追求“零缺陷”是不少企業(yè)的奮斗目標(biāo)，深圳市卓寶科技股份有限公司(以下簡稱卓寶科技)也不例外。自卓寶品牌1999年誕生以來，在建筑防水領(lǐng)域不斷追求卓越，更是從2014年開始全面推廣零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)，“零缺陷”管理已充分融入卓寶發(fā)展的血脈中。

“第一次把正確的事情做正確”是“零缺陷”管理的核心，包含三方面內(nèi)涵：一次做正確、正確做事和做正確的事。20年的發(fā)展史上，卓寶堅守“為客戶解決實際問題”的經(jīng)營理念，踐行“零缺陷”管理的高質(zhì)量追求，構(gòu)建客戶導(dǎo)向的質(zhì)量閉環(huán)。堅定擔(dān)責(zé)不推諉，贏得客戶信任;堅守品質(zhì)不妥協(xié)，贏得客戶尊重;堅持創(chuàng)新不停歇，贏得客戶合作。

對結(jié)果負責(zé)擔(dān)當(dāng)贏得信任

零缺陷(Zero Defects)管理由美國質(zhì)量管理學(xué)家菲利浦·克勞士比于1962年首次提出。他有一句名言：質(zhì)量是免費的。質(zhì)量之所以沒能免費，是由于“沒有第一次把事情做好”，產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了缺陷。

2010年9月，卓寶科研團隊萌生打造“零缺陷”防水的想法。董事長鄒先華在冒出“零缺陷”系統(tǒng)這個念頭時，并不知道“零缺陷”思想已于1962年誕生并在歐美日本推廣。鄒先華出生于1962年，他認為他和“零缺陷”有一種冥冥之中注定的緣分。

2014年，零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)正式面市。“最終落腳點是‘不漏水’三個字。”在鄒先華看來，零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)對結(jié)果負責(zé)，客戶不用擔(dān)心滲漏水，萬一滲漏了，也會獲得保費賠償，讓人放心、信任。

　　人民大會堂新聞發(fā)布會

“從2014年7月至2018年12月，卓寶共購買零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)工程保險483份，未發(fā)生因滲漏導(dǎo)致的理賠事項。”2019年1月，太平財產(chǎn)保險有限公司深圳分公司出具的一份證明書，蓋著鮮紅的印章。

卓寶敢于承諾“零缺陷”，對結(jié)果負責(zé)。背后靠的是“一次做對”的管理思想，靠的是工程設(shè)計、材料生產(chǎn)、現(xiàn)場施工、后期維護、保險保障等全鏈條的質(zhì)量支撐。

拿材料生產(chǎn)來說，卓寶最先進的天津生產(chǎn)基地副總經(jīng)理李清宇介紹說，天津基地投入數(shù)千萬元購置2條頂尖防水卷材生產(chǎn)線。一條是國內(nèi)唯一從意大利Boato公司原裝進口的1米有胎生產(chǎn)線，生產(chǎn)線機械速度100米/分鐘，控制系統(tǒng)全球領(lǐng)先，有效保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定。另外一條是美國阿迪的1米無胎原裝進口生產(chǎn)線，速度、控制同樣出色，應(yīng)用了全球先進的冷卻鋼帶涂刮專利技術(shù)，大大縮減卷材冷卻時間的同時，提高卷材質(zhì)量。

　　天津基地-美國RD無胎卷材生產(chǎn)線

生產(chǎn)水平上，卓寶積極對標(biāo)外資先進企業(yè)。檢驗水平上，對標(biāo)國家權(quán)威檢測機構(gòu)。2018年3月，卓寶科技檢測中心獲得中國合格評定國家認可委員會(CNAS)認可，具備8種防水卷材和3種防水涂料檢測能力。換句話說，除了能檢測自家產(chǎn)品，還能接受外來樣品送檢，出具國家認可的檢測報告。

