隨著時代的發(fā)展,培訓機構(gòu)也越來越多,相信每一所培訓機構(gòu)都有著共同的一個煩惱,就是如何有效的、穩(wěn)定的進行學員的管理。在培訓行業(yè)當中,學員資源是保證培訓機構(gòu)運行的基本,有不少培訓機構(gòu)的管理者為了保證學員的穩(wěn)定上升,都選擇使用學員管理系統(tǒng)進行學員的管理。

培訓機構(gòu)的學員就是客戶,對客戶進行高效的管理以及維護,有利于學員續(xù)費、培訓機構(gòu)的企業(yè)口碑以及品牌的傳播的提高,選擇一款好的crm系統(tǒng)就非常重要了。而Rushcrm客戶管理系統(tǒng),利用信息化、系統(tǒng)化的高效管理學員信息以及關(guān)系維護,幫助培訓機構(gòu)有效的進行學員的管理,今天就來講一下具體是如何實現(xiàn)的。

(一)、學員分類

學員的管理一般分為潛在學員、意向?qū)W員、正式學員、失敗學員,將不同階段的學員進行分類管理。潛在學員以及意向?qū)W員推進成功,轉(zhuǎn)換成正式學員,潛在學員以及意向?qū)W員推進失敗,轉(zhuǎn)換成失敗學員,進行有效的劃分。

在正式學員當中,根據(jù)學員的行業(yè)、年齡、收入等因素進行劃分,一般分為分為高價值學員、一般價值學員以及低價值學員,記錄到crm系統(tǒng)并匯總分析后,針對不同群體學員進行個性化的服務(wù),挖掘出學員的真正價值。

(二)、流程記錄

在Rushcrm系統(tǒng)中,可以記錄報名咨詢、課前咨詢、活動預(yù)約、咨詢回訪、課前試用、活動參加等等流程,通過這些流程分析出學員是否可以成為正式學員、管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程,并且在系統(tǒng)中詳細的查詢到每個環(huán)節(jié)學員的具體情況,抓住客戶的興趣,進行針對性的管理,大大提升了機構(gòu)人員的工作效率。

(三)、學員關(guān)懷

學員是否再次續(xù)課,主要是由與機構(gòu)老師關(guān)系、課程價值、課程價格等因素組成的,讓學員對機構(gòu)老師或課程產(chǎn)生情感,能提高學員續(xù)課或者購買其他課程的幾率,這也是機構(gòu)留下老學員的主要條件之一。

機構(gòu)維護學員的關(guān)系,進行學員關(guān)懷,定期提醒機構(gòu)老師周期性的回訪學員,并且在學員生日、活動、最新課程進行提醒,在Rushcrm系統(tǒng)中,為學員發(fā)送個性化的短信、郵件提醒,為學員提供一對一的服務(wù),做到個性化的營銷,維持學員的忠誠度,并且可以挖掘出客戶的潛力。

通過Rushcrm系統(tǒng),將課程、學員、老師等相關(guān)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián),能夠第一時間發(fā)現(xiàn)并處理好中間遇到的問題,建立起學員檔案,通過系統(tǒng)進行分析,不斷篩選優(yōu)質(zhì)學員(高價值學員),讓學員成為機構(gòu)的口碑宣傳者,有效的管理與維護學員的關(guān)系。

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