互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展飛速，部分互聯(lián)網(wǎng)巨頭更成為業(yè)務(wù)融入日常生活的國(guó)民企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要地位更加凸顯。南方周末近日發(fā)布2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜，為發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)寫(xiě)下社會(huì)責(zé)任的注腳。

該調(diào)研共將50家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)納入評(píng)價(jià)。在100分為滿分的情況下，企業(yè)的平均得分為43.94分，10家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)到“及格”水平。值得關(guān)注的是，排名第一的騰訊得分高達(dá)92分，位居20名的愛(ài)奇藝只有40分，而榜單的最后一名更是低至26分，分?jǐn)?shù)差距極大，顯示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)兩極分化嚴(yán)重。

2017年共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口吹起無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫，大浪淘沙過(guò)后，部分獨(dú)角獸企業(yè)的估值迅速超越那些經(jīng)營(yíng)多年的傳統(tǒng)企業(yè)，成為后起之秀。然而大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任治理制度卻跟不上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的步伐，為產(chǎn)品安全和服務(wù)質(zhì)量埋下隱憂。從滴滴的順風(fēng)車事件，到OFO的退押金事件，每一次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)丑聞的爆發(fā)都在警示社會(huì)責(zé)任治理的必要性。其中滴滴更因?yàn)榘l(fā)生嚴(yán)重責(zé)任安全事故被取消調(diào)研資格。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等社會(huì)責(zé)任議題廣受社會(huì)關(guān)注。從該榜單的數(shù)據(jù)分析中可以看見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在CSR表現(xiàn)上有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)性表現(xiàn)良好

2017年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、工業(yè)和信息化部信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)分析報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入總規(guī)模達(dá)到1.07萬(wàn)億元，首次突破萬(wàn)億大關(guān)。調(diào)研顯示，BAT(百度、阿里、騰訊)、今日頭條母公司字節(jié)跳動(dòng)、蘇寧易購(gòu)等19家企業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率超過(guò)50%;11家企業(yè)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率超過(guò)100%。

2.公平運(yùn)營(yíng)水平需要提升

由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于快速成長(zhǎng)期，在公平運(yùn)營(yíng)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)方面表現(xiàn)欠佳。調(diào)研顯示，僅有34%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立了明確的反貪腐機(jī)制，22%的企業(yè)建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，28%的企業(yè)建立了內(nèi)部合規(guī)管理體系;在評(píng)價(jià)期內(nèi)，超過(guò)10%的企業(yè)被爆出存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。調(diào)研顯示，接近一半的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還沒(méi)有建立明確的消費(fèi)者信息保護(hù)制度或措施，一半的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有建立明確的消費(fèi)者投訴解決機(jī)制;在消費(fèi)者知情權(quán)方面，僅有24%的企業(yè)建立了產(chǎn)品或服務(wù)的信息披露機(jī)制，同時(shí)，在評(píng)價(jià)期內(nèi)，多家企業(yè)被爆出存在產(chǎn)品與服務(wù)虛假宣傳等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。

4.員工責(zé)任履行較好

得益于扁平化管理，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在民主管理、內(nèi)部溝通方面表現(xiàn)較好。調(diào)研顯示，100%的上榜企業(yè)均建立了員工與高管的溝通機(jī)制;40%的企業(yè)建立了員工利益分享機(jī)制;38%的企業(yè)建立了完整的員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

5.重視公益慈善及社區(qū)投入

借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與精準(zhǔn)扶貧、弱勢(shì)群體賦能等公益活動(dòng)。調(diào)研顯示，超過(guò)一半的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均建立了公益投入的措施或平臺(tái)。但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公益管理仍處于初級(jí)階段，僅有14%的企業(yè)對(duì)公益項(xiàng)目進(jìn)行考核與評(píng)估。

6.社會(huì)責(zé)任管理水平亟需提升

調(diào)研顯示，72%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值理念中均體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任思想，但在社會(huì)責(zé)任管理及機(jī)制保障方面不足，僅26%的企業(yè)設(shè)有社會(huì)責(zé)任專職人員，24%的企業(yè)有社會(huì)責(zé)任相關(guān)管理制度，28%的企業(yè)建立了利益相關(guān)方溝通機(jī)制。

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