流量紅利的時代正式落下帷幕，擁抱超級用戶成為眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的一大選擇。

“超級用戶”是近期互聯(lián)網(wǎng)圈的高頻詞匯，這個詞的出現(xiàn)也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)紅利時代的結(jié)束。簡單意義上來說，超級用戶是相對于普通用戶的一個概念，其實主要就是通過付費篩選出來企業(yè)的“死忠粉”。

“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)，那是一個伊甸園一樣的時代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口，正在涌入互聯(lián)網(wǎng)，那個時代用流量思維，也還合理;但是隨著流量越來越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸伸手就能在樹上摘果子的時代，再也不會回來了。”去年的跨年演講中，羅振宇提到了一個概念，那就是互聯(lián)網(wǎng)時代將從流量思維向超級用戶思維過渡。

在新零售領(lǐng)域，所謂的“超級用戶”其實就是具有高價值的“老用戶”，這個概念與有好東西強(qiáng)調(diào)的“會員制”，在本質(zhì)上有著大同小異的聯(lián)系。

l品質(zhì)為先，會員制為超級用戶的發(fā)展提供一片沃土！

會員制營銷其實主要是一種穩(wěn)固與用戶特別是老用戶的關(guān)系，提升顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)公司與顧客供應(yīng)的顧客資源和關(guān)系管理模式。商家通過給消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗，滿足消費者的消費需求，從而提升消費者對企業(yè)的依賴感，養(yǎng)成固定的消費習(xí)慣，提高消費者的忠誠度。而忠誠客戶能為企業(yè)創(chuàng)造的價值往往是新客戶的幾倍，甚至是十幾倍。

對于有好東西的超級用戶來說，高品質(zhì)一直是他們選擇有好東西的決定性因素。雖然有好東西的品類不是特別多，但是每個品類下都是適合消費者的好產(chǎn)品。

“有好東西的初衷就是希望追求品質(zhì)生活的家庭，在這里閉著眼睛都能買到好東西。我們把篩選工作或者是精選工作打造好，讓消費者在平臺上購買的每個品類都是好東西。”在接受媒體采訪時，有好東西創(chuàng)始人兼CEO陳郢談到這個話題。

在陳郢看來，好的產(chǎn)品和服務(wù)才是吸引老用戶留下來的根本因素。只有你的服務(wù)超過了消費者的預(yù)期，那么他才會對你的品牌產(chǎn)生信任，然后逐步成為品牌的忠實用戶，幫助品牌進(jìn)行口碑傳播，吸引更多的新用戶，從而形成一種良性的用戶增長。而這種理念的模式才是會員制的亮點所在。

l做好消費者代理人，為超級用戶打造優(yōu)質(zhì)的消費體驗！

“會員制的核心是堅持做好“消費者的代理人”，這是陳郢一直掛在嘴邊的話。

作為“消費者的代理人”，有好東西其實就是為了幫助消費者去挑選和打造適合消費者的優(yōu)質(zhì)好商品。而這就要求公司的買手，能夠非常準(zhǔn)確、及時、深刻地洞悉消費者的需求。因為只有了解了消費者的需求，才能夠為消費者提供更適合他的產(chǎn)品。

在有好東西有一種獨有的運(yùn)營模式，叫做“尋味師To甄選師”的雙核模式。這種模式就是服務(wù)消費者的關(guān)鍵。尋味師作為類似于產(chǎn)品經(jīng)理的職位，主要負(fù)責(zé)選品和制定打造好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。對于尋味師來說，深度挖掘消費者的需求，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，從而篩選出最適合消費者的產(chǎn)品，滿足消費者的需求。

此外，為了保證產(chǎn)品的升級迭代，超級用戶也會參與到尋味師選品中來，給尋味師提供一些中肯的建議，推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級。

杭州的一位劉女士便是有好東西的會員，早些時候在平臺上購買了一款叫作“珍珠小籠包”的產(chǎn)品。這款小籠包由于個頭小，味道棒，備受孩子的喜愛。但是，這個小籠包有個小小的缺點就是對于孩子來說有點咸了，她擔(dān)心吃多了對寶寶的健康不利，所以便將這個需求反饋給到了尋味師。

尋味師在和這位劉女士詳細(xì)交流一番之后，專門為其設(shè)計了一款“寶寶專用”的珍珠小籠包，降低了鹽的含量，不添加味精。而且除了在成分上下功夫之外，還將產(chǎn)品的外觀做成五顏六色的，在滿足寶寶需求的同時，也解決了劉女士的顧忌。

l深化用戶關(guān)系，建立更深層次的情感聯(lián)系

“會員制的核心并不是價格低或者量大，會員制的核心是通過一定的門檻篩選出用戶，篩選出的用戶表現(xiàn)出對這個會員制品牌更高的信任感和復(fù)購率。”陳郢在一次創(chuàng)業(yè)分享中談到了他對會員制的看法。也就是這個原因，使得他在創(chuàng)辦有好東西的時候，在會員制的基礎(chǔ)上注入了社群的基因。

在他看來，社群本身就有一定的門檻，首先進(jìn)群并不是沒有成本的，其次群會有規(guī)則和制度，一旦違背會被踢出群，這樣的雙重篩選機(jī)制會幫助企業(yè)篩選出最忠實的用戶。以有好東西為例，每一個用戶要進(jìn)群并不是沒有成本，是要參與的。一般情況下如果兩個月沒有互動或者買產(chǎn)品的群成員就會被踢出群。在這樣的規(guī)則下，會員制品牌完全可以篩選出愿意相信你，同時愿意在你這兒進(jìn)行復(fù)購的用戶。

超級用戶其實就是產(chǎn)品權(quán)益復(fù)位后，更深度用戶關(guān)系的確認(rèn)和信任感的建立。它是伴隨式、共建式、個性化的用戶服務(wù)過程，是一種情感上的聯(lián)系。每一份情感的建立，都是漫長而又快樂的過程。

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