三月的北京，熏風(fēng)如醉酒，吹綠了雁棲湖邊的一春柳色。西南側(cè)的國際會展中心，正上演著讓人心潮澎湃的一幕。

金碧輝煌的大廳內(nèi)，234名金星快遞員接過了德邦快遞董事長崔維星親手頒發(fā)的一塊塊價值10萬元的金磚。他們是這場“2019德邦快遞金星快遞員榮譽盛典”的主角，也是最值得驕傲的德邦快遞員。

來自成都龍泉驛區(qū)洪河中路快遞點部的彭超是其中之一。他興奮極了，談起拉客戶的經(jīng)歷，雙眼熠熠發(fā)亮，充滿神采。只有提到家人的時候，他的臉上有點失落：“我欠妻子一個婚禮。”

保證送貨上門 贏得客戶信任

入職德邦快遞前，彭超在建筑工地上當(dāng)一個小班頭。2016年末，項目資金鏈突然斷裂，工人們都拿不到工資。無奈之下，彭超只好苦尋其他的出路。聽朋友說送快遞能掙錢，在對比了幾家快遞公司后，彭超最終決定加入德邦快遞。

“左挑右挑，還是覺得德邦快遞靠譜!”他笑了笑，“畢竟那時候德邦快遞的業(yè)務(wù)剛剛起步嘛，而且感覺德邦快遞的公司制度能讓我大展拳腳!”

因為沒什么客戶，彭超最初每天能收到的貨物非常少，不過十幾來件，只能靠送貨掙點提成。

“我們這個地方是小區(qū)啊，根本沒有什么大的客戶，比如一次發(fā)幾百件上千件的根本沒有。不過因為我會堅持把大件都送上樓，客戶感覺服務(wù)體驗比較好，然后就會給我發(fā)貨，客戶就越來越多了。”一談起拉客戶的經(jīng)歷，彭超就打開了話匣子。

按照德邦快遞的規(guī)定，快遞員送的每一件貨物都必須“妥投”。“我們不像別的公司，說不去就不去，說不上樓就不上樓，必須按照公司規(guī)定，給客戶把貨及時送過去，該送貨上樓就送貨上樓。”他說。

有一個客戶住在九樓，每個月發(fā)的貨很少，算下來不過幾百塊錢，但每天彭超都要來回跑個兩三趟。彭超每天扛著貨物跑上跑下毫無怨言，“客戶至上嘛!”

有的客戶看他扛貨扛得一身汗，會給他遞上一杯茶或幾個水果，還有的客戶只找他發(fā)貨。彭超清楚地記得，一個客戶搬離了他所在的片區(qū)后，還特意開了十幾公里的車來找他發(fā)貨。當(dāng)時客戶拍了拍他的肩說：“小彭啊!你靠譜一點，我的貨就愿意給你!”

機會總是留給有準備的快遞員

雙十一期間，快遞件數(shù)最多，大件更多，也是最讓彭超感到苦惱的時候。“你說我們一天要送一百多件，一輛車就裝兩三個貨，這咋整啊!”他邊說邊砸了咂嘴。

不過，隨著公司的系統(tǒng)不斷完善和優(yōu)化，所有快遞員的工作效率已大大提升。如今，即使是在雙十一期間，彭超最多也就忙到晚上10點。“現(xiàn)在比以前好多了!”

在德邦快遞業(yè)務(wù)騰飛的同時，彭超的個人業(yè)務(wù)也完成了一大跨越，月均發(fā)貨金額從剛開始的幾百元發(fā)展到現(xiàn)在2的萬元以上。

有一家公司以前是彭超的穩(wěn)定客戶，后來突然發(fā)貨、收貨都不用德邦快遞了。原來，礙于總公司的規(guī)定，客戶選擇了另一家快遞公司。彭超就天天蹲在他們家樓下觀察，試圖尋找轉(zhuǎn)機。蹲了幾天后，細心的彭超發(fā)現(xiàn)，另一家公司的快遞員不給客戶送貨上樓，每次都把貨扔在樓下叫客戶自己下來搬。有一天，彭超聽到那個快遞員與客戶通電話時發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，快遞員破口大罵：“你要就要，不要就拉倒!”彭超立刻意識到機會來了。

他走過去，對那位快遞員說：“你不送?那給我吧，我送上去，她們也是我的客戶。”對方滿臉不敢置信：“這么多，四五十件了，每件都有二十多公斤，你真的要送?”彭超表現(xiàn)得大大咧咧：“沒辦法，人家?guī)讉€小女生，你讓她們自己搬?你不送我送!怕啥!”

最后，彭超哼哧哼哧地將幾十件重貨全都搬上樓?？吹截洠蛻粢活^霧水：“我們沒有發(fā)德邦快遞啊?”彭超爽快地揮了揮手：“沒事!以后我們還有機會合作的嘛!”

如是幾次后，客戶看不過去了，一個電話打到總公司：“我的貨只發(fā)德邦快遞!千萬別給我用其他快遞，發(fā)了我不收!”從此，這家公司成了彭超部門首屈一指的大客戶，每月發(fā)貨金額過萬，生意好的時候甚至一個月發(fā)三四萬。

彭超總結(jié)了一些拉客戶的經(jīng)驗：發(fā)貨送貨要及時，不拒大件快遞免費上樓，臉皮要厚，心思要細。

婚禮遇見雙十一

“對家人有太多抱歉的話想說。”提起家人，彭超語速緩了緩。

去年11月22日，他與女友舉行了婚禮，但這一天對他們來說，并沒有太多甜蜜。

當(dāng)時，雙十一剛剛過去，貨量高峰期卻比往年要長，倉庫積壓了很多貨物，部門下了死命令，每天必須保證全員上班。作為部門主要戰(zhàn)斗力，彭超不想關(guān)鍵時刻掉鏈子。偏偏家中一切準備妥當(dāng)，請?zhí)砸寻l(fā)出，婚期無法延后。與女友、雙方家人商議后，彭超最后只請了一天婚假。退了婚慶公司，沒有酒席，不辦儀式，兩家親戚草草吃了個便飯。在老家呆了幾個小時，小夫妻又連夜趕回成都。

路上，彭超問妻子：“你怪不怪我?”妻子溫柔地笑著說：“我支持你的工作，每天能陪你一起上班已經(jīng)很知足了!”

回到點部，妻子一直跟著他在部門幫他分貨，送貨時幫他搬貨守貨，周圍兄弟們都很羨慕。彭超心里卻知道，自己虧欠她太多。他向妻子承諾：“我會再給你一個更大更漂亮的婚禮!”他希望能入選公司組織的海外集體婚禮，帶著妻子去巴厘島。

今年，他因為連續(xù)12個月績效都獲得五星級，全年無差錯，被評為金星快遞員，得到了10萬元的金磚年終獎。 “終于能對家人有個交待了!”彭超說。

　　(圖中右四：彭超)

他的老家在四川資陽，距成都車程不過兩個小時。但除了那次婚禮，他去年一年沒有回過家。他的父親天天坐在家里罵他：“你媽生日你不回來，你爸生日你不回來，你到底想干嘛?一年都不回來!”說到這里，彭超頓了頓，苦笑：“這次有了金磚，我爸估計不會那樣罵我了吧。”

他準備把十萬元金磚花了，換輛好車，更好地送大件快遞。

“一個快遞員沒有壓力就沒有動力!好好干，德邦快遞總是不會虧待我們的。”

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