3月7日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布了2018年度的“黑貓企業(yè)紅黑榜”。據(jù)悉，2018年全年黑貓投訴共計(jì)收到消費(fèi)者投訴9.4萬(wàn)件，有效投訴7.5萬(wàn)余件。其中，蘇寧易購(gòu)8次登錄紅榜，成年度最佳，領(lǐng)跑電商行業(yè)。

黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，紅黑榜通過(guò)“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子來(lái)打分并得出排行。

據(jù)2018年年度紅黑榜榜單顯示，從去年5月開(kāi)始發(fā)布的月度紅黑榜中，蘇寧易購(gòu)持續(xù)登上紅榜8次，回復(fù)效率排在第一位，用戶滿意度位列第九名。2018年度，憑借各項(xiàng)綜合成績(jī)榮登年度紅榜榜首。

在2019年1月，全國(guó)最大的公益性消費(fèi)投訴媒體平臺(tái)21CN聚投訴發(fā)布了2018年度消費(fèi)投訴報(bào)告。蘇寧易購(gòu)客服中心全年共2434件有效投訴，2139件獲得解決，以高達(dá)87.9%的解決率位列大電商平臺(tái)第一。

據(jù)悉，2018年的蘇寧易購(gòu)在服務(wù)層面可以說(shuō)下足了功夫，46項(xiàng)承諾已全面領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)水平。春節(jié)期間，包括客服、門(mén)店、物流、售后在內(nèi)的四大服務(wù)終端“不打烊”，蘇寧客服中心更是承諾30秒響應(yīng)，7×24小時(shí)全天在線，同時(shí)人工+智能的模式使客服效率也大大提升，得到消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

值得注意的是，在今年的紅黑榜中，共享出行類(lèi)有四家企業(yè)進(jìn)入黑榜，占據(jù)了黑榜半壁江山。

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