對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，電腦仍是一個(gè)“大件兒”，買(mǎi)電腦之前，或求親告友聽(tīng)尋建議，或上網(wǎng)自查配置評(píng)論，總不免折騰一番。很多人為求心安，或?yàn)榈蛢r(jià)，選擇到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，但這樣體驗(yàn)、售后相關(guān)服務(wù)又不及線(xiàn)下門(mén)店方便。不過(guò)，對(duì)于鄭州人來(lái)說(shuō)，這些都已經(jīng)不是問(wèn)題。

　　目前，鄭州已連開(kāi)兩家京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店，可為消費(fèi)者提供京東品質(zhì)的電腦及數(shù)碼產(chǎn)品，且兩家店相對(duì)于其他線(xiàn)下店，價(jià)格更優(yōu)，與京東商城價(jià)格同步，相對(duì)于線(xiàn)上零售，服務(wù)更近，上手、咨詢(xún)、維護(hù)、售后可即刻響應(yīng)。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格同步 服務(wù)就在身邊

　　鄭州兩家京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店分別位于科技電子城及華北水利水電大學(xué)校園內(nèi)，負(fù)責(zé)人是有著十二年從業(yè)經(jīng)歷的店長(zhǎng)劉鋒。

　　劉鋒是平頂山人，在武漢讀完大學(xué)后進(jìn)入電腦行業(yè)，從業(yè)至今。期間，2012年線(xiàn)下電腦市場(chǎng)遭遇斷崖式下跌，他主動(dòng)請(qǐng)求從經(jīng)理層級(jí)下調(diào)到一家門(mén)店擔(dān)任店長(zhǎng)，探索創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。這樣的魄力，以及思考深度，讓后來(lái)的劉鋒團(tuán)隊(duì)與追逐短利的商業(yè)模式保持了距離，為變革銷(xiāo)售服務(wù)留出了巨大空間。

　　劉鋒介紹，其團(tuán)隊(duì)成員若無(wú)特殊情況，均保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)為顧客答疑解惑。鄭州大學(xué)的一位大一新生，因缺少電腦使用經(jīng)驗(yàn)，在選購(gòu)電腦前幾天經(jīng)常十點(diǎn)半后詢(xún)問(wèn)電腦購(gòu)買(mǎi)事宜，業(yè)務(wù)人員都能做到“顧問(wèn)式”的服務(wù)，最終這位女大學(xué)生寧愿坐車(chē)一兩個(gè)小時(shí)，也要來(lái)劉鋒的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)電腦，為的就是劉鋒團(tuán)隊(duì)可以在電腦日常使用中隨時(shí)幫忙解決問(wèn)題。

　　當(dāng)然，與線(xiàn)上一樣低的價(jià)格，是一個(gè)重要前提。以前，線(xiàn)下門(mén)店為保障日常運(yùn)營(yíng)，售價(jià)較線(xiàn)上偏高，導(dǎo)致流失大量顧客。與京東合作，將兩家門(mén)店轉(zhuǎn)型為京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店后，借助京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，兩家門(mén)店的電腦售價(jià)可以與京東商城售價(jià)保持一致，補(bǔ)齊了價(jià)格短板。劉鋒告訴記者，店內(nèi)商品都采用京東“電子價(jià)簽”，與京東商城十分鐘同步一次，“曾經(jīng)一位顧客在付款前，電子價(jià)簽價(jià)格瞬間降了500，我們就按照更新后的價(jià)格為客戶(hù)辦理了付款”。

　　與京東合作后，劉鋒進(jìn)一步對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了落地。比如，購(gòu)買(mǎi)電腦最先遇到的是選品問(wèn)題?！盁o(wú)論是價(jià)格、質(zhì)量、設(shè)備信息，我們都會(huì)給顧客提供指導(dǎo)”，顧客也可以在店內(nèi)直接上手體驗(yàn)，并且不強(qiáng)制店內(nèi)下單，這樣，銷(xiāo)售的目的性更弱，體驗(yàn)感更強(qiáng)，更能幫助顧客找到適合自己的電腦。此外，很多電腦都會(huì)在京東進(jìn)行首發(fā)，其他線(xiàn)下門(mén)店無(wú)貨或者價(jià)格較高，京東數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店則可以直接按照京東商城價(jià)格幫助顧客完成購(gòu)買(mǎi)。

