最近有幾家企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)和項目管理系統(tǒng),在了解了不少廠商后,客戶對企業(yè)管理軟件的概念混淆不清,小編在這里做一些解釋,希望對選型的伙伴有些幫助。

項目管理——PM

項目管理(Project Management),簡稱PM,是為了使工作項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質(zhì)量順利完成,而對人員、產(chǎn)品、過程和項目進行分析和管理的活動。項目管理軟件是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進度的計算機應用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項目管理過程的輸入和輸出。一般來說,包含十大知識領域:范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。

客戶管理——CRM

再來說客戶管理,即客戶關系管理(Customer Relationship Management),簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

CRM也是一種管理軟件和技術(shù),它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷和銷售自動化,以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案。一方面,CRM通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面CRM通過對業(yè)務流程的全面管理來減低企業(yè)的成本。

項目管理軟件和客戶管理CRM之間,可能在大多數(shù)人眼中,兩個之間幾乎是互不相干的獨立存在。而事實又是否真的這樣?

筒倉式系統(tǒng)的缺陷

時代在進步,經(jīng)濟在發(fā)展,企業(yè)的業(yè)務領域也在不斷創(chuàng)新和拓展,隨之產(chǎn)生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目,涉及企業(yè)多個部門多個團隊之間的協(xié)同,銷售活動復雜多變,對時間節(jié)點的把握和銷售活動的控制就顯得特別重要。而在各個軟件獨立存在的情況下,彼此間頻發(fā)的管理沖突問題,如:數(shù)據(jù)無法實時傳遞,銷售業(yè)務管理與項目互不相連,可能導致資源分配不均;項目無法按合同進度完成;無法如期收款;無法控制項目里程碑;無法準確及時維護管理客戶服務……

事實上,在過去,很多情況下企業(yè)通常只關注單獨的系統(tǒng),這些系統(tǒng)通常是筒倉式系統(tǒng),有時甚至是相互沖突的。這就意味著,無論是項目管理還是客戶管理,在兩者各自獨立的情況下,導致了企業(yè)原有的管理模式無法支持整體業(yè)務信息的流轉(zhuǎn),無法及時跟進商機的進展情況以及合同履行階段項目的進展狀態(tài),導致員工工作量大、工作效率得不到有效提升,從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。

基于此,為了推動項目管理與客戶管理的融合,一體化管理軟件應運而生。一體化管理系統(tǒng)能把企業(yè)的所有系統(tǒng)都集成到一個完整的框架中,使企業(yè)能在一個系統(tǒng)高效地運作,其中最具代表性的就是高亞科技推出的8Manage。

項目與客戶的商務項目一體化管理:8Manage

8Manage將PM與CRM相結(jié)合,不僅能夠?qū)⒁陨蠁栴}有效解決,更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程,在原有獨立的基礎上進行了整合優(yōu)化。重要的是,系統(tǒng)可以把合同作為項目來管理,及時掌握合同的每個時間節(jié)點的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況,把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動態(tài)項目全局,實現(xiàn)合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護等實時跟進與及時解決。

像富士通香港,就是通過使用8Manage 替換了3個舊式系統(tǒng)(CRM,服務管理,人力資本管理),并采用了8Manage 另外5個新模塊(工時表管理,項目管理,采購管理,外包管理和備件管理)實現(xiàn)了真正的企業(yè)一體化管理,并且系統(tǒng)集成費用為零,這就是預構(gòu)建一體化的優(yōu)勢之處。

當項目管理遇上CRM,歷經(jīng)技術(shù)變遷與融合,最終產(chǎn)生的必然是一體化管理的時代大趨勢。趨勢所向的2019,不選8Manage,你還選誰?

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。