對于任何行業(yè)的企業(yè)來說,企業(yè)的銷售人員都是企業(yè)產(chǎn)品與客戶之間的樞紐,企業(yè)銷售人員的工作能力強(qiáng)弱以及工作素質(zhì)高低,都會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。但實(shí)際情況下,作為企業(yè)產(chǎn)品與客戶之間的樞紐,擁有強(qiáng)大的工作能力以及高收入的銷售人員非常少,所以基本上,銷售人員到了最后都會迫于經(jīng)濟(jì)原因或者心理的壓力而放棄這份工作,這也是為什么每家企業(yè)的銷售崗位流動率最高的原因。

那么,作為企業(yè)的銷售人員,應(yīng)該如何學(xué)習(xí)銷售的技巧,提高業(yè)績呢?今天Rushcrm給大家提供了如何利用crm系統(tǒng)提高銷售業(yè)績的方案,主要是以下幾點(diǎn):

(一)、客戶跟進(jìn)情況記錄

作為銷售人員對于自己名下的客戶,要有著充分的了解,在每次跟進(jìn)完客戶都要做好跟進(jìn)記錄,這有利于幫助自己判斷客戶的價(jià)值,以及可以根據(jù)跟進(jìn)客戶的細(xì)節(jié)方面做好客戶分析。

當(dāng)然作為銷售人員,每天需要跟進(jìn)大量客戶,其實(shí)可以利用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶的跟進(jìn)、客戶的開發(fā)等等,都可以在crm系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

例如:銷售人員A在每次跟進(jìn)完成后,記錄跟進(jìn)客戶的詳細(xì)情況,根據(jù)跟進(jìn)記錄逐漸完善客戶的信息,比如名稱、年齡、興趣愛好、習(xí)慣等等,通過這些信息可以對客戶進(jìn)行更深層次的了解以及分析。也可以記錄跟進(jìn)時(shí)客戶提出的疑問、遇到的問題、自己是怎么解答客戶疑問以及問題,都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中。在下次跟進(jìn)的時(shí)候,查看上次跟進(jìn)記錄,很大程度上的避免出現(xiàn)對客戶信息的遺忘、忘記上次跟進(jìn)對客戶說的話等等情況,可以大幅度提高與客戶的成單率,提高銷售業(yè)績。

(二)、客戶回訪設(shè)置

銷售人員在跟進(jìn)完客戶之后,與客戶約定下次回訪時(shí)間,因?yàn)槠渌虑樘喽浕卦L客戶的情況也是非常尋常的。在Rushcrm管理系統(tǒng)中可以設(shè)置下次跟進(jìn)客戶的提醒,讓銷售人員不用擔(dān)心忘記下次跟進(jìn)客戶時(shí)間的問題,在系統(tǒng)中可以設(shè)置每次跟進(jìn)客戶時(shí),自動設(shè)置下次跟進(jìn)客戶的時(shí)間,并且在快到了日期的時(shí)候,可以通過系統(tǒng)內(nèi)部、郵件提醒、信息提醒的方式提醒銷售人員,避免因?yàn)槭诺膯栴},而影響銷售周期,甚至失去銷售機(jī)會。

(三)、客戶數(shù)據(jù)分析

有不少的銷售人員認(rèn)為客戶數(shù)據(jù)的分析只有領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)高層才需要用到的,其實(shí)在銷售人員的日常工作中也可以在系統(tǒng)中利用客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

每天跟進(jìn)的客戶、客戶的來源渠道、銷售過程中遇到最多的問題是什么等等。這些分析可以幫助銷售人員,識別出自己的客戶有哪些是優(yōu)質(zhì)客戶,有哪些是一般客戶,利用系統(tǒng)的個(gè)性化功能,區(qū)別對待客戶,對于優(yōu)質(zhì)客戶可以縮短跟進(jìn)時(shí)間、增加跟進(jìn)頻率等等。

在Rushcrm系統(tǒng)中的報(bào)表功能,可以方便快捷的將需要銷售人員需要的客戶數(shù)據(jù)清晰的呈現(xiàn)到系統(tǒng)當(dāng)中,根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析,調(diào)整自己的跟進(jìn)方式、跟進(jìn)頻率等等,找到自己所熟悉的銷售節(jié)奏,讓銷售人員的業(yè)績有著大幅度的提升。

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