)常使用”這個概念，用戶使用得越多反而越貴就是“殺熟”。把新用戶和老用戶做對比，本身統(tǒng)計口徑就有問題。

“在實際經(jīng)營中，新用戶優(yōu)惠力度大一點，老用戶優(yōu)惠力度小一點，這種方式很正常。所有用戶也都是從新用戶逐步過渡到老用戶的，該享受的優(yōu)惠也都享受過了。大數(shù)據(jù)殺熟不能把新用戶和老用戶相比，而是應(yīng)該對比同時期注冊的用戶，如果消費次數(shù)多反而價格更貴，這才是真正的“殺熟”，畢竟新用戶促銷太正常了。”該專家進(jìn)一步解釋道。

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