不大的會(huì)議室里坐滿了人,不時(shí)傳來陣陣笑聲,一位發(fā)際線略微“堪憂”的中年男高管正在用輕松詼諧的方式講解著業(yè)務(wù)培訓(xùn),大家全神貫注地聽著,并不時(shí)在筆記本、手機(jī)上記下要點(diǎn)。

這是蘇寧物流集團(tuán)幫客縣級服務(wù)部每周一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),臺(tái)上的講師便是蘇寧物流集團(tuán)幫客家項(xiàng)目部總監(jiān)韓景濤,自來到蘇寧起,無論多忙他都會(huì)堅(jiān)持親自來給員工進(jìn)行培訓(xùn),“這樣可以知道如何做正確的事。”

都說三十而立四十不惑,今年剛滿40歲的韓景濤加入蘇寧,便面臨著棘手的問題:搭建起一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)蘇寧物流幫客在全國四、六級市場的籌建和運(yùn)營工作。蘇寧幫客家,是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)的全新運(yùn)營模式,結(jié)合“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體服務(wù)方式,旨在建立農(nóng)村智慧零售服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),解決縣鎮(zhèn)市場零售行業(yè)的痛點(diǎn)。

“團(tuán)隊(duì)成員多是新入職的1200管培生,年輕且沒有工作經(jīng)驗(yàn),但那時(shí)距離雙11大促只剩不到1個(gè)月的時(shí)間了。”雖是在物流服務(wù)行業(yè)奮戰(zhàn)多年的老兵,但對于蘇寧而言韓景濤自己也是新人,他帶著團(tuán)隊(duì)成員一起強(qiáng)化學(xué)習(xí),并為1200管培生制定了“個(gè)人成長、共同精進(jìn)”的培訓(xùn)規(guī)劃,從常用的管理工具、辦公軟件學(xué)習(xí)到專業(yè)的工作方法和技能培訓(xùn)。他還通過輕松詼諧的教學(xué)方式和蘇寧小獅子等周邊獎(jiǎng)品,調(diào)動(dòng)年輕人的積極性,與他們打成一片。

很快團(tuán)隊(duì)便形成了凝聚力,韓景濤回憶起笑稱:“當(dāng)時(shí)沒少抓耳撓腮,頭發(fā)都掉了一大把。”但需要他做的遠(yuǎn)不止這些。為了透徹了解一線終端的情況,韓景濤開始天天在外面跑,親自到合肥、蕪湖、揚(yáng)州等大區(qū)現(xiàn)場調(diào)研,與合作客戶溝通蘇寧零售網(wǎng)絡(luò)快速下沉的市場需求,步數(shù)天天霸頂朋友圈,儼然就是一線業(yè)務(wù)員。

“業(yè)務(wù)員”韓景濤沒有辜負(fù)他走的這么多路——調(diào)研結(jié)束后,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理形成了蘇寧幫客縣級服務(wù)中心的戰(zhàn)略企劃書,同時(shí)與一線終端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略分,形成了上下同欲的氛圍。

為了進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力,韓景濤還開展了“大干90天,建店500家”的勞動(dòng)競賽,所有人摩拳擦掌、信心十足:“跟著老韓打江山了!”他們的付出很快有了回報(bào),短短三個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)建成100家蘇寧幫客服務(wù)中心,四六級市場幫客服務(wù)中心大開發(fā)的局面初步形成。

都說服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,韓景濤也絲毫不敢放松。他保持著對各項(xiàng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、車輛、倉庫資源的排查,同時(shí)制定了邀約用戶好評的指導(dǎo)方案。如今,蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送按約送達(dá)率98%以上,用戶的點(diǎn)贊和好評層出不窮。但韓景濤給自己的目標(biāo)遠(yuǎn)不止這:“我們要做到‘用戶零抱怨,服務(wù)創(chuàng)口碑’。”2019年,蘇寧縣級公司服務(wù)部服務(wù)相對滿意度指數(shù)計(jì)劃達(dá)到100,以社群經(jīng)營、社區(qū)共建為抓手,推出創(chuàng)新的服務(wù)模式,開辟智慧零售的新場景。

“剛?cè)肼殘鼍湍苡龅巾n總這樣的好老師,真的非常幸運(yùn)。”這是團(tuán)隊(duì)1200成員的共同感受,“剛來時(shí)啥都不會(huì),都是韓總一點(diǎn)一點(diǎn)帶著我們項(xiàng)目越做越好,我們也充滿了成就感,韓總功不可沒。”韓景濤則認(rèn)為這都是自己的本職工作:“蘇寧為1200員工設(shè)立了‘高起點(diǎn)、高責(zé)任、高管帶教’的‘三高模式’,系統(tǒng)培養(yǎng)1200管培生的成長發(fā)展。我作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,理應(yīng)承擔(dān)起1200員工的帶教工作。”

蘇寧“1200工程”于2002年啟動(dòng),由蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東親自發(fā)起并推動(dòng),是蘇寧自主培養(yǎng)人才梯隊(duì)的標(biāo)志性工程,意在培養(yǎng)蘇寧事業(yè)發(fā)展的接班人。蘇寧面向1200管培生提供最高50萬住房貸款,累計(jì)已發(fā)放1.5億;蘇寧易購員工持股計(jì)劃中也有眾多1200員工。

“加入蘇寧不到半年,但我卻有一種和蘇寧似曾相識(shí)的感覺,也期望在集團(tuán)的大發(fā)展中貢獻(xiàn)自己的能力,也希望能夠通過集團(tuán)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。”正如韓景濤所言,隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的發(fā)展,對人才的需求也始終旺盛,據(jù)悉蘇寧計(jì)劃2019年進(jìn)一步擴(kuò)招8萬多人。源源不斷的“韓景濤”們加入,也正在用他們的雙手描繪一個(gè)更好的未來。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。