2019年3月12日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)“協(xié)會(huì)三十年服務(wù)消費(fèi)者向會(huì)員致敬活動(dòng)”在北京隆重舉行。豐修憑借一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案和品質(zhì)服務(wù)榮獲“2019年度消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)”，豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明先生獲得“中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)三十年事業(yè)發(fā)展優(yōu)秀青年才俊”表彰。從諸多出類拔萃的企業(yè)中脫穎而出，是業(yè)內(nèi)對(duì)豐修售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案、提升消費(fèi)者滿意度方面的肯定。

　　(豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，左三)

多元化、服務(wù)型需求爆發(fā) “擴(kuò)容提質(zhì)”成為剛需

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，一直被各國(guó)政府視為重中之重，而中國(guó)的消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭尤為迅猛。數(shù)據(jù)顯示：2018年消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率提升至76.2%，2017年這個(gè)數(shù)字是58.8%。

時(shí)隔僅一年，增長(zhǎng)顯著。不禁令人驚奇，現(xiàn)今的消費(fèi)結(jié)構(gòu)究竟有何變化?科技自媒體分析認(rèn)為，首先是多元化訴求增長(zhǎng)。區(qū)別于過(guò)去的只求解決問(wèn)題和滿足需要，現(xiàn)今追求個(gè)性、體驗(yàn)的風(fēng)格化消費(fèi)經(jīng)久不消。根據(jù)埃森哲發(fā)布《95后消費(fèi)者調(diào)研》，新興消費(fèi)者樂(lè)意嘗試語(yǔ)音下單、定期購(gòu)、上門維修/清洗、精選訂購(gòu)等新服務(wù)。其次，服務(wù)性消費(fèi)的增長(zhǎng)一定會(huì)遠(yuǎn)超實(shí)物消費(fèi)。這與近期國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議時(shí)提出的“服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”不謀而合，將作為國(guó)家“惠民生”工程項(xiàng)目的重要舉措之一著重推進(jìn)。

　　(服務(wù)有術(shù)：暢談?dòng)脩艏?xì)分化與服務(wù)賦能的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)革新舉措)

政策性支持以及下端需求的變化，無(wú)疑點(diǎn)燃了供給端的升級(jí)之火。協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)連四清在與企業(yè)代表暢談暢談?dòng)脩艏?xì)分化與服務(wù)賦能的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)革新舉措指出，服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)家戰(zhàn)略。但在過(guò)去十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，“服務(wù)”一直位于銷售的后端，售后服務(wù)在家電市場(chǎng)整體中占比不達(dá)30%。而身居當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)社會(huì)飛速發(fā)展、人們精神享受日趨發(fā)達(dá)的時(shí)代，用戶的關(guān)注點(diǎn)早已不僅僅是價(jià)格，而是對(duì)服務(wù)時(shí)間的要求，對(duì)過(guò)程的愉悅體驗(yàn)，對(duì)結(jié)果的超值感受。對(duì)此，協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)管理中心主任馬雄鷹認(rèn)為，“76%的用戶日常行為能夠反映他們下一步的消費(fèi)趨向，企業(yè)要做的事輔助和引導(dǎo)他們?nèi)?shí)現(xiàn)理性+感性的消費(fèi)。”

　　(豐修榮獲“2019年度消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)”)

如何以服務(wù)賦能流通、革新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?與會(huì)代表坦言，打破原有舊體系，重新建立一個(gè)符合互聯(lián)網(wǎng)思維、AI思維，能夠給用戶更好體驗(yàn)感的體系不可忽視，而這必然會(huì)在社會(huì)第三方中產(chǎn)生。豐修前瞻性地抓住時(shí)代需求應(yīng)需而生，依托于順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，豐修致力于為不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+售后”一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，為智慧家庭提供量身打造智慧生活服務(wù)解決方案。

用品質(zhì)驅(qū)動(dòng)變革 豐修樹(shù)立售后服務(wù)優(yōu)秀典范

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2018年全球智能家居設(shè)備，系統(tǒng)和服務(wù)的消費(fèi)者支出總額接近960億美元，并在預(yù)測(cè)期(2018年至2023年)的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到10%，達(dá)到1550億美元，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

5G時(shí)代實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，萬(wàn)物皆為智能終端，智能家庭消費(fèi)者成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。隨著人們生活水平的提升、智能體驗(yàn)意識(shí)以及健康環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，近些年新增的電器清洗，智能門鎖安裝、智能馬桶蓋、凈水器等產(chǎn)品的配送、安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)等售后服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，開(kāi)始快速走進(jìn)千家萬(wàn)戶，諸如清洗已然成為了一部分人的“剛性需求”。

毋庸置疑，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展具有重要意義，做好售后服務(wù)能幫助企業(yè)更好地了解客戶、改善服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。“目前的售后行業(yè)伴隨著不同領(lǐng)域的垂直細(xì)分，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)機(jī)械式、流程式的售后服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。諸如維修、安裝、調(diào)試、清洗等售后服務(wù)的問(wèn)題，更應(yīng)交給專業(yè)的第三方服務(wù)商定制化、一站式解決。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明指出。

　　(豐修電器清洗業(yè)務(wù))

區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴(kuò)張、品質(zhì)無(wú)法保證的第三方平臺(tái)服務(wù)商，豐修堅(jiān)持全自營(yíng)思路。以“送裝一體”業(yè)務(wù)為例，豐修持續(xù)采用上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)自營(yíng)模式，保證服務(wù)質(zhì)量可控、專業(yè)交付能力強(qiáng)。依托可靠高效的IT系統(tǒng)支持，響應(yīng)時(shí)效快，一解用戶售后之殤。“電器清洗”業(yè)務(wù)方面，豐修秉承標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化、可視化準(zhǔn)則，1000余名持證上崗的工程師團(tuán)隊(duì)，匹配一整套服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工具耗材標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)等一體化的標(biāo)準(zhǔn)管理模式，致力于成為您值得信賴的服務(wù)管家。

　　豐修服務(wù)品類

隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，家電行業(yè)還將面臨巨大的發(fā)展與變革。把握時(shí)代的腳步，大膽創(chuàng)新，擁抱未來(lái)，將會(huì)是家電后市場(chǎng)所面臨的挑戰(zhàn)。豐修一直致力于為企業(yè)/用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，截至目前，合作伙伴已覆蓋手機(jī)3C、智能硬件、新能源、智能門鎖等領(lǐng)域。相信在新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，豐修將協(xié)同品牌廠商不斷完善升級(jí)，領(lǐng)航5G新售后服務(wù)時(shí)代!

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