我明明付了全程的款，為什么卻只給我半程的服務(wù)?而且憑什么我還要再次因快遞柜而消費(fèi)?在快遞柜越來(lái)越普及的今天，關(guān)于使用跟逾期爭(zhēng)議越發(fā)增大。

那么，快遞柜究竟是物流技術(shù)發(fā)展的必然方向與神器，還是快遞公司為節(jié)約成本降低服務(wù)質(zhì)量而埋下的套路呢?

我們先談優(yōu)勢(shì)

雖然快遞柜出現(xiàn)時(shí)間很短，但是卻不是什么新東西。其實(shí)二十年前，在信件時(shí)代，每個(gè)小區(qū)樓門口都有一個(gè)能收奶收?qǐng)?bào)紙的獨(dú)立箱，標(biāo)有門牌號(hào)碼，這就是快遞箱的雛形。

而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的增加使得物流行業(yè)體量成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而行業(yè)本身運(yùn)單消化能力有限，繼而出現(xiàn)了一系列代收業(yè)務(wù)——收件人不在家的時(shí)候可以用自提點(diǎn)，驛站等代收點(diǎn)來(lái)解決，之后衍生出快遞柜。

對(duì)上班，出差來(lái)說(shuō)，快遞柜確實(shí)好用，不在家網(wǎng)購(gòu)也能讓商品順利到家。只要輸入手機(jī)跟驗(yàn)證碼就可以，比去驛站要方便許多。

快遞柜剛剛出現(xiàn)在人們的視野中時(shí)，只是作為一種快遞派件服務(wù)的補(bǔ)充，且那時(shí)候的快遞柜為用戶提供的是免費(fèi)服務(wù)，快遞員僅需要支付少量金額即可使用。

但是當(dāng)用戶被侵權(quán)，科技帶來(lái)的還是美好嗎?

快遞柜慢慢發(fā)展到今天，新問(wèn)題隨之產(chǎn)生，快遞員把快遞柜當(dāng)成了依賴品。無(wú)論是否有人都選擇拒絕送貨上門。快遞員從原先的上樓派件，個(gè)別快遞聯(lián)系收件人后投至快遞柜，演變成每天蹲守在柜子旁邊，等著空格子。再也不主動(dòng)上樓派件，手上的快遞要么投柜，要么放代收點(diǎn)，要么在柜子邊上“擺地?cái)?rdquo;等收件人自己來(lái)拿，今天處理不了的快遞，做成“問(wèn)題件”帶回站點(diǎn)，明天繼續(xù)投柜子。

與此同時(shí)，快遞柜也在尋求盈利模式，從基礎(chǔ)的誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，下載app，投放頁(yè)面廣告，甚至變成了直接向用戶收費(fèi)。經(jīng)常是這樣——作為收件人在不知情的狀態(tài)下，快遞被投入柜子，去柜子取快遞時(shí)還被告知需要繳納幾元的逾期使用費(fèi)。

1、個(gè)人信息安全

個(gè)人信息以及隱私安全?？爝f柜始終不是家門口，你買到的東西還是需要從柜到家完成一段路程。這中途購(gòu)買產(chǎn)品的隱私成了問(wèn)題。而且快遞柜作為外放產(chǎn)物，數(shù)據(jù)在本地也會(huì)有信息儲(chǔ)存。如果不法人員想要獲取這個(gè)快遞柜的信息，其實(shí)就變相掌握了這個(gè)社區(qū)用戶的手機(jī)號(hào)，地址，姓名等重要信息，一旦泄露可能會(huì)造成一些嚴(yán)重后果。

2、快遞服務(wù)的變相縮水

用戶所支付的快遞費(fèi)是全程服務(wù)的，基礎(chǔ)服務(wù)就是要直接送貨上門。而快遞柜給了快遞員偷懶的機(jī)會(huì)。有的快遞員即便有人在家，在沒(méi)有獲得同意的情況下，也把快遞投入柜中。偷懶是人性，所以善良的消費(fèi)者慢慢默許了這種行為。導(dǎo)致快遞服務(wù)在快速的縮水。

從App store的部分快遞柜應(yīng)用評(píng)價(jià)中，可以看到不滿情緒的用戶不在少數(shù)。

3、快遞費(fèi)二次收取

有了快遞柜后，用戶支付完快遞費(fèi)后還要再次支付快遞柜使用費(fèi)。其實(shí)不符合規(guī)定。而且快遞柜直接仍在里面，在沒(méi)有告知用戶的時(shí)候，用戶根本不知道快遞到達(dá)。甚至多處很多逾期費(fèi)用。而且食品在內(nèi)過(guò)期，損壞都無(wú)法及時(shí)得知。甚至快遞員是誰(shuí)都無(wú)從查看，因?yàn)榭爝f物流信息已經(jīng)變成了已簽收。

4、快遞公司的節(jié)約成本利器

其實(shí)新生事物總會(huì)存在利弊，從某種程度來(lái)說(shuō)，快遞柜已經(jīng)成了節(jié)約成本的利器。對(duì)快遞代收進(jìn)行了優(yōu)化，但是對(duì)快遞服務(wù)卻進(jìn)行了默許降級(jí)。

所以作為用戶，當(dāng)遇到不平等不合理的服務(wù)時(shí)，理應(yīng)站出來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。比如投訴直接把快遞放進(jìn)袋子的快遞員等。雖然快遞員固然辛苦，但是快遞本質(zhì)就是“門對(duì)門”的物流，既然收費(fèi)，就要完成服務(wù)。

所以現(xiàn)在快遞柜已經(jīng)成為了快遞公司溫水煮青蛙的工具，讓用戶慢慢習(xí)慣放棄快遞上門的需求。其實(shí)用戶只要積極維持權(quán)益，快遞員慢慢也會(huì)繼續(xù)送貨上門。其實(shí)就是用戶退一步，快遞員則進(jìn)一步。反之亦然。

5、有戰(zhàn)爭(zhēng)就有反抗

比如深圳作為一個(gè)智能硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重區(qū)域，我就在深圳的某小區(qū)看到了有幾家裝上了家門口的快遞柜，這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決了無(wú)人在家時(shí)快遞配送問(wèn)題的同時(shí)，讓快遞能夠“送上門”。從標(biāo)志上能看到這是一家叫"宅遞"的公司，目前還不知道如何。但是可以肯定的是，快遞柜這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在繼續(xù)升級(jí)。也是時(shí)候讓智能硬件展示真正的技術(shù)了。

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