已經(jīng)是深夜12點(diǎn)了，李秀梅還坐在電腦前回復(fù)顧客的問題，這是她2019年的第一個(gè)大夜班，作為蘇寧客服的一員，李秀梅已經(jīng)習(xí)慣了這樣7*24小時(shí)的守候，來解決用戶的煩惱困惑。

去年，李秀梅大學(xué)畢業(yè)加入蘇寧客服。“上學(xué)的時(shí)候就對(duì)大企業(yè)很憧憬，正好實(shí)習(xí)的時(shí)候來了蘇寧，肯定要留下來啊!”她笑著說。

在線上為顧客解答售后問題，并進(jìn)行回電和反饋，是這個(gè)95后“小姐姐”的主要工作。“剛畢業(yè)那會(huì)覺得壓力挺大的”，但隨著不斷地熟悉適應(yīng)，李秀梅對(duì)客服工作的理解也越來越深入：“客服的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止為回答顧客問題那么簡(jiǎn)單，更多的還是要從用戶體驗(yàn)出發(fā)。”

每逢818、雙11等促銷節(jié)點(diǎn)，都是她們最忙的時(shí)候，“前一天大夜班到凌晨，有可能第二天早上6點(diǎn)鐘起床上早班了”，李秀梅說經(jīng)歷一場(chǎng)大促，組里的女同事都會(huì)開玩笑說又老了一歲。

當(dāng)然再忙也不能累壞了身體，每逢大促，蘇寧客服中心都會(huì)貼心的為員工準(zhǔn)備奶茶、水果、蛋糕等小零食，還有健身、減壓區(qū)供大家放松。

做客服會(huì)碰到很多人和事，“有次接待了一位年齡比較大的用戶，可能他對(duì)網(wǎng)購不放心，一共聊了3個(gè)多小時(shí)，才把他所有的疑惑都解答好。”李秀梅聊起這次難忘的經(jīng)歷，“用戶很開心，一直在線上說感謝，還對(duì)我說了很多祝福的話，那天特別開心，就感覺自己的工作得到了認(rèn)可。”她難掩激動(dòng)笑著說道。

消費(fèi)者遇到問題,蘇寧力求第一時(shí)間幫用戶解決，這是蘇寧的承諾。日前，蘇寧對(duì)外發(fā)布消息稱，為進(jìn)一步保障用戶體驗(yàn),蘇寧將對(duì)服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)管理,提升服務(wù)形象、規(guī)范用語等問題，并要求用戶問題首次響應(yīng)回復(fù)時(shí)間要求在20秒內(nèi)，為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。“能夠加入蘇寧，和它成長(zhǎng)，我感到很榮幸。”李秀梅很感慨。

臨近三八婦女節(jié)，每位職場(chǎng)女性內(nèi)心深處可能都悄悄地勾勒過自己理想的女王節(jié)。蘇寧為女員工精心準(zhǔn)備了“花式寵愛”：超12萬購物津貼讓女生們“買買買”，安排女神專梯、玫瑰派送、包場(chǎng)電影、免費(fèi)義診等讓女生盡享節(jié)日樂趣，同時(shí)還為蘇寧部分女員工準(zhǔn)備了“素人大改造”，為穿慣了工作服的她們換裝，拍攝屬于她們的動(dòng)人瞬間。

李秀梅也參與了這項(xiàng)活動(dòng)，換下一板一眼的西裝制服，一套街頭潮流造型一改往日嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格。牛仔在時(shí)尚界從未缺席，更是經(jīng)久不衰的經(jīng)典單品，隨性的街頭風(fēng)格自然少不了牛仔元素。搭配極具浪漫主義色彩的黑色chocker，閃耀奪人。看著鏡子里的自己，她滿臉驚喜：“我自己都認(rèn)不出來了!”

據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舉辦此次活動(dòng)的初衷就是希望展現(xiàn)蘇寧不同業(yè)態(tài)的女性員工都能綻放自己獨(dú)特的魅力，“生命的意義在于活得漂亮。”

隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越的女性不再局限于擁有舞臺(tái)，而且希望在舞臺(tái)的中央發(fā)揮更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)，調(diào)查顯示，有76%的中國(guó)女性希望在公司內(nèi)擔(dān)任高級(jí)職務(wù)。這一數(shù)據(jù)直接反映出蘇寧為幫助職場(chǎng)女性打破“天花板”做出的努力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧易購男女員工比例為1.04:1，管理崗位女性占比41%，從一線門店到董事會(huì)，都洋溢著女性的光芒，流淌著女性的智慧，這些數(shù)據(jù)的背后，是一個(gè)個(gè)女同胞從女生到女王的成長(zhǎng)蛻變奇跡，也蘊(yùn)含著蘇寧為女性成長(zhǎng)和發(fā)展所做出的努力，以及作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

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