隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，共享經(jīng)濟理念的流行和消費需求的不斷升級，民宿行業(yè)得到快速的發(fā)展，各類民宿運營平臺也應運而生，民宿行業(yè)也由過去的“單打獨斗”逐漸向專業(yè)化、品牌化和連鎖化的方向發(fā)展。但是，由于民宿行業(yè)尚處在發(fā)展初期，缺乏行業(yè)監(jiān)管措施及標準化規(guī)范化管理，導致行業(yè)問題頻繁滋生。為了能在行業(yè)發(fā)展初期搶占市場資源，提高市場占有率，不少民宿運營商將發(fā)展重心放在市場拓展上，一味追求房源數(shù)量的增加和市場規(guī)模的擴大，忽略了民宿的落地運營，使得不少民宿設計粗糙，裝修偷工減料，上線后服務響應不及時，嚴重影響住客的入住體驗，導致入住率持續(xù)下降，投資人的利益得不到保障，行業(yè)口碑也出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

民宿行業(yè)之所以能夠在短短幾年內(nèi)興起并吸引到資本的關注和認可，其主要原因在于民宿作為一種極具個性化體驗的住宿新形式，為住客提供了區(qū)別于傳統(tǒng)住宿更加新奇獨特、更能滿足住客多元化需求、更加充滿人文情懷的住宿體驗。而這些功能的實現(xiàn)需要依賴于民宿的日常運營管理，可以說高品質(zhì)的運營服務是促進民宿行業(yè)發(fā)展的核心動力，任何一間優(yōu)質(zhì)民宿都離不開運營者的精心運營。

　　(城宿COO吳迪)

作為中國第一批民宿房東、Airbnb連續(xù)多年超贊房東的獲得者，城宿COO吳迪對民宿運營有著十分深刻和獨到的見解。作為一名重度民宿愛好者和旅行者，吳迪曾在全球超過20個國家50多個城市中，體驗過上百家的特色民宿。在吳迪看來，民宿不僅僅是一種住宿形式，更是一種生活方式。一間好的民宿應該做到滿足“住客對于居住空間的所有幻想”。

吳迪第一次入住民宿，是在紐約布魯克林。剛一進門，房東含著熱情的笑容，張開雙手，給了吳迪一個歡迎的擁抱。就是這個擁抱，讓帶著一路仆仆風塵的疲倦身心瞬間得到了放松。從那一刻起，吳迪就愛上了民宿，他認為，通過民宿帶來的這種更具人性化和多元化的體驗，是傳統(tǒng)住宿形式永遠無法實現(xiàn)的。實際上，實現(xiàn)住宿功能只是民宿的一項基本功能，民宿更重要的意義在于它能夠為住客提供更加多元化的服務和感受，例如擺滿廚具可以做飯的廚房、寫在入住指南上的游玩攻略、擺放在餐桌上盛開的玫瑰花、還有隨時可以探討當?shù)仄媛勅な碌姆繓|，這些看似微不足道的細節(jié)其實才是民宿真正的魅力所在，而這些都是要通過運營來實現(xiàn)的。

在幾乎所有公司一味將追求市場規(guī)模和市場占有率奉為圭臬的當下，城宿反其道而行之，堅持“重運營”，始終將民宿運營放在公司業(yè)務的核心地位，為此不惜增加人工成本，這也引來了許多質(zhì)疑和不解。吳迪告訴記者：“相比于房源數(shù)量和市場規(guī)模，城宿更加重視民宿的入住率。入住率是最能全面展現(xiàn)民宿的真實情況的指標，也是民宿運營平臺核心競爭力的重要體現(xiàn)。高入住率不僅代表著住客對于民宿體驗的認可和喜愛，更意味著投資人能夠獲得更高的收益。”截至2018年底，城宿旗下的所有民宿的年平均入住率達到82%，入住好評率超過98%。

吳迪表示，城宿在運營上一直堅持既要強調(diào)標準化又要保證個性化，像基本功能配置、安全監(jiān)管這些方面必須要做到標準化、合規(guī)化，這是保證民宿良性運營的基礎，也是民宿連鎖化、規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢;同時也要兼具個性化，為民宿賦予更多功能性，例如在不同的民宿中配置不一樣的旅行攻略手冊，根據(jù)不同的城市風格挑選不同的房源類型。二是要為運營團隊匹配更加專業(yè)的人才。從前期的房源選擇、設計、裝修，到上線后的日常管理、房屋配置及衛(wèi)生保潔等，所有崗位均配備專業(yè)人員，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，能夠有效提高運營質(zhì)量。

在城宿的創(chuàng)始團隊中，有不少人和吳迪一樣，曾經(jīng)做過民宿房東，有過經(jīng)營個體民宿的經(jīng)歷，對民宿這個行業(yè)不僅有著比較深刻的了解和認知，同時更兼具一份個人情懷。正是這份不同于利益追逐的純粹情懷，促使城宿在發(fā)展的路上不忘初心，在行業(yè)經(jīng)歷“野蠻生長”時，仍然能夠腳踏實地，用心做好每一套房源的經(jīng)營。

“在浮躁的市場狀態(tài)下，深耕運營顯得尤為重要。接下來，城宿將會通過技術研發(fā)推動民宿規(guī)范化、智能化管理，同時也將在全國各地積極招攬人才，完善崗位培訓流程，提高團隊的執(zhí)行力和運營能力，提升城宿旗下房源的入住率，這是對每一位民宿愛好者的不辜負，也是對民宿投資者的負責任。”吳迪如是說。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。