2019年1月12日上午，由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主辦的“互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶增長模式研討會”在人民日報社新媒體大廈舉行。會議由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任單學剛主持。會上，來自中國社會科學院、國家行政學院、中國政法大學、中國傳媒大學、中國法學會消法研究會、法制網(wǎng)、人民網(wǎng)的多位專家，對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新增市場平臺用戶增長模式等相關(guān)議題進行了深入的探討和交流。

　　圖：互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶增長模式研討會現(xiàn)場

互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶增長模式新變化 用戶補貼和積分模式受關(guān)注

研討會上，人民網(wǎng)新媒體智庫發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶增長模式發(fā)展趨勢觀察報告》。報告提到，互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶增長模式出現(xiàn)了一些新的變化，一是“新增市場”潛力巨大，人們認識到三四五線城市和廣大農(nóng)村地區(qū)新增網(wǎng)民的龐大需求和市場空間，也具有巨大的發(fā)展價值和意義。二是互聯(lián)網(wǎng)普及，人口、流量和資本紅利增速放緩，而互聯(lián)網(wǎng)新增市場發(fā)展引發(fā)重視。三是互聯(lián)網(wǎng)的強監(jiān)管時代的來臨。

人民網(wǎng)新媒體智庫高級研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛介紹，經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，免費模式、社交裂變傳播、大平臺種子導流、現(xiàn)金優(yōu)惠或積分補貼、游戲化用戶積分成長體系等成為常見增長模式。此外，用戶增長模式及規(guī)范性、用戶權(quán)益及用戶體驗提升等都成為關(guān)注點。

滿足互聯(lián)網(wǎng)新增用戶需求 連接不同文化圈層

2018年以來，有幾家互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)如拼多多、趣頭條成為用戶增長的“黑馬”，引發(fā)關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新變化下，如何順應(yīng)發(fā)展趨勢，前瞻布局，構(gòu)建新互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，提升用戶權(quán)益和用戶體驗，成為業(yè)界關(guān)注的熱點。

中國社會科學院新媒體研究中心副主任兼秘書長黃楚新認為, 2018年以來，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶有兩個主要特征：一是區(qū)別過去爆發(fā)式的增長方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入存量階段;二是三線城市以下的用戶開拓。因此，如何通過新的方式吸引新增市場用戶，如何提高用戶對平臺的忠誠度，同時提高用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的依附度愈發(fā)重要。例如用戶補貼和積分模式等都是可以嘗試的增長方式，重要的是如何提高用戶體驗。尤其是對于三四線城市及以下，用戶對于新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體不僅是需要娛樂化，而且需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的體驗感。黃楚新指出，通過好的方式，既要閱讀優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，尤其是借助2018年開始的全國大力推進的縣級媒體融合，調(diào)動三四線城市用戶的積極性，把高大上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過好的閱讀方式、體驗方式進行分享，對用戶價值觀的引領(lǐng)和社會發(fā)展的促進都有裨益。

用戶的增長空間在哪里呢?國家行政學院高級經(jīng)濟師郭全中認為，一是積極的“走出去”，互聯(lián)網(wǎng)國際化;二是打通線上和線下做流量;三是做三線及以下新增市場開拓。他強調(diào)，新增市場的開拓讓更多的人能夠更好地實現(xiàn)參與權(quán)和表達權(quán)，使很多以前不可能有數(shù)字資產(chǎn)的人具備了數(shù)字資產(chǎn)。從數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的角度來講，這是有益的，也有利于國家文明程度的提高。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)把不同文化圈層連接起來，一些亞文化是根深蒂固且可能需要花費很長的時間才能得到改善。但是，通過不同文化圈層的連接，可以讓亞文化背后的群體辨別內(nèi)容的好壞。此外，趣頭條、今日頭條等一些App最主要的成功在于根據(jù)用戶特點設(shè)計了很好的激勵機制。不同的人群，需求是不一樣的，要根據(jù)用戶的需求去提供相應(yīng)的內(nèi)容、相應(yīng)的激勵機制。

互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)具備規(guī)則意識 提升用戶獲得感和安全感

在互聯(lián)網(wǎng)新興市場快速發(fā)展的同時，也總是伴隨著獲客模式合規(guī)性的擔憂，產(chǎn)品和內(nèi)容質(zhì)量也引發(fā)關(guān)注。