　　在顧客選定產(chǎn)品后，店員還會(huì)為有需要的顧客提供新機(jī)上手服務(wù)，幫助進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、軟件安裝。劉鋒的校園店還與學(xué)校社團(tuán)合作，定期為學(xué)生免費(fèi)做電腦清灰、系統(tǒng)維護(hù)。如此“不務(wù)正業(yè)”，讓很多顧客在購(gòu)買(mǎi)電腦后仍與劉鋒團(tuán)隊(duì)保持著密切聯(lián)系，甚至義務(wù)成為“帶貨小達(dá)人”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是創(chuàng)新商業(yè)模式的勝利

　　雖然現(xiàn)在兩家門(mén)店做的風(fēng)聲水起，較轉(zhuǎn)型前實(shí)現(xiàn)了單店銷(xiāo)售額提升8倍的業(yè)績(jī)，但劉鋒仍然經(jīng)?；貞浧?012年前后的過(guò)山車(chē)式生活。

　　據(jù)他介紹，2012年后線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)壘加劇，門(mén)店盈利空間縮小，加之租金上漲，業(yè)務(wù)遇到極大挑戰(zhàn)。這其中，價(jià)格固然是一個(gè)重要因素，另一個(gè)深層次的原因是，過(guò)去線(xiàn)下門(mén)店多是品牌授權(quán)銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售品牌單一，無(wú)形流失大量客戶(hù)，這種模式下庫(kù)存壓力也較大。

　　劉鋒也曾對(duì)“電腦+周邊”的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行過(guò)很多革新，甚至銷(xiāo)售過(guò)手機(jī)殼、手機(jī)膜、數(shù)據(jù)線(xiàn)等產(chǎn)品，不過(guò)，他坦言，此前與很多廠(chǎng)家或代理合作，壓貨現(xiàn)象普遍很?chē)?yán)重，生意不好時(shí)，仍然硬性要求鋪貨;而且不同品牌有不同的手機(jī)殼、手機(jī)膜、數(shù)據(jù)線(xiàn)，且質(zhì)地有別，加上銷(xiāo)量、銷(xiāo)售任務(wù)、產(chǎn)品置換等等工作，運(yùn)營(yíng)壓力特別大。

　　轉(zhuǎn)型京東數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店后，除了價(jià)格問(wèn)題迎刃而解，更重要的是借助京東SKU優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了品類(lèi)升級(jí)，從單一品類(lèi)轉(zhuǎn)型為全品類(lèi)整合運(yùn)營(yíng)，從‘電腦+周邊’的單一系列，升級(jí)為‘電腦+數(shù)碼’全系列，京東平臺(tái)內(nèi)精選的惠品，像小眾的鍵鼠產(chǎn)品、小米、榮耀等這些互聯(lián)網(wǎng)品牌的產(chǎn)品，都能在門(mén)店里體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，覆蓋消費(fèi)者能力更強(qiáng)，此外更有京東門(mén)店拉升人流量，盈利空間大幅提升。“還有一點(diǎn)，京東從來(lái)不壓貨”，劉鋒對(duì)記者說(shuō)。

　　在運(yùn)營(yíng)層面，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店還可借助京東大數(shù)據(jù)，根據(jù)周邊消費(fèi)者的產(chǎn)品偏好制定更加科學(xué)的產(chǎn)品策略，極大地提升了銷(xiāo)售效率。門(mén)店還能通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售，賺取“睡后收入”。對(duì)此，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部商用及線(xiàn)下業(yè)務(wù)部經(jīng)理羅鳳麒介紹，“目前，京東已經(jīng)成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，通過(guò)京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店，京東將把積累的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力、大數(shù)據(jù)資源等助力給線(xiàn)下傳統(tǒng)門(mén)店?！?/p>

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所有這些，意味著更低的價(jià)格，更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更多黑科技加持的購(gòu)物場(chǎng)景，更接地氣的服務(wù)，相信會(huì)有越來(lái)越多的鄭州人，能在這樣的零售新業(yè)態(tài)中，獲得更舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

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