曾經(jīng)，到銀行開立企業(yè)賬戶，一直是令企業(yè)財(cái)務(wù)頭疼的問題。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槠髽I(yè)開戶幾乎很難一次處理完，加上在銀行的排隊(duì)等待、各種資料的審驗(yàn)、為補(bǔ)全資料的多次往返，一次開戶可能耗時(shí)數(shù)日，客戶體驗(yàn)一直不佳。

2018年12月，南京，江蘇蘇寧銀行(以下簡(jiǎn)稱蘇寧銀行)營(yíng)業(yè)部接到鹽城某兩家投資公司的咨詢電話，因業(yè)務(wù)需要到銀行開戶，擔(dān)心資料、手續(xù)繁雜，因此特意提前詢問，希望盡量一次帶齊資料。蘇寧銀行工作人員接到電話后，立即指導(dǎo)客戶通過蘇寧銀行官網(wǎng)進(jìn)行開戶預(yù)約，3分鐘即完成了預(yù)約，并且當(dāng)天審核通過。12月24日，預(yù)約的兩個(gè)客戶來蘇寧銀行辦理開戶，只進(jìn)行了信息確認(rèn)、蓋章、原件核實(shí)就完成了繁瑣的開戶，完成兩戶開戶共計(jì)30分鐘，客戶非常驚訝。

推動(dòng)世界前進(jìn)的最強(qiáng)力量就是變革。體驗(yàn)優(yōu)化的背后，凝聚了勇氣和智慧。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代誕生的金融新業(yè)態(tài)，蘇寧銀行先天具有變革基因。

據(jù)蘇寧銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹“我們對(duì)整個(gè)開戶流程進(jìn)行梳理，在不違反監(jiān)管政策的前提下，能減少的減少，能壓縮的壓縮。蘇寧銀行為推進(jìn)客戶基礎(chǔ)建設(shè)工作，于2018年啟動(dòng)了對(duì)公開戶流程優(yōu)化項(xiàng)目。2018年2月上線對(duì)公預(yù)約開戶功能;7月上線對(duì)公PAD開戶功能;10月，根據(jù)上線后系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)審核流程再次進(jìn)行優(yōu)化;12月，25分鐘內(nèi)開戶的目標(biāo)達(dá)成。據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前我們最快的開戶記錄是15分鐘。”

除了流程優(yōu)化外，蘇寧銀行還應(yīng)用了大量金融科技。首先，預(yù)約通過的對(duì)公賬戶開戶申請(qǐng)，通過人臉識(shí)別技術(shù)用PAD進(jìn)行基本信息的采集，通過人機(jī)雙向識(shí)別，降低人工識(shí)別的失誤率，提升服務(wù)質(zhì)效;其次，客戶資料的查驗(yàn)工作由總行集中作業(yè)中心通過大數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)快速審核。另外，還將系統(tǒng)自動(dòng)獲取預(yù)約信息、PAD采集信息，通過信息自動(dòng)與移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，客戶可以直接打印表單，減少客戶手工填單時(shí)間，提高開戶效率。在客戶資料完備情況下，25分鐘以內(nèi)即可完成開戶業(yè)務(wù)。

此外，蘇寧銀行還整合了對(duì)公開戶及各類簽約業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，賬號(hào)生成后即可開通網(wǎng)銀、綁定U盾，同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀企對(duì)賬簽約、代發(fā)工資、電票業(yè)務(wù)的開通。根據(jù)企業(yè)需求，蘇寧銀行還可提供上門開戶，解決客戶難題。

更智慧的未來已來，蘇寧銀行定位為“科技驅(qū)動(dòng)的O2O銀行”，通過生物特征識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、金融AI、金融云等技術(shù)的運(yùn)用，為更多消費(fèi)者和中小微企業(yè)提供更低的融資成本、更普惠的金融服務(wù)?？梢灶A(yù)見，科技驅(qū)動(dòng)的蘇寧銀行，未來必將為我們帶來更多驚喜。

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