如今客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如此火爆，有些傳統(tǒng)企業(yè)對客戶關(guān)系管理是什么仍然不是很明白。接下來就為大家淺析一下客戶關(guān)系管理是什么，為什么要用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

客戶關(guān)系管理又稱“CRM”， 基本功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)三個。

市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售自動化

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

隨著4G移動網(wǎng)絡(luò)的普及，5G的架設(shè)，CRM早已經(jīng)進入了移動時代。移動CRM系統(tǒng)就是一個集移動技術(shù)、智能移動終端、身份認證、地理信息系統(tǒng)(GIS)、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。移動CRM主要實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外，以便隨時隨地掌握客戶和公司內(nèi)部信息，而且也可以通過手機給公司內(nèi)部人員下達工作任務(wù)，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。

直到今天 ，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被生態(tài) CRM(又稱為“在線CRM”和“按需CRM”)取代，杰出代表包括國際產(chǎn)品Salesforce 、微軟CRM和國內(nèi)的神州云動CloudCC、800App。越來越多的客戶傾向于采用SaaS模式的生態(tài) CRM 來管理業(yè)務(wù)。而未來的CRM不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

神州云動CloudCC作為中國企業(yè)SaaS CRM市場開創(chuàng)者， CloudCC 生態(tài) CRM產(chǎn)品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過鼠標拖拉拽即可完成，可隨時按需定義適合自己的標準流程。前期，神州云動的顧問團隊都會幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)自身條件隨需而制，可以衍生出OA、ERP、SCM、KM、HR等等，從而實現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來更多利潤。在這個過程中，廠商、合作伙伴，客戶、開發(fā)者都將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來，企業(yè)將通過神州云動的生態(tài)平臺，找到讓自己企業(yè)良性運轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時下載。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如今是企業(yè)發(fā)展必備的利器，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。

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