在這互聯(lián)網(wǎng)的時代,郵件營銷逐漸成為許多企業(yè)推廣自家產(chǎn)品和品牌的重要途徑,而在郵件營銷的過程中,也會有不少的客戶退訂郵件。對營銷人員來說,盡心盡力的制作出來的郵件被退訂了,想必也有些難受。當然客戶退訂郵件的原因有很多種,如何避免或者挽回退訂的客戶呢,Rushmail今天就為大家講解一下吧。

　　(一)、避免退訂客戶

　　1.郵件發(fā)送頻率

　　群發(fā)郵件的發(fā)送頻率和時間是非常重要的。據(jù)Rushmail的不完全統(tǒng)計,郵件隨著發(fā)送頻率縮短,客戶的退訂率也會增加。

　　對于自家企業(yè)的會員還是訂閱的客戶來說,退訂郵件不會是一時沖動的,長期高頻率的給客戶群發(fā)郵件是不合適的,會引起客戶的反感。有不少的客戶都是因為發(fā)送頻率太頻繁才退訂郵件的,對于這一類客戶,我們可以適當?shù)牟扇〗档袜]件發(fā)送的頻率方式,才能更好的避免退訂客戶。

　　2.郵件內(nèi)容

　　當然除了發(fā)送頻率,郵件的內(nèi)容也是非常重要的,郵件的內(nèi)容包括發(fā)件人名稱、郵件標題、郵件內(nèi)容、排版以及郵件風格,這些內(nèi)容都會影響到郵件的退訂率。

　　換個角度想想,作為閱讀者的你,肯定不想看到打開郵件內(nèi)容,看到的圖片、文字排版錯亂等等問題,這些郵件的細節(jié)方面可能不僅僅失去的是訂閱的客戶,也有可能失去一大批客戶。對于排版錯亂等問題,可以選一款郵件群發(fā)平臺,例如Rushmail郵件群發(fā)平臺,在平臺中不僅可以一眼看出郵件排版是否會錯亂等問題,還能直接在平臺中選取郵件模板,幫助企業(yè)大幅度減少郵件的退訂率,還能增加營銷人員的工作效率。

　　(二)、挽回退訂客戶

　　對于退訂客戶肯定要采取一些措施,盡量挽回客戶。

　　1.退訂按鈕小技巧

　　當客戶點擊退訂按鈕的時候,我們可以設(shè)置給客戶一個彈框,讓客戶選擇一下是因為什么原因退訂的,并且告之客戶,我們可以按照你的方式去調(diào)整郵件的群發(fā)內(nèi)容以及頻率等等。

　　比如:客戶因為發(fā)送頻率太頻繁而要退訂郵件,客戶在選擇退訂的原因時,發(fā)現(xiàn)有兩周一次的發(fā)送頻率可以選擇,覺得這樣既不會打擾到客戶的生活,也能對這家產(chǎn)品有著了解,這樣就能挽回一個退訂的客戶。

　　2.了解退訂真正原因

　　及時了解退訂客戶的原因,是什么原因?qū)е峦擞?是郵件內(nèi)容還是郵件風格的改變讓客戶不適用,還是產(chǎn)品或者服務(wù)出現(xiàn)了問題等等。

　　事實上我們可以采取,對于退訂客戶發(fā)送一個調(diào)查郵件,列出一系列可能影響客戶退訂的原因讓客戶挑選,當然為了保證客戶有反饋和調(diào)動積極性,必要時可以采取一些產(chǎn)品的優(yōu)惠券或者贈送小禮品等等。當了解完原因后,客戶還是不肯重新訂閱,我們針對客戶反饋回來的問題進行修改,可以最大程度的保證其他的訂閱用戶避免出現(xiàn)這些情況,大大增加郵件營銷的效率。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。