汕頭青年馬嘉麟在他29歲的時(shí)候做了一個(gè)決定。

作為土生土長(zhǎng)的汕頭人，馬嘉麟喜歡這個(gè)氣候濕潤(rùn)，文化悠久的城市，偶爾漫步在觀海長(zhǎng)廊，呼吸一口從南海飄過(guò)咸濕的空氣。

2018年4月，馬嘉麟在離開(kāi)與戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)的部隊(duì)后，回到了熱愛(ài)的家鄉(xiāng)，并成為了汕頭濱港路蘇寧小店的店長(zhǎng)，圓了創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

用另一種方式服務(wù)人民

日前，在全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”上，退役軍人事務(wù)部部長(zhǎng)介紹，備受矚目的《退役軍人保障法》有望于今年下半年提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。

而據(jù)退役軍人事務(wù)部發(fā)布的消息，2018年，共有8萬(wàn)多名軍轉(zhuǎn)干部、40多萬(wàn)名退役士兵、2400名復(fù)員干部、9000多名軍休干部和退休士官接收安置任務(wù)。在此之前，已經(jīng)有許多退役軍人在不同的工作崗位上重新出發(fā)。

馬嘉麟就是其中一員。

　　(圖：馬嘉麟在部隊(duì))

曾經(jīng)是百萬(wàn)大軍中的普通一兵，為保家衛(wèi)國(guó)做出過(guò)貢獻(xiàn)，退役后，馬嘉麟保持了部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，用另一種方式，為退役軍人這個(gè)光榮稱號(hào)添彩。

去年初，蘇寧全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，蘇寧小店進(jìn)入大家視野，也引起了馬嘉麟的關(guān)注。伴隨線上流量進(jìn)入枯萎期，蘇寧小店作為技術(shù)和流量的終端入口，進(jìn)入到快速裂變期。

馬嘉麟相信，有大公司做平臺(tái)、做指導(dǎo)，這樣的創(chuàng)業(yè)更有前景，4月，他如愿以償加入蘇寧，開(kāi)始籌備他人生中第一家蘇寧小店。

不怕困難，勇于奉獻(xiàn)，這是許多退役軍人在部隊(duì)中學(xué)到的，這樣的品質(zhì)，離開(kāi)部隊(duì)后一樣受用。“部隊(duì)是一所大熔爐，不僅讓我的身體和思想得到了鍛煉，更幫我慢慢積淀了服務(wù)人民的意識(shí)”，馬嘉麟說(shuō)。

如今蘇寧小店已覆蓋全國(guó)70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬(wàn)用戶、15000個(gè)社群，與之相應(yīng)的是其完善的供應(yīng)鏈和物流配送能力，目前也已能滿足3公里范圍內(nèi)最快半小時(shí)配送上門(mén)的用戶需求。

　　(圖：汕頭市濱港路蘇寧小店)

籌備濱港路蘇寧小店時(shí)，馬嘉麟忙的三天三夜沒(méi)好好睡覺(jué)，不是在店里打地鋪就是趴在桌子上閉會(huì)眼。

剛開(kāi)業(yè)，馬嘉麟和店員們不太熟悉后臺(tái)系統(tǒng)，他用最“笨”的方法人工核對(duì)訂單。“每一步細(xì)節(jié)都做好，最終就不會(huì)有大失誤”，事實(shí)證明確實(shí)如此，濱港路蘇寧小店開(kāi)業(yè)三天就創(chuàng)下了汕頭地區(qū)小店最高記錄，銷售額近八萬(wàn)元。

馬嘉麟當(dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)。

相比傳統(tǒng)便利店，蘇寧小店建立了線下店面、線上APP兩大中心，受益于蘇寧智慧物流，供應(yīng)鏈效率和坪效比出色。隨著蘇寧零售、金融、物流、置業(yè)等多產(chǎn)業(yè)的逐步深化發(fā)展，蘇寧小店將以“雪球效應(yīng)”融合多業(yè)態(tài)形成新的社區(qū)生態(tài)圈。

像創(chuàng)業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)小店

依托蘇寧的平臺(tái)，馬嘉麟更注重打造自己的個(gè)人品牌。“很多顧客都是附近的居民，他們信任我，就是信任蘇寧。”馬嘉麟建了幾個(gè)顧客微信群，隨時(shí)分享一些爆款商品信息，也會(huì)在群里幫顧客解決生活上的小問(wèn)題。他說(shuō)，雖然不是所有顧客都很熟悉，但近距離的服務(wù)的確提升了顧客的印象，“很多顧客都說(shuō)蘇寧小店的服務(wù)去別的超市感受不到呢。”馬嘉麟靦腆地笑道。

　　(圖：馬嘉麟在店內(nèi))

在馬嘉麟心里，“經(jīng)營(yíng)小店沒(méi)有技巧，就當(dāng)做自己開(kāi)店一樣去創(chuàng)業(yè)。”從加入小店至今，馬嘉麟的創(chuàng)業(yè)思維從沒(méi)改變，每天想各種辦法提高銷量，拓展客戶，也收獲了一批暖心粉絲。

去年9月，廣東山竹臺(tái)風(fēng)肆虐，預(yù)警時(shí)濱港路小店還在營(yíng)業(yè)，馬嘉麟心里想，“臺(tái)風(fēng)天顧客可能不多，但是周圍店都關(guān)了，路上有行人想買(mǎi)個(gè)東西都買(mǎi)不著，我店門(mén)還開(kāi)著，有需要的人就能進(jìn)來(lái)，還能幫他們遮風(fēng)擋雨。”

　　(圖：顧客給馬嘉麟的留言)

呼嘯的臺(tái)風(fēng)愈演愈烈，這時(shí)店內(nèi)的機(jī)器提醒有一單訂單待配送，但把訂單打印出來(lái)之后，馬嘉麟感動(dòng)了，訂單上點(diǎn)了兩瓶水，備注寫(xiě)著：“小馬店長(zhǎng)，送給你們的，加油哦”。

從一家空白的小店到后期的蘇寧模型店，馬嘉麟的濱港路小店培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才，有新店籌備，同事也總想讓他去指導(dǎo)一番。馬嘉麟已經(jīng)籌備了十余家小店，對(duì)小店的運(yùn)營(yíng)也早已駕輕就熟，成為了經(jīng)驗(yàn)豐富的“老獅”。

在日前蘇寧易購(gòu)召開(kāi)全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，將要滲透不同用戶消費(fèi)圈層，捕捉他們的喜好，投其所好。

作為社區(qū)居民的“三公里燈塔”，全國(guó)4000多家蘇寧小店正致力于提供品質(zhì)商品與溫暖服務(wù)，并堅(jiān)持用戶體驗(yàn)是好商品好服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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