在歷經(jīng)5年4次審議,3次公開征求意見后,我國《電子商務(wù)法》在2018年8月31日獲得全國人大表決通過,并與今年1月1日正式施行。

《電子商務(wù)法》的出臺不僅填補了我國電商領(lǐng)域的立法空白,更將消費者擺到了第一位置。據(jù)統(tǒng)計,《電子商務(wù)法》全文提及“消費者”的法條超過20%,次數(shù)高達39次,對近6億網(wǎng)購用戶的權(quán)益進行了明確和全方位的規(guī)定和保護,可以說和每一個“剁手黨”息息相關(guān)。

網(wǎng)購“發(fā)票難”成為歷史

《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。這就從法律層面上賦予了消費者在網(wǎng)購中索要發(fā)票的正當(dāng)權(quán)利,也為出現(xiàn)產(chǎn)品問題時消費者維護自身權(quán)益提供了一道保障。

巨頭企業(yè)在發(fā)票開具方面其實已相當(dāng)成熟和規(guī)范。例如,蘇寧在售商品默認為消費者開具電子發(fā)票,而一旦發(fā)現(xiàn)非正品,將按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。同時,還針對消費者不同需求,提供紙質(zhì)普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。

送貨時間,你可以說了算

《電子商務(wù)法》第二十條提出,“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)”。這意味著以后你想什么時間收快遞,你完全可以提出要求。

在物流服務(wù)方面,蘇寧提供的眾多人性化選擇可謂是“業(yè)界良心”。針對不同地區(qū)的實際情況和消費特點,蘇寧先后推出“急速達”、“準(zhǔn)時達”、“如約送”、“預(yù)約配送”等個性化物流服務(wù)。例如,如果用戶選擇“急速達”服務(wù),蘇寧會在2小時內(nèi)將商品送達,且不收取費用。如果用戶選擇“預(yù)約配送”,那么由蘇寧自營配送的商品,可選擇7日以內(nèi)的預(yù)約配送服務(wù)。另外,蘇寧還提供“延時賠”服務(wù),未履約將給予賠償。

商品和服務(wù)質(zhì)量保障成重點

商品和服務(wù)質(zhì)量是消費者在網(wǎng)購過程中最為關(guān)心的兩項內(nèi)容?！峨娮由虅?wù)法》在多項法條中明確規(guī)定了電商平臺在商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護方面的責(zé)任和義務(wù),無疑給電商經(jīng)營者下了一道“緊箍咒”。

在此方面,各家電商平臺均推出有特色服務(wù)。例如,淘寶推出“30天免費換新”、“品質(zhì)承諾”等多項服務(wù)。而相比之下,蘇寧的特色服務(wù)則更為全面。早在2018年3月,蘇寧易購就一口氣推出客服30秒響應(yīng)、門店專家V購、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等多達46項線上線下服務(wù)承諾,從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。其中,“30365”計劃(30天包退、365天包換)更被成為史上最任性服務(wù)。

此外,正品保障方面,一旦發(fā)現(xiàn)非正品,蘇寧將按照最高退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)履行賠付。蘇寧還對商品引進嚴格審查,并定期組織抽查、委托第三方抽查,確保正品承諾。同時,蘇寧還通過自營直采和品牌方合作入駐的方式,保證出售商品均為原裝正品。

不管是阿里的新零售還是蘇寧的智慧零售都強調(diào)以用戶為中心。而近年來大力推動線上線下融合發(fā)展的蘇寧更是一直倡導(dǎo)“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”。如今,隨著《電子商務(wù)法》的正式實施,各家電商平臺勢必將推出更多的特色服務(wù)進一步優(yōu)化用戶體驗,保障消費者權(quán)益,廣大“剁手族”們以后無疑將更加安心的剁手了。

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