一、項目概況

簽約時間：2016年8月

簽約產(chǎn)品：幫我吧在線客服

方案概述：替換原有服務(wù)系統(tǒng)，總部、分公司統(tǒng)一使用

二、客戶簡介

天心天思集團總部位于中國珠海，前身為臺灣天心軟件集團，成立于一九八八年七月，至今已有20多年專業(yè)化的ERP開發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗。作為最早在大陸投資的臺灣軟件廠商，同時也是迄今為止獨立經(jīng)營最大規(guī)模的臺灣軟件供應(yīng)商，1996年，臺灣天心即在珠海設(shè)立大陸總部和研發(fā)中心暨天心軟件科技(珠海)有限公司，積極開拓市場，至今已擁有百余家以營銷和服務(wù)為主的分支機構(gòu)及代理合作伙伴，遍及國內(nèi)各大城市。

天心天思集團成功輔導(dǎo)兩岸三地過萬家企業(yè)導(dǎo)入信息化管理系統(tǒng)，在企業(yè)信息化管理方面積累了豐富經(jīng)驗，名列臺灣行業(yè)獨立軟件供應(yīng)商前三甲，是美國微軟在亞洲地區(qū)最重要的合作伙伴之一。

三、項目過程

天心天思集團一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，在服務(wù)方面，天心天思曾結(jié)合自身服務(wù)流程，單獨自主開發(fā)了一套Helpdesk系統(tǒng)，以便于讓客戶獲得及時、快捷地服務(wù)。對于一家擁有強大的自主開發(fā)能力的軟件開發(fā)商來講，獨立開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)有利有弊，好處在于可以完全按照自己公司的服務(wù)流程量身開發(fā)，而弊端在于需要另辟單獨的研發(fā)團隊負責(zé)該系統(tǒng)的開發(fā)、升級、維護，而由于系統(tǒng)穩(wěn)定運行所依賴的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是不斷變化的，所以往往一套系統(tǒng)開發(fā)出來容易，但是能一直保持良好的用戶體驗卻是不易的。

時間推移到2015年7月，當(dāng)時金萬維全國巡展廣州站亮相花園酒店，天心天思集團董事長蔡文卿先生受邀參加。當(dāng)時金萬維新幫我吧在原以遠程協(xié)助為核心的老幫我吧基礎(chǔ)上全面打造為集自助、聊天、電話、遠程、上門為一體的綜合性服務(wù)管理平臺，當(dāng)時尚未正式發(fā)布，但是在展會上對粉絲客戶做了概念展示。第二天一早蔡總便邀請當(dāng)時尚在廣州的金萬維幫我吧事業(yè)部和廣州辦事處的同事到天心天思集團珠?？偛繉Υ箨懠芭_灣的客服團隊做了產(chǎn)品講解、培訓(xùn)。在綜合權(quán)衡利弊之后，蔡總最終決定停止自主開發(fā)，待新幫我吧正式上線后在天心天思體系內(nèi)全面采用新幫我吧。

談及最終選擇幫我吧的原因，蔡總主要看重如下幾點：

價值一：幫我吧從功能上來講，完全適用于制造ERP行業(yè)的服務(wù)模式，在這種情況下，蔡總認為專業(yè)的事應(yīng)該由專業(yè)的人專注來做才能做好。

價值二：幫我吧全面開放API，可以和天心天思的所有產(chǎn)品深度整合，是當(dāng)前天心天思產(chǎn)品功能的延伸和補充。

價值三：蔡總以作為中國ERP行業(yè)先行者的敏銳眼光，非常看好未來客服管理這個市場領(lǐng)域，并打算第一步在天心天思總部實施新幫我吧，提升自身服務(wù)能力，并熟悉產(chǎn)品;第二步擴展到代理商群體，實施集團服務(wù)模式，提升整個品牌體系的服務(wù)能力;第三步則向外推廣到終端用戶和臺灣市場，成為公司重要的服務(wù)增值業(yè)務(wù)。

為此，我們堅信，在企業(yè)間的競爭已經(jīng)逐步從技術(shù)競爭、價格競爭向以產(chǎn)品和服務(wù)體驗為競爭核心的今天，通過金萬維與天心天思集團通力協(xié)作，必然可以幫助兩岸三地的各行業(yè)企業(yè)全面提升客戶服務(wù)水平和綜合競爭力，實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)型。

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