近日,憑借在二手車服務(wù)上的優(yōu)異表現(xiàn),優(yōu)信集團(tuán)被授予北京市“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”稱號(hào)。優(yōu)信集團(tuán)能夠獲此殊榮,再次表明自身的服務(wù)工作得到廣大消費(fèi)者和北京市消協(xié)的的一致認(rèn)可。

優(yōu)信集團(tuán)公共事務(wù)總經(jīng)理?xiàng)盍x妍(右)領(lǐng)取了北京市“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”牌匾

評(píng)選北京市“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”,是為了深入貫徹落實(shí)《北京市人民政府關(guān)于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》精神,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)典型,促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。獲選企業(yè)是在上述方面做出顯著成績(jī)、獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的優(yōu)秀企業(yè)。

無(wú)論任何行業(yè),售后服務(wù)直接影響著品牌在消費(fèi)者心中的“誠(chéng)信”形象。作為二手車行業(yè)的拓荒者,優(yōu)信集團(tuán)自成立之初就致力于完善售后服務(wù),打破消費(fèi)者顧慮,降低消費(fèi)門(mén)檻。在過(guò)去一年中,優(yōu)信從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā),在原有服務(wù)基礎(chǔ)上不斷升級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn),搭建起了完善的售后服務(wù)體系,獲得了消費(fèi)者的深度認(rèn)可與支持。

2018年,優(yōu)信集團(tuán)對(duì)旗下二手車保障服務(wù)進(jìn)行了全新升級(jí),在原有平臺(tái)服務(wù)保障的基礎(chǔ)上,對(duì)檢測(cè)細(xì)項(xiàng)、保修范圍、保障限額、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全方位提升。服務(wù)升級(jí)后,優(yōu)信二手車商城上所售的車輛均享有包括保障限額升級(jí)(最高賠付上限車價(jià)100%)、315項(xiàng)細(xì)項(xiàng)檢測(cè)、15大系統(tǒng)保修、全國(guó)聯(lián)保在內(nèi)的二手車行業(yè)內(nèi)最完善的保障服務(wù)。

扎實(shí)優(yōu)異的服務(wù)也得到了多家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的印證。此前在TNS、Chnbrand、DCCI等多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告中,優(yōu)信始終在用戶滿意度、忠誠(chéng)度上占據(jù)行業(yè)第一。

2019年,優(yōu)信集團(tuán)再接再厲,從金融服務(wù)、客戶服務(wù)、后續(xù)用車服務(wù)等方面對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級(jí)。在客戶服務(wù)方面,優(yōu)信集團(tuán)從客服的響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、滿意度三方面入手,全面優(yōu)化售后服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。

在售后問(wèn)題的處理時(shí)效方面,優(yōu)信集團(tuán)提出了“30分鐘快速響應(yīng)”機(jī)制,售后熱線接到用戶進(jìn)行反饋后,專業(yè)售后人員將在30分鐘內(nèi)迅速給與反饋。與此同時(shí),優(yōu)信還將建立客訴等級(jí)分級(jí)制度,針對(duì)重點(diǎn)、緊急客訴問(wèn)題,建立快速處理通道,專家客訴團(tuán)隊(duì)將針對(duì)這些問(wèn)題給出最優(yōu)解決方案。為保證這一機(jī)制順利運(yùn)行,優(yōu)信用戶口碑中心建立了嚴(yán)格的內(nèi)部考核機(jī)制,對(duì)“30分鐘快速響應(yīng)”、“5日工單解決”、“用戶追加率”等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

在問(wèn)題處理的質(zhì)量方面,優(yōu)信提升了客訴處理的專業(yè)化、為用戶提供在線一站式服務(wù)、建立快速理賠機(jī)制。售后人員在接到用戶電話后,將第一時(shí)間為用戶提供解答疑問(wèn)、實(shí)現(xiàn)咨詢、在線投訴處理等在內(nèi)的一站式服務(wù),減少用戶的時(shí)間成本。針對(duì)需要理賠的用戶,優(yōu)信搭建了一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng),并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,縮短打款周期,實(shí)現(xiàn)快速理賠,以帶給用戶最順暢的售后體驗(yàn)。

在用戶滿意度方面,優(yōu)信集團(tuán)建立了用戶回訪機(jī)制,搭建起售后服務(wù)閉環(huán),采用回訪、調(diào)研等形式,收集用戶意見(jiàn)及反饋,不斷優(yōu)化用戶售后服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上,優(yōu)信集團(tuán)在售后服務(wù)上的精益求精,不僅實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)的超越,也推動(dòng)了國(guó)內(nèi)二手車服務(wù)水準(zhǔn)的大幅提升。通過(guò)在售后服務(wù)體驗(yàn)上的不懈努力,優(yōu)信集團(tuán)不僅獲得了政府、行業(yè)層面的認(rèn)可,也收獲了更多消費(fèi)者的青睞。此次榮獲“北京誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”稱號(hào),代表了外界對(duì)優(yōu)信集團(tuán)服務(wù)的高度認(rèn)可。未來(lái),優(yōu)信集團(tuán)將不負(fù)期待,繼續(xù)以消費(fèi)體驗(yàn)為核心,不斷優(yōu)化二手車交易鏈條,為行業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

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