日前,優(yōu)信集團(tuán)再次對公眾關(guān)注的融資租賃服務(wù)進(jìn)行升級:在正式簽約之前,增加視頻知情確認(rèn)環(huán)節(jié),確保消費(fèi)者充分了解合同全部的重點(diǎn)。可以說,以上措施的從流程上保障了消費(fèi)者的知情權(quán),也為行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展做出表率。目前,視頻知情確認(rèn)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣開來。

此前在2018年10月,優(yōu)信集團(tuán)發(fā)布的新版優(yōu)信二手車App中,支持消費(fèi)者隨時(shí)查看融資租賃合同及還款計(jì)劃表,并實(shí)現(xiàn)客戶自主通過新版優(yōu)信二手車App更換還款銀行卡(以免因還款銀行卡更換審核導(dǎo)致非惡意逾期)及提前主動還款功能。

流程優(yōu)化升級 視頻確認(rèn)為信息透明上“保險(xiǎn)”

針對行業(yè)中存在的信息溝通不到位,優(yōu)信金融部門通過消費(fèi)者回訪與調(diào)研,與技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)視頻知情確認(rèn)功能。一方面,幫助消費(fèi)者主動了解合同全部的重點(diǎn);另一方面,也避免了員工與消費(fèi)者溝通過程中可能出現(xiàn)的講解不到位的情況。

實(shí)際操作過程中,由消費(fèi)者本人現(xiàn)場錄制視頻備份,視頻內(nèi)容中會與消費(fèi)者逐一核對合同關(guān)鍵信息,包括但不限于車輛相關(guān)信息、融資租賃合同相關(guān)信息。此外,優(yōu)信集團(tuán)還以書面提示函的形式,主動將融資租賃服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素告知消費(fèi)者,并請其仔細(xì)閱讀后簽署確認(rèn)。

視頻內(nèi)容中,優(yōu)信工作人員會與消費(fèi)者逐一核對合同關(guān)鍵信息并確認(rèn)。此圖為視頻錄制完成后,上傳到后臺審核備份。

可以說,優(yōu)信集團(tuán)通過增加視頻知情確認(rèn)和書面提示函,進(jìn)一步讓消費(fèi)者明確獲知融資租賃模式、車輛權(quán)屬、首期付款、月供付款等關(guān)鍵信息,盡到經(jīng)營者的告知義務(wù)。同時(shí),提升了整個融資租賃簽約環(huán)節(jié)的透明度,切實(shí)有效地保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

消除糾紛隱患 為行業(yè)健康發(fā)展做出示范

近年來,汽車融資租賃模式在國內(nèi)流行開來,受到廣大年輕消費(fèi)者的青睞。對于現(xiàn)金流緊張、汽車所有權(quán)屬并不特別重視的消費(fèi)者來說,融資租賃是更合適的買車方案。同時(shí),融資租賃模式有利于汽車電商服務(wù)更多人群,彌補(bǔ)原有的經(jīng)銷商體系,促進(jìn)汽車銷售實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

汽車融資租賃模式對業(yè)內(nèi)來說并非新型的銷售模式,與銀行貸款最大的不同就在于汽車所有權(quán)與使用權(quán)分離。汽車融資租賃帶來靈活無憂的用車方案,換車和汽車處置因成本降低而變得輕松。

但對于更多“只聽過廣告”的消費(fèi)者并未真正了解融資租賃模式,以及所包含的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任與義務(wù)。一般消費(fèi)者,對汽車金融工具的概念還停留在“銀行或汽車金融公司提供的貸款”階段,對融資租賃并不十分了解。

實(shí)際上,融資租賃作為廣受歡迎的新型金融產(chǎn)品,如果消費(fèi)者沒有完全了解服務(wù)流程和內(nèi)容,容易存在因信息溝通不到位的糾紛隱患。優(yōu)信集團(tuán)作為二手車金融服務(wù)的開創(chuàng)者,一直致力于提高為消費(fèi)者更透明、更高效、更實(shí)惠的金融服務(wù),也有責(zé)任和義務(wù)不斷提升該環(huán)節(jié)透明度,引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

優(yōu)信集團(tuán)本次增加的視頻知情確認(rèn)環(huán)節(jié),無疑是確保消費(fèi)者對商品和服務(wù)知情權(quán)的又一有力舉措,從流程上讓消費(fèi)者明確知悉融資租賃模式和關(guān)鍵信息點(diǎn)。在快速壯大的二手車市場中,優(yōu)信集團(tuán)再一次為整個行業(yè)健康有序發(fā)展做出表率。

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