看一個人開車穩(wěn)不穩(wěn)，不能只看駕齡，真正開車穩(wěn)的駕駛員應該能讓乘客感到平穩(wěn)舒適、安心愉悅。在首汽約車開車穩(wěn)的駕駛員比比皆是，而駕駛員沈義才是其中的一個優(yōu)秀代表，他駕齡21年，為首汽乘客服務8年，服務里程達85萬公里。安穩(wěn)行車的這些年，沈義才用對腳下一毫一厘的精準把握，給一位又一位乘客帶來平穩(wěn)又安心的旅程，受到廣大乘客的好評。近日，首汽約車在公司內部評選出了“至純”、“至真”、“至信”、“至穩(wěn)”的優(yōu)秀駕駛員代表，沈義才以“至穩(wěn)”的駕駛技能和服務精神成為首汽約車“至穩(wěn)”服務典范。
生命安全大于一切，要想安穩(wěn)行駛就必須在提升駕駛技能的同時注意開車的各項細節(jié)，沈義才表示：“開車穩(wěn)首先是自己要有極強的安全意識，行車時嚴格遵守交通規(guī)則，其次要保持平和的心態(tài)，不隨意變道超車，再次要看得遠并擅長預判，根據(jù)情況及時減速，用油門控制車速，而不是頻繁踩剎車，最后就是一些良好行為習慣的養(yǎng)成，如剎車前看一下后視鏡、保持好車距、不搶黃燈等。”
從一名普通的出租車駕駛員到成為首汽約車優(yōu)秀駕駛員，首汽約車嚴苛的培訓制度成就了沈義才的今天，讓他擁有了一流的駕駛技術和極高的安全出行意識。“不同于一般的平臺，首汽約車在對我們各方面能力的培養(yǎng)上可謂是花費了很多心思，除了定期舉辦安全意識和駕駛技能等培訓課程，還會成立專門的學習小組，用優(yōu)秀的駕駛員來帶大家，言傳身教，更容易學扎實。我本來以前開車還不錯，到首汽約車后，我們小組的組長經常給我們講一些開車穩(wěn)的小訣竅，讓我提升非?？?。” 沈義才說道。
沈義才開車穩(wěn)在首汽約車已經廣為人知，很多新進入首汽約車的駕駛員也會經常向他請教經驗，而來自乘客的五星好評也是鋪天蓋地。有乘客在首汽約車App上對沈義才的服務評價中寫道：“今天坐這位沈師傅的車被感動到了，上車前，師傅趕緊跑過來給我拉開車門，上車后，很關切地問溫度合不合適，在每天必經的那兩條討厭的減速帶，我居然沒有任何感覺就通過了，毫無顛簸感，感謝對孕婦的體貼，比心!”上千條評論中隨意抽出的這一條，讓人看了不禁動容。可見，好的服務永遠都在細節(jié)中，而好的服務也需要駕駛員對乘客的洞察和同理心。
“真心為賓客”是首汽約車堅守的服務理念，而沈義才將這一理念徹底地融入了自己的心中，并展現(xiàn)在行動中。每當看到孕婦上車，沈義才都會格外細心，會問乘客覺得溫度怎么樣，也會比平常行駛更加平穩(wěn)。當行動不太方便的老年人乘坐時，沈義才就會在老年人上下車時，把手伸出去當作拐杖，讓老人扶一把。沈義才表示：“無論多少個起點，安全平穩(wěn)抵達是唯一的終點，我們要將乘客當做自己的親朋好友，多關照、多呵護，讓他們在乘坐時更滿意、更安心。”
每一位駕駛員的表現(xiàn)，背后其實是企業(yè)文化的展現(xiàn)，從成立以來，首汽約車就秉持“真心為賓客”的服務精神，加強對駕駛員的培訓和管理，并加強在技術上的創(chuàng)新和應用，希望能為用戶提供更安全、更有保障的品質服務，而來自用戶的這些好評也是對首汽約車多年努力和堅守的肯定。平穩(wěn)貼心的出行服務、極強的安全意識和能力將讓首汽約車迎來新的發(fā)展機遇，并為大眾帶來更美好的出行體驗，同時也將促進行業(yè)生態(tài)向更健康的方向發(fā)展。
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