3月家電市場(chǎng)旺季來臨，各大家電品類迎來旺銷，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平共同成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。315臨近，蘇寧正式啟動(dòng)彩電安裝“6免”服務(wù)，65吋及以上大屏免費(fèi)安裝，為消費(fèi)者家電煥新保駕護(hù)航。

探底行業(yè)潛規(guī)則 售后安裝存灰色地帶

近日，南京市民吳女士購買了一臺(tái)品牌電視機(jī)，銷售人員售賣時(shí)表示，可提供“免費(fèi)安裝”服務(wù)。然而，滿心歡喜的吳女士卻沒有得到免費(fèi)服務(wù)。安裝工程師上門告知，壁掛式安裝還需另加120元掛架費(fèi)。

安裝免費(fèi)，材料不免費(fèi)，這叫免費(fèi)安裝嗎?記者為此走訪了多家門店，發(fā)現(xiàn)彩電、空調(diào)、熱水器等安裝型家電都承諾“免費(fèi)安裝”，但安裝過程中都會(huì)收取材料費(fèi)和人工安裝費(fèi)用。

而京東這樣的線上渠道，則在產(chǎn)品頁就可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。70吋以上大屏安裝+掛架需額外交納160元，55-70吋安裝+掛架需額外交納120元。而針對(duì)一些高端產(chǎn)品如激光電視，安裝費(fèi)則可達(dá)到500元。從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中我們也可以看到，在自備掛架的情況下，依然要交納50元的安裝調(diào)試費(fèi)。遠(yuǎn)程配送費(fèi)、開箱檢測(cè)費(fèi)也成為彩電行業(yè)的“潛規(guī)則”。

蘇寧直擊行業(yè)頑疾 免費(fèi)安裝真免費(fèi)

記者了解到，蘇寧此次在全國(guó)推廣的彩電免費(fèi)安裝服務(wù)，不僅免除了掛架材料費(fèi)，還免除了遠(yuǎn)程上門費(fèi)、拆箱檢測(cè)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試費(fèi)、安裝服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)清理費(fèi)共計(jì)6項(xiàng)費(fèi)用，消費(fèi)者無需再擔(dān)心“天價(jià)售后”。

有消費(fèi)者擔(dān)憂，自此免除彩電安裝費(fèi)用，會(huì)不會(huì)只是將原有的服務(wù)費(fèi)加在前臺(tái)商品的價(jià)格上，以抬高商品價(jià)格來搞服務(wù)免費(fèi)“噱頭”?對(duì)此，蘇寧彩電負(fù)責(zé)人表示，抬高商品價(jià)格的現(xiàn)象不會(huì)出現(xiàn)，取消的安裝費(fèi)用主要分?jǐn)傇诓孰姞I(yíng)銷成本中，不會(huì)讓消費(fèi)者“買單”。

以TCL一款 65吋4K電視為例，京東售價(jià)為3599元，另外還需支付200元的掛裝收費(fèi)，即便采用座裝也需要100元的安裝費(fèi)。而同款機(jī)型在蘇寧易購的預(yù)約價(jià)為3199元，且享受免費(fèi)安裝服務(wù)。蘇寧免費(fèi)安裝詮釋真免費(fèi)，為用戶提供了從購買到安裝真正的一條龍。

　　（京東售價(jià)3599元，掛裝收費(fèi)另加200元）

　　（蘇寧到手價(jià)3199元，免費(fèi)安裝）

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