App用積分和現(xiàn)金補貼吸引粉絲和用戶的行為，是否有違法風險?是否需要監(jiān)管規(guī)制?法制網(wǎng)總裁萬學忠從《價格法》《反壟斷法》《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等多個角度進行了分析。萬學忠認為，政府和市場的關(guān)系應(yīng)該秉持的原則是：對企業(yè)來講，法無禁止即可為;對政府來講，法無授權(quán)不可為。上述補貼行為，屬于企業(yè)提供信息服務(wù)的價格行為，屬于市場調(diào)節(jié)價范疇。補貼積分或者資金，屬于低于成本價銷售。鑒于它既沒有濫用市場支配地位，也不是以排擠競爭對手為目的，所以不存在違法風險。萬學忠特別提到，2016年國務(wù)院34號文，要求在市場體系建設(shè)中建立公平競爭審查制度，提出了政府干預市場的18條“不得”，明確規(guī)定不得違法干預企業(yè)定價權(quán)。萬學忠同時提示，App補貼行為，要防止出現(xiàn)歧視、夸大宣傳等風險。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺吸引用戶的模式，無非是用“情”、“利”、工具、信用和“道”等方式吸引用戶，后面兩種更穩(wěn)定。有什么樣的平臺用戶增長模式就會產(chǎn)生什么樣的用戶，有什么樣的用戶就會決定是什么樣的平臺，甚至會決定平臺的經(jīng)營模式。其次，分享經(jīng)濟有知識分享，或是通過人脈分享獲取資源。以現(xiàn)金補助和積分模式為例，實際上是基于互聯(lián)網(wǎng)免費經(jīng)濟時代之下“羊毛出在豬身上，狗買單”的模式，以補貼和積分模式為例，實際上是把在門戶網(wǎng)站、渠道等買流量的錢直接返給用戶，這種模式是一種用戶普惠模式。這種模式對用戶是有利的，但人脈分享也有風險，比如社交電商就容易引發(fā)質(zhì)疑。另外，要獲得用戶，還要能留住用戶?？赡苷嬲驍∧愕耐皇侵苯訉κ?，而是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的某一個環(huán)節(jié)。

中國法學會消法研究會副秘書長陳音江指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺在發(fā)展用戶時，首先要將吸引用戶的規(guī)則制定清楚，確保用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二，一旦用戶選擇平臺，平臺應(yīng)按照約定兌現(xiàn)自己的承諾。第三，基本的技術(shù)保障是必要的，用戶的隱私信息等要通過必要的手段和技術(shù)措施來保障。補貼和積分模式作為一種營銷手段，關(guān)鍵是要誠信守法，不損害用戶的合法權(quán)益。用戶增長模式應(yīng)旗幟鮮明的鼓勵新型平臺向農(nóng)村發(fā)展和滲入，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極向上的內(nèi)容。但同時也要堅守底線，內(nèi)容要符合國家規(guī)定。互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值不只關(guān)注市場占有率，或者單純地看流量和估值，而是要為消費者和用戶提供實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)，提供更多的個性化、多樣化服務(wù)，滿足消費者對美好生活的向往和需要，讓消費者體會到獲得感和安全感。

鼓勵平臺用戶增長模式創(chuàng)新 實現(xiàn)用戶權(quán)益和價值

面對當下互聯(lián)網(wǎng)用戶增長模式的不斷創(chuàng)新，我們應(yīng)當以什么樣的態(tài)度面對，如何才能更好地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶權(quán)益和價值，與會專家也發(fā)表了自己的看法。

中國傳媒大學政法學院副院長王四新指出，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得益于人口紅利。人口紅利實際上就是“人民性”在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性作用，而當下互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，又給我們理解“人民性”提供了新的切入口。對于一些創(chuàng)新的用戶增長模式，比如字節(jié)跳動、趣頭條等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取的與用戶同步成長并用多種方式回饋用戶的方式，政府監(jiān)管部門宜給予充足的“呼吸空間”。將來的用戶增長模式要考慮“人民性”，就信息性、娛樂性的內(nèi)容來講，要從老少皆宜的角度來考慮內(nèi)容建設(shè)問題。平臺上的內(nèi)容，如果是公開的，就要考慮怎樣滿足所有用戶，而不是只沖著人類較低層面的需要，比如大量“三俗”的內(nèi)容。這兩年國家在互聯(lián)網(wǎng)立法、執(zhí)法層面上對用戶隱私、數(shù)據(jù)保護方面的力度在加強，也是糾正互聯(lián)網(wǎng)在前半程發(fā)展過程中對用戶過度收割或沒有解決好人民性的問題。加強數(shù)據(jù)和信息保護，為上網(wǎng)的人提供基本的信息安全保證、隱私安全保證，是注重“人民性”的重要體現(xiàn)。

中國傳媒大學新聞學院副教授詹新惠表示，任何一種增長模式或者創(chuàng)新模式，都需要社會給予一些關(guān)注、包容和期待，看看有沒有探索和創(chuàng)新的嘗試，并在嘗試過程中糾錯。資訊類產(chǎn)品如果采用補貼的獲客模式，需要更深刻的、更負責的處理方式。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的情況下，精準推送成為可能，對于資訊類產(chǎn)品的內(nèi)容也可以根據(jù)用戶層級的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。平臺不僅根據(jù)用戶的興趣進行推送，還可以根據(jù)地區(qū)、環(huán)境，特別是不同內(nèi)容層面的分析進行推送。反過來說，除了為用戶真正價值提供了變現(xiàn)，也為用戶提供了新的視野。

人民網(wǎng)輿論與公共政策研究中心副主任劉志華表示，應(yīng)該從社會輿論、政府、平臺三者的互動關(guān)系中來考察用戶增長模式的變化。從輿論角度，包括主流媒體在內(nèi)，引導的主流輿論需要對現(xiàn)在在三線以下新興市場開拓的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所創(chuàng)造的社會價值、引起的社會效應(yīng)有所認知和理解。在監(jiān)管層面，強監(jiān)管下的政治安全底線是必須遵循的。從技術(shù)創(chuàng)新的維度，或者模式創(chuàng)新的維度，國際上很多國家都在探索和競爭，應(yīng)該給予一定的發(fā)展空間。

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