2018年對網(wǎng)約車行業(yè)來說是充滿變數(shù)的一年，一家獨大的現(xiàn)象正發(fā)生著改變，以首汽約車為代表的品質(zhì)出行服務商已經(jīng)迎頭跟上，展現(xiàn)出新的生機和活力。最新的極光大數(shù)據(jù)報告顯示，2018年下半年，首汽約車日人均啟動頻次超過3次，成為網(wǎng)約車用戶使用率最高的App，而在日人均使用時長上，首汽約車也以7.2分鐘位居行業(yè)第一。將這些數(shù)據(jù)翻譯成一句話，那就是：人人都愛使用首汽約車。

數(shù)據(jù)這么傲嬌，首汽約車的用戶怎么看?有首汽約車用戶劉小姐在談到使用首汽約車的感受時說：“我基本上每天都會使用首汽約車，上班通勤要用，周末出門玩耍也要用，沒辦法，在眾多的網(wǎng)約車平臺中，它就是那么吸引我，每次乘坐首汽約車，就讓人如沐春風。”

劉小姐還談到了自己2018年與首汽約車的故事，網(wǎng)約車的安全事件發(fā)生后，家里人經(jīng)常打電話，讓劉小姐打車回家注意安全，劉小姐的爸爸在經(jīng)過多方比較后讓劉小姐晚上下班盡量打首汽約車回家。一天晚上，加班到午夜12點的劉小姐打開手機點開了首汽約車App，很快就有師傅應答，劉小姐剛坐上首汽約車發(fā)現(xiàn)有重要資料忘了帶，師傅跟他說會在原地等她，讓她不要著急，等她再次下樓的時候，看到師傅亮著車燈在馬路邊安靜地等著。安全將她送到目的地后，師傅還打亮車燈照亮了前方黑暗的小路，并告訴她，不用害怕，等她進到小區(qū)了，自己再走。劉小姐特別感動，“每次夜晚打車回家，我都知道，用首汽約車，一定會有一束光為我照亮著前方的路，這讓我覺得非常安心。”劉小姐說道。

安全的護航和溫情的陪伴，原來，這是首汽約車贏得用戶的秘訣之一。據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，首汽約車2018年下半年的滲透率增長達117.3%，位居行業(yè)第一。值得注意的是，行業(yè)內(nèi)其它平臺的滲透率增長率較低，有的平臺甚至增長率為負數(shù)。首汽約車為何這么與眾不同?結(jié)合2018年網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的狀況來看，我們發(fā)現(xiàn)首汽約車這種逆勢上升的發(fā)展勢頭與其2018年在安全以及品質(zhì)服務方面的“小心思”及“大舉動”密不可分。

首汽約車一直將安全當做企業(yè)發(fā)展的底線，在為用戶創(chuàng)造價值的路上，時刻不忘安全建設(shè)。首汽約車構(gòu)建了一套科學的安全管理體系，從一線駕駛員到中高層管理人員，人人都要參與安全培訓，提高安全意識和能力。另外，首汽約車還通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步加強安全建設(shè)和管理，如上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，全面保障司乘出行安全。

在安全的基礎(chǔ)之上，首汽約車還一直倡導高品質(zhì)的服務，在行業(yè)首發(fā)15項金牌服務標準。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的報告證實，首汽約車的服務品質(zhì)確實受到了廣大用戶的認可，首汽約車月均日活人數(shù)一路上升，位居行業(yè)第二，月活人數(shù)也逐月攀升，位居第二，日新增用戶30天活躍留存率為2.6%，位列行業(yè)第二，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標也展現(xiàn)了首汽約車高品質(zhì)的服務對用戶的強大吸引力。

一位在北京工作的首汽約車用戶李先生表示，公司給他們配置了首汽約車出行，在日復一日的陪伴之中，自己對首汽約車的品質(zhì)服務非常滿意，平時也會推薦給家人和親朋好友使用。有一次，李先生父母要帶孫子回一趟老家，李先生給預定了首汽約車，因為孩子起床磨磨唧唧的，弄遲了，對路線非常熟悉的首汽約車師傅選了小路，繞開早高峰擁堵，準時將老人和孩子送到了火車站，而且路上也沒有急剎車，一路都很平穩(wěn)，李先生父母對首汽約車的服務非常滿意，回北京時，又讓李先生預約了首汽約車接他們。“好的產(chǎn)品自己會說話，好的服務也一樣，首汽約車這樣的服務品質(zhì)，即便它自己不去推銷，我們這些用戶因為喜歡和信賴，也會去主動傳播，現(xiàn)在我的好多朋友都在我的影響下使用首汽約車出行。”

通過各類數(shù)據(jù)，我們可以看到企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和成長的動能，而通過用戶的反饋和舉動，我們看到的是服務背后的人和企業(yè)想要傳達的理念，首汽約車通過優(yōu)質(zhì)的服務在講述一家互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)以服務的初心和熱忱為大眾帶來美好的生活，并不斷成長的故事，我們能從中體會到的是首汽約車對大眾的責任感、對行業(yè)的熱愛。有用戶說：“首汽約車收獲了越來越多人的認可，是因為它真正地用心在做出行服務，每一處細節(jié)都展現(xiàn)著它對乘客的關(guān)愛和服務的匠心。”

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