國內(nèi)第一例防水工程質(zhì)量險，使客戶免于后顧之憂;行業(yè)內(nèi)首個遠程視頻監(jiān)控中心實時監(jiān)控施工現(xiàn)場，保證施工質(zhì)量;集團統(tǒng)一采購供應(yīng)商，確保從源頭把控原材料的質(zhì)量……卓寶通過一系列質(zhì)量提升舉措，保證對產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)果負責(zé)。

說起卓寶的產(chǎn)品系統(tǒng)，“四個一”常被業(yè)內(nèi)人掛在嘴邊，說的是卓寶的四大核心系統(tǒng)：零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)、外喜防水保溫一體化系統(tǒng)、裝飾節(jié)能一體化系統(tǒng)和地面硬化系統(tǒng)，都屬于綠色環(huán)保節(jié)能系統(tǒng)，為建筑“穿衣戴帽”。

曾有記者問卓寶科技副總裁林旭濤，公司主打的產(chǎn)品系統(tǒng)有何相輔相成之處。他說：“要說有什么必然的關(guān)聯(lián)，應(yīng)該是始終貫徹其中的‘零缺陷精神’——第一次就把事情做正確，要么不做，要么做到最好”。

　　零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)拆解

卓寶通過標(biāo)準(zhǔn)化施工要求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與施工效率。“相鄰兩塊外喜板的縫隙不能大于1cm，如果大于1cm，必須用發(fā)泡聚氨酯填充或其他措施來減小縫隙。涂刮用的刮板寬度要不小于16cm。”打開外喜防水保溫一體化板標(biāo)準(zhǔn)化施工管控手冊，質(zhì)量管控要點寫得明明白白。

　　零缺陷施工

高質(zhì)量不僅僅是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮應(yīng)用性，即“好用”。例如，早在2003年，卓寶做自粘卷材，使用牛皮紙做隔離膜，如果遇濕受潮，一部分粘在膠上，很難整體撕起來，質(zhì)量指標(biāo)檢測合格，但施工性能一般。后來改良成樹脂膜，更受施工工人歡迎。

不愿被“找茬” 質(zhì)量贏得尊重

“沒有‘零缺陷’理念前，常規(guī)對工廠進行質(zhì)量“找茬”，為了檢查而檢查;有了‘零缺陷’后，除了檢查，還爭取把潛在的問題發(fā)現(xiàn)出來，由被‘找茬’，到主動質(zhì)量改善。”對于質(zhì)量管理部職責(zé)的變化，卓寶科技生產(chǎn)運營中心質(zhì)量管理部副經(jīng)理周爭榮頗有感觸。

2018年8月10日舉行的一場質(zhì)量找茬活動現(xiàn)場，2個小組的隊員，針對防水卷材的外觀質(zhì)量意見不合，竟相互“找茬”起來。有人說是熱收縮膜端頭效果不良，有人不認同上述問題，雙方爭得面紅耳赤、互不相讓。最終，裁判進行了問題認定與詳細講解，員工在全員質(zhì)量訓(xùn)練中提高了質(zhì)量意識與能力。

卓寶科技生產(chǎn)運營總監(jiān)黃朝明，常年奔波于卓寶各生產(chǎn)基地，能明顯感覺到員工質(zhì)量意識的改變，質(zhì)量管理從制度層面進化到文化層面。“從近幾年活躍的質(zhì)量小組來看，質(zhì)量改善越來越受重視，大家愿意從意識上去提升質(zhì)量。”

　　常態(tài)化生產(chǎn)質(zhì)量培訓(xùn)

其中，很大一個原因是，質(zhì)量表現(xiàn)與工資績效直接掛鉤，質(zhì)量考核細致到質(zhì)量指標(biāo)完成情況與加、減分。這讓參與質(zhì)量提升的員工有了更多的參與感，也贏得同事更多的尊重。

