交通部最新數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)公交出行人次達(dá)到722億，每天大概2.5億人次左右，眾多工具類產(chǎn)品的開發(fā)者都想在龐大的公交出行市場(chǎng)分得一杯羹。然而，獲取城市實(shí)時(shí)公交信息、用戶實(shí)時(shí)精準(zhǔn)位置的難度都對(duì)這一賽道設(shè)置了門檻。

早在2014年，車來了便發(fā)力實(shí)時(shí)公交查詢，如今已覆蓋1億用戶。2017年，車來了微信小程序正式上線，上線當(dāng)天訪問人數(shù)超20萬。目前，車來了小程序日活達(dá)到140萬，周留存率50%以上。

車來了聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO宋曉天在近期接受采訪中，就車來了如何打磨服務(wù)體驗(yàn)、選擇做微信小程序的原因進(jìn)行了深度解讀。

App與小程序聚焦“實(shí)時(shí)查詢服務(wù)”

宋曉天表示，App和小程序兩者的用戶并非截然不同，而是有一定的交集。小程序的用戶較輕，屬于非高頻使用，而App用戶的特征是高頻與依賴性。目前就實(shí)時(shí)查詢這一核心服務(wù)內(nèi)容來說，App和小程序是沒有差別的。

作為一個(gè)實(shí)時(shí)公交的垂類工具，車來了有相對(duì)固定的用戶群。核心用戶群是生活在一二三線城市，每天朝九晚五的通勤用戶，聚焦年齡在18到35歲的上班族，他們是一群積極向上的主流中端消費(fèi)人群。每一天都會(huì)經(jīng)歷至少兩次等公交、擠公交的苦惱，所以車來了的初衷是想要通過為這部分群體提供實(shí)時(shí)公交信息，解決其出行焦慮。

場(chǎng)景先行，提升出行體驗(yàn)

在日常等車的時(shí)間里，頻繁地切換動(dòng)作，比如去刷一下朋友圈或者玩一會(huì)游戲，這個(gè)過程是有些焦慮的;上車之后，按照平均1天2次的公交車出行，大家在公交車上會(huì)度過80到120分鐘，這是一段非常零散被動(dòng)的時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的擁擠、上下車等因素對(duì)乘車人造成干擾，使人們無法沉浸下去做事。

“車來了把目標(biāo)定位為公共出行的信息服務(wù)平臺(tái)，而非僅針對(duì)公交車人群。目前通過實(shí)時(shí)查詢這一剛需服務(wù)連接了人和車輛，受到眾多用戶的喜愛。那么乘車前到下車后的全場(chǎng)景中，如何滿足多元化的用戶需求?是車來了接下來努力拓展的目標(biāo)?；诖说乃伎?，車來了將公交出行場(chǎng)景細(xì)分為行前、行中、行后，針對(duì)用戶在不同場(chǎng)景下的需求提供精細(xì)化的服務(wù)，比如在休閑小游戲、閱讀、電商等進(jìn)行了嘗試。”宋曉天說道。

針對(duì)行前場(chǎng)景，車來了為用戶提供實(shí)時(shí)公交查詢服務(wù);針對(duì)行后場(chǎng)景，車來了加大在生活服務(wù)場(chǎng)景的拓展，比如用戶下車后不一定直達(dá)目的地，有換乘其他交通工具的需求，通過車來了APP就可以查詢到附近的共享單車、地鐵等，不用再切換幾個(gè)不同的軟件去查找，讓行后的規(guī)劃更加簡(jiǎn)單、便捷。行中是車來了認(rèn)為時(shí)間更長(zhǎng)、人流更大的一個(gè)場(chǎng)景，同時(shí)這個(gè)場(chǎng)景下用戶因怕坐過站、乘車過程漫長(zhǎng)且無聊，針對(duì)這一場(chǎng)景，車來了上線語(yǔ)音提醒、小游戲、資訊等服務(wù)，行程中途經(jīng)的每一站都會(huì)有震動(dòng)提醒，讓用戶可以安心做想做的事不必?fù)?dān)心坐過站，極大的消除了乘車中的不安感。

車來了小程序的服務(wù)聯(lián)運(yùn)

車來了在小程序端主要提供公交運(yùn)行位置查詢服務(wù)，根據(jù)對(duì)核心用戶的需求感知，用戶想要通過一個(gè)時(shí)效工具來管理自己的生活，比如根據(jù)天氣選擇出行裝扮。因此車來了與墨跡進(jìn)行了合作，墨跡天氣可以借此發(fā)現(xiàn)天氣與公交信息查詢的匹配度;另一方面，車來了也可以深入了解用戶對(duì)天氣信息服務(wù)的訴求。因此雙方的場(chǎng)景便聯(lián)接在一起，但同樣的內(nèi)容放在App內(nèi)會(huì)涉及到API等相對(duì)復(fù)雜的因素，而在小而美的小程序中，這種合作能夠以更高的效率實(shí)現(xiàn)。

據(jù)悉，在2019年微信公開課PRO智慧出行分論壇上，車來了獲得微信頒發(fā)的“年度智慧政務(wù)民生小程序獎(jiǎng)”，宋曉天在會(huì)上表示，未來車來了小程序?qū)⒉粩噙M(jìn)行服務(wù)升級(jí)：從強(qiáng)化入口、拓展場(chǎng)景、服務(wù)可用、安全性能、到商業(yè)延伸。在出行的場(chǎng)景下，讓服務(wù)入口一直在用戶身邊，以科技的力量惠及更多人群。

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