1月24日，零售科技服務(wù)企業(yè)萬店掌與國內(nèi)母嬰行業(yè)巨頭愛親母嬰舉行了隆重的簽約儀式。雙方的牽手，不僅是兩大企業(yè)的相互欣賞合作，更是一次科技與母嬰行業(yè)的碰撞，未來或?qū)⑶藙?dòng)母嬰市場更多可能。

作為新零售市場的重要一員，母嬰行業(yè)正在迎來巨大變化，不僅主要消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變85后、90后等新生代，現(xiàn)代科技的滲透也使得消費(fèi)者更加追求“效率、自由、科技感”等體驗(yàn)感，且對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)性的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了價(jià)格渠道等其他因素。這使得線下母嬰實(shí)體店，必須通過數(shù)字化、智能化、科技化的技術(shù)加身，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的體驗(yàn)式購物需求。

愛親作為母嬰行業(yè)的龍頭品牌，從1999年成立至今，已擁有數(shù)千家線下門店，數(shù)十萬會(huì)員人數(shù)，業(yè)務(wù)基本遍布全國所有省市，所售商品更是涵蓋奶粉、床椅、童車、玩具、服飾、保健品系、喂養(yǎng)用具、輔助食品、尿褲尿墊、沐浴用具、床上用品、媽媽用品、清潔消毒、家居家電、圖書音像、個(gè)人護(hù)理共十六大類，三萬余種單品。

一邊是市場巨變的風(fēng)口，一邊是龐大的門店數(shù)量與會(huì)員體量，愛親需要更專業(yè)的運(yùn)營管理平臺(tái)做支撐。如今，與萬店掌的攜手，將開啟愛親管理轉(zhuǎn)型與營銷升級(jí)的全新模式。

直營/加盟數(shù)千門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營

愛親在發(fā)展初期主要采取直營發(fā)展模式，但隨著品牌影響力的不斷擴(kuò)大，受到很多加盟商的青睞，至今，愛親已擁有上千家加盟線下門店，而如何對(duì)數(shù)千家以下門店尤其是加盟店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理成為不小的挑戰(zhàn)。

萬店掌高效巡店系統(tǒng)，可將愛親總部的管理標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，通過可視化巡店方式，隨時(shí)隨地對(duì)所有門店進(jìn)行視頻巡店，商品陳列、門店衛(wèi)生、員工服務(wù)、門店氛圍等等，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即刻記錄并通知整改，通過不斷的發(fā)現(xiàn)問題-整改-復(fù)檢流程，實(shí)現(xiàn)所有門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，最終，保證愛親品牌形象的統(tǒng)一。

VIP/會(huì)員數(shù)十萬消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)

上面我們說過，母嬰行業(yè)的一大巨變來自消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的追求，這對(duì)于擁有數(shù)十萬會(huì)員人數(shù)的愛親來說，如何更好的服務(wù)這些會(huì)員、通過技術(shù)手段給予他們更好的消費(fèi)體驗(yàn)，顯得尤為重要。

萬店掌會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)，可以在會(huì)員進(jìn)店的同時(shí)識(shí)別其身份，后臺(tái)還可顯示會(huì)員多種信息，包括購買記錄、消費(fèi)頻次、購物喜好等等，店員以此為依據(jù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷、推薦最適合商品、提醒注意事項(xiàng)等貼心服務(wù)，針對(duì)一些特殊的VIP客戶，還可以精準(zhǔn)推銷限量商品，比如限量母嬰用品等等，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的前置，不僅讓會(huì)員有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，還能讓門店?duì)I銷的成功率大大提高。

數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，門店運(yùn)營的關(guān)鍵支撐點(diǎn)

以上所有巡店結(jié)果及會(huì)員、客流數(shù)據(jù)都會(huì)形成數(shù)據(jù)，并匯集在數(shù)據(jù)中心。在數(shù)據(jù)中心，不僅可以看到所有門店經(jīng)營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如客流數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、銷售額、門店排名等等，更可以通過預(yù)警中心發(fā)現(xiàn)特定門店亟需整改的問題點(diǎn)，從而通過高效巡店系統(tǒng)對(duì)這些問題點(diǎn)進(jìn)行整改，消除問題點(diǎn)。如此一來，通過數(shù)據(jù)中心發(fā)現(xiàn)問題，再通過高效巡店解決問題，二者相互作用，最終形成一個(gè)正循環(huán)，保證門店的良好運(yùn)營。

萬店掌與愛親的合作，或?qū)⒊蔀闉槟笅胄袠I(yè)的一個(gè)典范，這對(duì)于正在轉(zhuǎn)型中的母嬰市場來說，將撬動(dòng)更多可能。

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