每年“315”前后,“品質(zhì)”一詞的熱度都會(huì)相當(dāng)高,相關(guān)行業(yè)也備受關(guān)注。

如今,購(gòu)物拼團(tuán)已經(jīng)深入人心,通過(guò)微信等社交渠道圈粉了一些中老年消費(fèi)者,特別是在三四線城市,可以說(shuō)是“無(wú)拼購(gòu)不快活”。

但在拼購(gòu)風(fēng)靡一時(shí)之際,也暴露出很多行業(yè)問(wèn)題。拼購(gòu)的商品價(jià)格低廉,但品質(zhì)堪憂,網(wǎng)友曬出的仿冒及低劣產(chǎn)品成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。

一時(shí)間,拼購(gòu)似乎要與低質(zhì)畫(huà)上等號(hào)。不過(guò),另外一家社交電商的闖入正逐漸改變這一認(rèn)知。

由艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國(guó)拼購(gòu)電商行業(yè)研究報(bào)告》指出,通過(guò)用戶調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析,蘇寧拼購(gòu)在物流、正品、服務(wù)三個(gè)指標(biāo)上都位居行業(yè)第一,尤其是在物流速度上遙遙領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

蘇寧拼購(gòu)總經(jīng)理張奎曾說(shuō):“蘇寧拼購(gòu)做的其實(shí)是‘拼購(gòu)升級(jí)’,改變?yōu)榱说蛢r(jià)而變質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”

從這句話可以看出蘇寧拼購(gòu)想為行業(yè)正本溯源的決心,那蘇寧拼購(gòu)究竟是如何做到引領(lǐng)社交電商向品質(zhì)路線轉(zhuǎn)變的?在筆者看來(lái),主要有以下幾個(gè)因素。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新

拼購(gòu)如何能做到低價(jià),同時(shí)又要保證正品和品質(zhì)呢?蘇寧通過(guò)供應(yīng)鏈建設(shè)上的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),具體做法就是“拼基地”加上“拼品牌”的落地。

“拼基地”負(fù)責(zé)打通生鮮線,直接與農(nóng)戶面對(duì)面;“拼品牌”則負(fù)責(zé)打通工廠線,形成了“工廠/農(nóng)戶-蘇寧拼購(gòu)-消費(fèi)者”的極簡(jiǎn)供應(yīng)鏈。這樣一方面可以保證產(chǎn)品品質(zhì),另一方面則壓縮了過(guò)去傳統(tǒng)的層層經(jīng)銷商代理模式,直接讓價(jià)給消費(fèi)者,從而形成品質(zhì)+低價(jià)模式。

1月26日,蘇寧拼購(gòu)首個(gè)“拼基地”落戶湖北宣恩,蘇寧拼購(gòu)“承包”的三萬(wàn)畝富硒黃豆基地、三萬(wàn)畝富硒貢茶基地正式落地。3月12日,隨著蘇寧拼購(gòu)在云南武定縣三個(gè)“拼基地”的落地,蘇寧拼購(gòu)在短短的一個(gè)半月內(nèi)落地了15個(gè)“拼基地”。按照計(jì)劃,第一季度內(nèi),蘇寧拼購(gòu)將完成20個(gè)“拼基地”的建設(shè),規(guī)模將突破百萬(wàn)畝。

而引入第三方監(jiān)督,則是蘇寧拼購(gòu)管控品質(zhì)的另一把利劍。2月26日由蘇寧拼購(gòu)發(fā)起、多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)加盟的“蘇寧拼購(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟”正式成立。CVC威凱、SGS通標(biāo)、江蘇質(zhì)檢和中檢集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)均赫然在列,未來(lái)還將有20-40家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)加盟其中。

一系列的品質(zhì)升級(jí)舉措,給蘇寧拼購(gòu)帶來(lái)了巨大的客戶認(rèn)可度。當(dāng)下,蘇寧拼購(gòu)的日均訂單量已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)級(jí),客訴率也是同行業(yè)最低。

　　(圖片來(lái)源于艾媒咨詢)

高效率服務(wù)

蘇寧拼購(gòu)堅(jiān)持以“正品+低價(jià)+服務(wù)”為核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

平臺(tái)實(shí)力的體現(xiàn)除了實(shí)現(xiàn)保障低價(jià)與品質(zhì)兼?zhèn)?提供更好的服務(wù)也成為蘇寧拼購(gòu)的增值加分項(xiàng)。這也是消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下,諸多消費(fèi)者的需求,然而很多零售平臺(tái)對(duì)此卻心有余而力不足。

蘇寧的優(yōu)勢(shì)就在于可以高效整合自己的供應(yīng)鏈體系,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)。

比如,蘇寧在全國(guó)有46座冷鏈倉(cāng),覆蓋179座城市,絕大部分可實(shí)現(xiàn)半日達(dá),物流版圖在全國(guó)范圍內(nèi)都有很好的延伸,且時(shí)效快、保鮮強(qiáng),使得蘇寧在生鮮品類上的拼購(gòu)優(yōu)勢(shì)更為明顯。

對(duì)于拼購(gòu)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō),價(jià)格成為促進(jìn)商業(yè)模式崛起的因素,但質(zhì)量和服務(wù)才是決定其能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因子。但眾所周知,“便宜+質(zhì)量+服務(wù)”的三重挑戰(zhàn)是對(duì)供應(yīng)鏈體系、物流體系、選品質(zhì)量監(jiān)測(cè)以及售后服務(wù)提出了更高的要求,而蘇寧智慧零售獨(dú)具前瞻性的布局顯然極大地契合了社交電商終端的趨勢(shì)潮流。背靠蘇寧強(qiáng)大的資源整合能力,蘇寧拼購(gòu)才能夠不斷推動(dòng)著行業(yè)的升級(jí)與發(fā)展。同時(shí)蘇寧拼購(gòu)將農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品送到城市、城市的拼購(gòu)服務(wù)帶到農(nóng)村的舉措,也與蘇寧“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念一脈相承,讓消費(fèi)者在享受拼購(gòu)優(yōu)質(zhì)價(jià)格的同時(shí),也享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

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