客戶管理系統(tǒng)是一種先進的管理模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術發(fā)展,有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng),它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術以及工具的支持,幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理,幫助企業(yè)維護客戶與銷售人員之間的關系,提升客戶的滿意程度,幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關系,從而促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

培養(yǎng)老客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一,做好老客戶的跟蹤,可以提高老客戶的滿意度以及粘性,還可以通過老客戶帶來新客戶,促進企業(yè)的快速發(fā)展。今天為大家介紹,如何利用Rushcrm系統(tǒng)幫助企業(yè)促進與老客戶之間的關系。

(一)、完善老客戶信息

在系統(tǒng)中建立老客戶的檔案,并且完善信息,可以更好的管理客戶資料。在Rushcrm系統(tǒng)中,不僅可以記錄客戶的基本資料,比如:姓名、性別、愛好、職業(yè)、行業(yè)、年齡等等進行客戶管理,還可以記錄客戶的詳細資料,比如客戶的具體需求、客戶所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶的溝通記錄等等,將這些詳細信息錄入到系統(tǒng)中,根據(jù)實際情況進行修改或補充,更新客戶資料,更好全面了解客戶的需求,更好的促進交易。

(二)、分析老客戶購買情況

可以將老客戶購買產(chǎn)品的購買記錄記錄到系統(tǒng)中,便于篩選與查詢,并且可以通過老客戶的購買記錄進行數(shù)據(jù)分析與挖掘。

例如:某賣服裝的企業(yè),通過老客戶購買記錄,分析出每過兩個月左右,老客戶都會來購買服裝,那么企業(yè)銷售人員就可以在快到兩個月時,給客戶通過郵件、短信、電話的方式通知客戶某某服裝正在優(yōu)惠活動期內(nèi),大大增加了企業(yè)的銷售額。

從歷史的客戶購買記錄中分析,結合客戶購買的產(chǎn)品價格、種類、頻率等等,分析客戶的消費習慣,從而及時推出相關產(chǎn)品的優(yōu)惠活動以及促銷,這樣才能根據(jù)老客戶的需求,促進企業(yè)的發(fā)展。

(三)、回訪老客戶

主動回訪客戶,了解客戶的需求是否有變化等等,為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時,因為事物繁忙等原因忘記回訪客戶,在Rushcrm系統(tǒng)中,可以設置回訪客戶時間,讓銷售人員可以在回訪客戶時,不用再為忘記客戶回訪的時間而煩惱,在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時間前通過系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員,避免因為忘記回訪,影響到銷售周期,甚至失去再次銷售的機會。

(四)、情感交流

老客戶的關系維護是最為重要的,培養(yǎng)與老客戶關系,可以增加客戶再次購買的概率,在系統(tǒng)中,可以設置定位為客戶在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福,增加與客戶之間的溝通頻率,促進與客戶的關系?？梢粤私饪蛻舻馁徺I產(chǎn)品后的使用情況,有什么問題或者建議可以讓客戶提出來,并給客戶解決方案,為企業(yè)的售后服務建立起良好的口碑,是一個促進企業(yè)發(fā)展途徑之一。

質(zhì)量過硬的產(chǎn)品以及良好的服務是留下老客戶的基礎,并且企業(yè)根據(jù)客戶信息,做好客戶分類,有針對性為不同群體客戶提供不一樣的服務,持續(xù)性的客戶關系促進,才能留下老客戶,充分獲取每個客戶的最大價值,促進企業(yè)的快速發(fā)展。

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