眾所周知，與校內(nèi)學(xué)習(xí)一樣，孩子的課外輔導(dǎo)也需要長(zhǎng)期、系統(tǒng)化和有針對(duì)性的管理，這就要求老師除了具備充足的教學(xué)時(shí)間、精通教材和考綱考點(diǎn)，還要有豐富的教學(xué)溝通能力和為學(xué)生穩(wěn)定服務(wù)的能力。相較兼職大學(xué)生，全職專業(yè)老師天生更穩(wěn)定更會(huì)教，畢竟他們歷經(jīng)嚴(yán)格的招聘，系統(tǒng)的培訓(xùn)，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系管理，但再優(yōu)秀的老師也是人，是人就有喜怒哀樂(lè)、有惰性，認(rèn)知也會(huì)有差異……如何保證千萬(wàn)個(gè)老師都能提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，是目前在線教育機(jī)構(gòu)和線下教育機(jī)構(gòu)都在面臨和努力解決的問(wèn)題。

創(chuàng)立之初，高品質(zhì)中小學(xué)在線教育品牌溢米輔導(dǎo)就推出了行業(yè)領(lǐng)先的ECS(Exclusive and Customized Service)高端專屬定制服務(wù)，用流程化、產(chǎn)品化的方式確保全職專業(yè)老師提供穩(wěn)定的高品質(zhì)教學(xué)服務(wù)。

15個(gè)階段，數(shù)百個(gè)內(nèi)部流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定

溢米輔導(dǎo)從家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)入溢米輔導(dǎo)開(kāi)始學(xué)習(xí)的那一刻起，在每個(gè)環(huán)節(jié)為全職老師和教學(xué)支持部門(mén)設(shè)定的各流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。這一體系稱為ECS，其中還包括專屬家長(zhǎng)會(huì)、班主任全程跟蹤、家長(zhǎng)旁聽(tīng)、心理咨詢、名師直播課等特色服務(wù)，多角度全方位為學(xué)習(xí)效果保駕護(hù)航。

溢米輔導(dǎo)由清華學(xué)霸、精銳教育聯(lián)合創(chuàng)始人李曉峰于2015年在上海創(chuàng)立，專注于中小學(xué)在線輔導(dǎo)1對(duì)1，致力于“讓千萬(wàn)家庭都能享受高品質(zhì)的教育”。李曉峰2008年開(kāi)始投身教育行業(yè)，與高中同學(xué)張熙聯(lián)合創(chuàng)辦精銳教育期間，從零開(kāi)始摸索，久而久之，多控點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方式迭代為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，乃至成為其創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。截至目前，溢米輔導(dǎo)已覆蓋全國(guó)一二三四五線城市和區(qū)域，注冊(cè)學(xué)員人數(shù)過(guò)百萬(wàn)、全職專業(yè)老師團(tuán)隊(duì)數(shù)千人。

ECS高端專屬定制服務(wù)，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與在線教育特性糅合的服務(wù)體系，包含15個(gè)階段，數(shù)百個(gè)內(nèi)部流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定。15個(gè)階段覆蓋學(xué)員整個(gè)學(xué)習(xí)周期，包括預(yù)約試聽(tīng)課、進(jìn)班、新生階段、常規(guī)階段、特殊時(shí)點(diǎn)(期中、期末、暑假)等，全程由全職專業(yè)老師、班主任、專屬課程顧問(wèn)與家長(zhǎng)配合為每個(gè)孩子專屬定制服務(wù)，貼身解決孩子和家長(zhǎng)在學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。

高端專屬定制服務(wù)為學(xué)習(xí)保駕護(hù)航

在所有階段中，針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生可感知的每一次的接觸，溢米輔導(dǎo)都進(jìn)行了精細(xì)的設(shè)定和服務(wù)要求，確保家長(zhǎng)和孩子在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中感受到雖隔萬(wàn)水千山，僅有一米之遙。當(dāng)教育過(guò)程融入了ECS高端專屬定制服務(wù)的系統(tǒng)助力，全職專業(yè)老師和教育服務(wù)者就有更多時(shí)間提供更加細(xì)致的人文關(guān)懷，讓每個(gè)家庭在孩子的教育上有更少的焦慮、更多的幸福感和成就感。

ECS高端專屬定制服務(wù)的背后，體現(xiàn)的是溢米輔導(dǎo)對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷帶來(lái)的高品質(zhì)教育的穩(wěn)定輸出。“我們更關(guān)注教育本身，更關(guān)注教學(xué)質(zhì)量和效果，以及是否能給學(xué)生帶來(lái)切實(shí)的幫助”，李曉峰說(shuō)，“教育不是為了完成教學(xué)的過(guò)程，而是通過(guò)高品質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生高效、穩(wěn)定地吸收知識(shí)，有更多的時(shí)間全面成長(zhǎng)。不僅成為高分的學(xué)霸，而且成長(zhǎng)為真正對(duì)社會(huì)有責(zé)任感、有價(jià)值的人!”

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