近日，中消協(xié)發(fā)布了《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》?！斗治觥凤@示，隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題占比有所增加，2018年，汽車(chē)投訴主要問(wèn)題為售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者也逐漸將目光投向了各大企業(yè)的售后服務(wù)。金彭新能源能夠成為低速新能源汽車(chē)行業(yè)標(biāo)桿，正是源于企業(yè)對(duì)于售后的重視。

金彭服務(wù)平臺(tái)上線，高效售后足不出戶即可享受

2017年，“金彭快修”(現(xiàn)已更名為“金彭服務(wù)平臺(tái)”)上線，從此用戶享受到了更便利、更高效的售后服務(wù)。

無(wú)論是汽車(chē)保養(yǎng)，還是汽車(chē)維修，用戶都可以自由選擇時(shí)間預(yù)約上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，金彭的維修項(xiàng)目可謂事無(wú)巨細(xì)，從有電車(chē)不走、車(chē)走不動(dòng)、車(chē)推不動(dòng)，到大燈不亮、剎車(chē)不靈等，包括輪胎沒(méi)氣、配件破損等等，金彭都可以為用戶第一時(shí)間上門(mén)解決。這樣高效、全面、細(xì)致的售后服務(wù)滿足了消費(fèi)者對(duì)省時(shí)、省事的需求，讓消費(fèi)者充分地享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人性化、個(gè)性化服務(wù)。

提高維修人員水平，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者需求一應(yīng)俱全

當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞金彭電動(dòng)汽車(chē)時(shí)，售后服務(wù)水平的提高立刻被提上日程。2017年，金彭新能源汽車(chē)投資600萬(wàn)元建立五星級(jí)售后服務(wù)中心，并每月定期舉辦經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)營(yíng)，由技術(shù)工程師及產(chǎn)品經(jīng)理為學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)，由售后工程師現(xiàn)場(chǎng)演示內(nèi)容結(jié)構(gòu)及零部件故障排除方法，致力于培訓(xùn)出更全面的售后服務(wù)人員，讓每位消費(fèi)者都能在終端店體驗(yàn)到規(guī)范、完善、專(zhuān)業(yè)的新能源汽車(chē)售后服務(wù)。

事實(shí)上，售后服務(wù)可以說(shuō)是長(zhǎng)久以來(lái)支撐汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幕后英雄。如今，金彭新能源正是乘著“智能化”的東風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分挖掘售后服務(wù)的潛力，重新引領(lǐng)行業(yè)方向標(biāo)。

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