為確保質(zhì)量提升有抓手，卓寶為員工提供質(zhì)量改善的方法和工具，保證每一個人都有能力參與質(zhì)量提升。一大舉措便是持續(xù)對員工進行零缺陷培訓(xùn)，將其培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的“質(zhì)量人”，能夠“正確做事”，真正參與好“零缺陷”管理。近幾年，卓寶總計對 434 個項目的施工班組，將近2000 余人進行了零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)施工培訓(xùn)。

　　零缺陷施工培訓(xùn)

據(jù)卓寶科技安全質(zhì)量部總監(jiān)王振文介紹，公司秉承“零缺陷”管理，推行全面質(zhì)量管理模式，打造五星施工現(xiàn)場，后續(xù)還會推行卓越績效管理模式。另外，公司建立了約30人的質(zhì)量工程師和10人的巡視工程師團隊，兩者類似于警察與督查關(guān)系，獨立于項目部之外，能直接向董事長匯報。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，有權(quán)讓項目停工、更換隊伍。

　　質(zhì)量工程師檢查施工質(zhì)量

2018年9月的一天，卓寶科技收到一份“關(guān)于卓寶防水單位質(zhì)檢部門影響防水施工進度情況事宜”的工程通知單，內(nèi)容如下：“經(jīng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，你司質(zhì)檢部門檢查項目防水施工情況時存在故意刁難現(xiàn)象，導(dǎo)致防水施工受阻。目前已嚴重影響項目整體防水施工進度，望你司對此事予以查證，并嚴肅處理。若再出現(xiàn)以上現(xiàn)象，我司將予以重罰。”

王振文回憶稱，甲方為趕項目工期，要求防水施工加快進度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求，卓寶堅持原則，在質(zhì)量問題上不妥協(xié)，暫停施工，但卻換來一紙通知單。經(jīng)過溝通后，甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后來專門找到王振文，表達歉意和敬佩之情，認同卓寶堅守質(zhì)量的決定，后續(xù)開展更多合作。當(dāng)然，卓寶也在創(chuàng)新改進工藝，減小防水對施工整體進度的影響。

“用質(zhì)量贏得尊嚴。”正如鄒先華所言，卓寶人通過對高質(zhì)量的追求與堅守，贏得客戶認可，贏得更多尊重。

給客戶驚喜創(chuàng)新贏得合作

日本的卡諾博士(Noriaki Kano)是第一個將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引入質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理大師，他定義了3個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

創(chuàng)立于創(chuàng)新之都深圳的卓寶，堅持在科技創(chuàng)新道路上不停歇，思考并踐行“做正確的事”理念，不斷給客戶帶來讓人驚喜的服務(wù)。從起初的“皮膚式”防水理念、自粘防水卷材，到濕鋪法工藝、代理商制度，以及質(zhì)量保證保險，卓寶的創(chuàng)新基因一直未變。

“他是創(chuàng)新者里的企業(yè)家，是企業(yè)家里的創(chuàng)新者。”這是中國建筑防水協(xié)會秘書長朱冬青給鄒先華的描述，認為他提升了防水全產(chǎn)業(yè)鏈，包括材料生產(chǎn)、工程管理與服務(wù)。

剛過去的2018年，卓寶有兩個關(guān)鍵詞，常被業(yè)界提及。一個是上面提到的“四大系統(tǒng)”，依托此，卓寶從單純的防水拓展至大建材系統(tǒng);另一個是“三大論壇”，指的是防水行業(yè)財富論壇、建筑師高峰論壇和綠色建筑建造新技術(shù)研討會。“三大論壇”有一個共同特點，面向行業(yè)、面向社會，開放卓寶所有的服務(wù)系統(tǒng)，之所以會有這種轉(zhuǎn)變，正是因為卓寶科技的初衷，聯(lián)合生態(tài)伙伴，共同創(chuàng)造價值，“打造百年綠色建筑”，為第一次把就把正確的事情做正確而做出的努力。

未來，卓寶希望與更多的生態(tài)伙伴合作，踐行“零缺陷”管理，共同推動綠色建筑發(fā)展，助推企業(yè)與經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。(卓訊)

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