“生死看淡，不服就干!”

“認(rèn)真做好產(chǎn)品死磕回去，教教對手什么叫性價比!”

……

雷軍在小米的發(fā)布會上放下狠話!

這是雷布斯首次公開懟某個品牌，

明顯這一次那位友商老大哥的態(tài)度把這位大佬惹急了。

對于小米懟華為這件事，先不論誰對誰錯，光就這件事本身來說，就是一件大好事，尤其是對消費者來說。

市場上經(jīng)常存在這樣一個現(xiàn)象：很多復(fù)雜的商品信息，只有賣家知道，買家則不知道，這種不對稱的信息讓消費者容易吃虧，給商家?guī)碡S厚的收益。這種現(xiàn)象就是經(jīng)濟學(xué)中經(jīng)常提到的“信息不對稱”問題。

目前市場解決信息不對稱的辦法有很多，除了由市場化的評測機構(gòu)來向公眾普及一些重要的產(chǎn)品信息外，第二個有效的方法就是企業(yè)互相懟。

因為，最了解一個產(chǎn)品的缺陷的，就是他的對手。

l代理人模式的存在，一定程度上解決了信息的不對稱

市場經(jīng)濟的時代，商家發(fā)現(xiàn)對手產(chǎn)品的錯誤，并避免自己的產(chǎn)品犯同樣的錯誤，就是獲得利潤的機會。當(dāng)然，錯誤并不僅僅是產(chǎn)品缺陷，成本太高也算是錯誤。如果你能用更低的成本生產(chǎn)出不遜于別人的產(chǎn)品，你就糾正了市場上的一個資源配置錯誤。

可以說，像小米和華為這樣的互懟，互相去發(fā)現(xiàn)對方的錯誤，并告訴消費者，這就是一種高效降低信息不對稱的辦法。

但是由于這種方式往往會“傷敵一千，自損八百”，所以并不適用于大多數(shù)領(lǐng)域。而這個時候，有好東西做“消費者代理人”的理念，卻為解決信息不對稱問題提供了一個新的方向。

“有好東西是一個服務(wù)家庭的精選會員制電商平臺，而會員制這個模式的核心就是做消費者的代理人，即：利用自己的專業(yè)性給消費者提供信息對稱的增值服務(wù)，以此來獲取長期、合理而穩(wěn)定的報酬。”對于會員制整個商業(yè)模式的核心，有好東西創(chuàng)始人兼CEO陳郢的心里比誰都清楚。

在陳郢看來，消費者并不是一個產(chǎn)品專家，面對琳瑯滿目的商品，缺乏專業(yè)知識的他們根本無法做出一個正確的選擇。再加上本身對產(chǎn)品掌握的信息過少，導(dǎo)致消費者和商家之間就形成了一個信息不對稱的狀況，這種狀況會讓他們在交易的過程中處于劣勢的地位。因此他們需要一個專業(yè)且值得信賴的代理人來告訴他哪個商品更適合他，而有好東西就是這樣的一個代理人。

l把握好品質(zhì)，做好消費者的代理人

作為消費者代理人，這個人必須要專業(yè)，能夠避過商場上的溝溝坎坎，幫助消費者選到性價比最高的產(chǎn)品。而有好東西就有這樣一批人。

在有好東西有著專業(yè)的買手團隊，叫做尋味師。每一個尋味師都是某個品類下有著多年產(chǎn)品經(jīng)驗的產(chǎn)品專家，他們有著足夠豐富的專業(yè)知識，能夠從海量的商品中為消費者選購到優(yōu)質(zhì)且適合消費者的產(chǎn)品。而且每個尋味師都足夠聚焦，都在深耕他們各自擅長的領(lǐng)域。

與其他平臺的采購不同，有好東西的尋味師多了一道甄選的程序，在工作中更傾向于產(chǎn)品經(jīng)理的角色。并且在甄選的同時也給好產(chǎn)品打造定下了標(biāo)準(zhǔn)，對好產(chǎn)品進行了重新定義。

在有好東西，一款產(chǎn)品的成功上架要經(jīng)過層層考核，而每一關(guān)的考核都很嚴(yán)苛。先是經(jīng)過公司產(chǎn)品部論證調(diào)研，然后要送到專業(yè)機構(gòu)進行質(zhì)檢，緊接著商品樣品分發(fā)給公司各部門員工及甄選師進行試吃、試用并打分評價，最后只有符合標(biāo)準(zhǔn)、滿意度高的商品才被批準(zhǔn)上架。這樣的一套近乎變態(tài)的專業(yè)選品標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)很難找到第二個。

“作為消費者的代理人，一定要堅守品質(zhì)的底線!”在陳郢與尋味師的每次會議中，品質(zhì)成為一個老生常談的問題。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，陳郢堅持要求每個尋味師每個月只能上架1-2款商品，上架的商品太多，一方面品質(zhì)沒得保障，另外一方面也無法保證產(chǎn)品及時地迭代更新，這就會影響到用戶的消費體驗，這個結(jié)果是陳郢怎么也接受不了的。

l社群的存在，在一定程度上敦促有好東西做好消費者代理人

作為消費者的代理人，還要把握好消費者的需求，經(jīng)常與消費者溝通，只有切實地把握好消費者的需求，才能給消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗。而傳統(tǒng)的B2C平臺離消費者的距離太遠。

為了拉近與消費者的關(guān)系，及時地將消費者的需求反映到供應(yīng)鏈源頭，有好東西在會員制的基礎(chǔ)上注入了社群的基因。作為尋味師與消費者之間的橋梁，甄選師的存在則保證消費者的需求能通過社群及時地傳遞到尋味師這里，幫助尋味師對產(chǎn)品進行迭代升級，從而甄選出最適合消費者的產(chǎn)品，提高消費者的消費體驗。

而且與積分兌換這種冷冰冰的會員制相比，有好東西的會員制結(jié)合社群的溫情，給消費者構(gòu)造一個溫馨舒適的消費場景，在這種場景下，消費者的消費體驗也能得到提升。

此外，由于社群的傳播性，在加速品牌建設(shè)的同時，也會在一定程度上保證消費者的利益。畢竟比起口碑傳播，任何關(guān)于會員制品牌的負面也會在社群的推動下傳播的更快，在這樣的機制下也會敦促會員制品牌做好消費者的代理人。

“作為消費者的代理人，首先要對得起消費者的信任!”每次在有好東西的年度會議上，陳郢都會一再強調(diào)這個問題!

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