截止11月,客戶、品類、單量和企業(yè)能力優(yōu)勢輸出平臺組成的增長矩陣,推動(dòng)了美景舒適家26%的增長率,按照傳統(tǒng)的銷售節(jié)點(diǎn),這個(gè)數(shù)字在2018年結(jié)束前,還會(huì)被繼續(xù)推高。在美景舒適家總經(jīng)理張華春眼中,美景舒適家“解決用戶舒適生活”的屬性,是品牌在觀望情緒濃厚的市場環(huán)境中,依然保持穩(wěn)定增長的原因。

　　美景舒適家總經(jīng)理張華春

用科技解決觸覺感受

“消費(fèi)降級”“持幣待購”等對市場并不樂觀的評價(jià)和判斷,并沒有影響張華春對當(dāng)下以及未來市場謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。在他看來,長業(yè)務(wù)流程是美景舒適家展示核心競爭力的舞臺,用各種專業(yè)的技術(shù)解決用戶對“舒適生活體驗(yàn)”的需求,是美景舒適家在低迷市場中完成戴維斯雙擊的核心動(dòng)力。

今年,張華春對解決用戶舒適生活體驗(yàn)的定義更進(jìn)了一步,將之從“技術(shù)”上升到了“科技”——賦予“HOME”科技含量。這個(gè)概念擁有兩層含義,第一層是“HOME”,第二層是“科技”。相比于FAMILY對家庭的定義,HOME更像一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施——能夠從建造源頭接入舒適家居產(chǎn)品。第二層的科技,則是為接入的舒適家居產(chǎn)品賦予了更人性的屬性——根據(jù)使用者的生活習(xí)慣和感知習(xí)慣,調(diào)整舒適家居的運(yùn)行方式和輸出模式,讓HOME更具人文關(guān)懷氣質(zhì)和科技感。

作為這個(gè)概念的延伸,美景舒適家在產(chǎn)品上進(jìn)行了擴(kuò)展,通過自建服務(wù)器,搭建控制平臺,將不同舒適家居產(chǎn)品的操作系統(tǒng)貫通,只需一個(gè)前端APP,就能完成對家中所有舒適家居產(chǎn)品的控制。不僅如此,這個(gè)APP還肩負(fù)著用戶信息處理和反饋的功能,將用戶的使用習(xí)慣上傳云端,通過后臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),分析出用戶的使用習(xí)慣,將舒適家居的運(yùn)行方式,逐漸調(diào)整到用戶習(xí)慣的模式上,賦予舒適家居“科技”的屬性。“普通家裝是用藝術(shù)解決視覺感受,而舒適家實(shí)用科技手段解決觸覺感受。”張華春如是定義當(dāng)前舒適家居在生活中的角色。

“富裕式探索”尋找智能改變生活的可能

如果說科技是基礎(chǔ),那么智能就是串起科技的神經(jīng)系統(tǒng)。張華春說,國際當(dāng)下流行的“被動(dòng)式住宅”,就是由科技和智能共同組建的全新建筑載體。用科技的手段和智能的方式,讓人的活動(dòng)成為維持空間舒適度的能量來源,讓建筑變得更節(jié)能。“這是我對舒適家居未來的構(gòu)想,也是美景舒適家未來發(fā)展的大方向。”

為了讓這個(gè)大方向更加觸手可及,美景舒適家在今年開始涉足智能家居領(lǐng)域,希望用智能,為科技住宅賦予更多的含義。

門窗就是美景舒適家探索智能家居的切入口。

相比起暖氣、新風(fēng)、凈水等傳統(tǒng)舒適系統(tǒng),門窗更像是單一的產(chǎn)品,并不屬于張華春認(rèn)定的“長服務(wù)流程”的產(chǎn)品范疇,但從空間解構(gòu)來看,門窗是一個(gè)“入口”,是整體空間的防護(hù)體系,關(guān)乎空間的安全、干濕、冷熱。“如果沒有一個(gè)高性能的門窗,室內(nèi)再多的暖氣、新風(fēng)系統(tǒng),也無法保證人體的舒適。”

2018年,美景舒適家將門窗引入舒適家系統(tǒng),一方面在已有的信息化平臺上增添門窗入口,另一方面通過用戶的反饋,將最真實(shí)的用戶需求遞交給門窗供應(yīng)商,成為供應(yīng)商了解市場的信息來源,“美景舒適家、終端用戶、上游供應(yīng)商三者形成一個(gè)‘場’,所有信息和數(shù)據(jù)都在這個(gè)場內(nèi)流動(dòng),并不斷吸引新的信息咨詢接入,共同填充和強(qiáng)化舒適家居系統(tǒng)。”按照規(guī)劃,接入智能接口的門窗,能夠在用戶早起的第一時(shí)間,告知今日的天氣狀況,還能將戶外光線、溫度濕度的變化傳感至中控平臺,以便智能舒適家居系統(tǒng)能夠迅速調(diào)整出用戶舒適的室內(nèi)環(huán)境。“智能系統(tǒng)是無需用戶感知,但又無處不在的。”張華春說,這是他構(gòu)想的智能家居的未來。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)概念中,市場開發(fā)有兩種方式——富裕式探索和求生式探索。富裕式探索通常被用在品牌經(jīng)營條件寬松的情況下,這時(shí)的企業(yè)通常愿意把眼光放得更長遠(yuǎn),將資金和精力投入新產(chǎn)品、新模式的研發(fā)中,為未來3-5年甚至更長時(shí)間內(nèi)獲取超額利潤搭建基礎(chǔ)。

以這個(gè)邏輯看,美景舒適家在智能家居領(lǐng)域的布局,正是為了日后智能改變生活做出的探索。很顯然,老房暖氣55%的年增長率,新風(fēng)系統(tǒng)接近30%的增長,以及相當(dāng)數(shù)量的凈水系統(tǒng)安裝率,是美景舒適家采取富裕式探索的基礎(chǔ)和底氣,他們希望用更大的研發(fā)投入,刺激下游的消費(fèi)市場關(guān)注“更舒適的生活”,倒逼上游供應(yīng)商采用更人性化的功能設(shè)計(jì),最終敲開整體消費(fèi)市場對舒適生活消費(fèi)的大門,讓舒適家居需求從追求生活品質(zhì)的中高凈值人群,向更廣泛的大眾消費(fèi)人群擴(kuò)散。

一年前,張華春反復(fù)提到的是“價(jià)值”,希望美景舒適家的舒適系統(tǒng)能通過專業(yè)化的服務(wù)把價(jià)值具象化。而今年,他更多的提到了“科技”和“智能”,這兩個(gè)關(guān)鍵詞與服務(wù)一樣,是價(jià)值的具體體現(xiàn),只不過服務(wù)是操作層面的,而科技和智能是技術(shù)層面的。這兩個(gè)關(guān)鍵詞讓美景舒適家的價(jià)值主張更加豐富立體,更加貼近當(dāng)前甚至未來的消費(fèi)趨勢。從技術(shù)層面改進(jìn)建筑空間,在消費(fèi)的前序植入“舒適”的預(yù)設(shè);從操作層面優(yōu)化體驗(yàn),在消費(fèi)的后續(xù)延續(xù)舒適的體驗(yàn)。美景舒適家在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、智能多維度層面上對“舒適”的探索,或許能夠?yàn)榉杭揖有袠I(yè)帶來另一種思維——在需求依然存在,但消費(fèi)習(xí)慣和溝通方式改變的當(dāng)下,如何撬動(dòng)潛在的需求,如何與挑剔的客戶完成溝通,如何在更長的時(shí)間內(nèi)保持核心競爭力。

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