(悠絡(luò)客董事長(zhǎng)兼CEO沈修平)

隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展，4S店、二級(jí)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)門(mén)店如雨后春筍般孕育而生。但同時(shí)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)也頗為明顯，例如汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖門(mén)店就面臨著門(mén)店與品牌商連接較弱、運(yùn)營(yíng)成本高、維修體驗(yàn)差、客戶(hù)信任度差等一系列問(wèn)題。

其次中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)起步晚也是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，相較于中國(guó)其他零售行業(yè)其門(mén)店管理及服務(wù)思想較為落后，且行業(yè)內(nèi)缺乏一套完善的管理工具及標(biāo)準(zhǔn)。悠絡(luò)客于2016年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)，希望通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)賦能汽車(chē)行業(yè)。

對(duì)此作為新零售新門(mén)店人工智能服務(wù)商的悠絡(luò)客針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)推出了一套智能門(mén)店管理系統(tǒng)，旨在重塑汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店管理新生態(tài)。

　　汽車(chē)后市場(chǎng)應(yīng)理性對(duì)待流量時(shí)代

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅速的近幾年里，大量的汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店跟隨“流量”的步伐進(jìn)行發(fā)展，而忽視了門(mén)店服務(wù)及管理的重要性，而事實(shí)也證明了這種想法是存在問(wèn)題的，線(xiàn)上的流量固然重要，但低下的轉(zhuǎn)化率一樣會(huì)使門(mén)店發(fā)展陷入尷尬的境地。

悠絡(luò)客認(rèn)為，流量只是門(mén)店發(fā)展的因素之一，如何提升門(mén)店的服務(wù)及管理能力才是門(mén)店發(fā)展的關(guān)鍵所在。在目前汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店中，門(mén)店老板的最大的考驗(yàn)在于門(mén)店是否能牢牢的掌握住顧客對(duì)門(mén)店的依賴(lài)。

不管是連鎖企業(yè)還是獨(dú)立門(mén)店，其單獨(dú)的一家門(mén)店的服務(wù)半徑仍是有限的，如果門(mén)店過(guò)度依賴(lài)“流量”，那么對(duì)于這家店來(lái)說(shuō)，哪一天流量中斷枯竭了，那么他離死亡也就不遠(yuǎn)了。而對(duì)于想要在后市場(chǎng)長(zhǎng)期扎根發(fā)展的門(mén)店來(lái)說(shuō)只有踏踏實(shí)實(shí)的把服務(wù)和管理做好，建立足夠的顧客依賴(lài)度，才能推動(dòng)門(mén)店的持續(xù)發(fā)展。

　　人工智能賦能汽車(chē)后市場(chǎng)

悠絡(luò)客作為專(zhuān)業(yè)的新零售新門(mén)店人工智能服務(wù)方案提供商，成立9年來(lái)已布局多個(gè)新零售行業(yè)，其中包括：餐飲行業(yè)、服裝行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、酒店行業(yè)等，悠絡(luò)客深知門(mén)店服務(wù)及管理對(duì)門(mén)店發(fā)展的重要性。

悠絡(luò)客在研發(fā)汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店管理系統(tǒng)中就特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于門(mén)店管理和門(mén)店服務(wù)這兩塊功能的開(kāi)發(fā)，其中，車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)，人臉識(shí)別系統(tǒng)，VIP導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等均能有效幫助門(mén)店提高人效和服務(wù)。

車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)：來(lái)店車(chē)輛通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)調(diào)出車(chē)輛之前在門(mén)店的維保記錄，車(chē)況，車(chē)齡等相關(guān)信息，方便技師預(yù)測(cè)此次車(chē)輛到店的維保目的，以及給車(chē)主做出保養(yǎng)維修建議，同時(shí)也能對(duì)到店車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)時(shí)間計(jì)算，幫助門(mén)店提高服務(wù)效率。

人臉識(shí)別系統(tǒng)：除車(chē)牌識(shí)別外，人臉識(shí)別也是悠絡(luò)客門(mén)店管理系統(tǒng)里的一大特色。幾年前，汽修服務(wù)門(mén)店給人們的印象都較為臟亂差，主要原因在于門(mén)店的服務(wù)對(duì)象太過(guò)于偏向車(chē)輛，并不注重對(duì)車(chē)主的服務(wù)。而現(xiàn)在，隨著行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)的提高，很多汽車(chē)服務(wù)門(mén)也店意識(shí)到了車(chē)主服務(wù)的重要性。人臉識(shí)別系統(tǒng)能有效的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別，并及時(shí)告知服務(wù)人員客戶(hù)的車(chē)型以及客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣等信息，讓門(mén)店服務(wù)人員能更加精準(zhǔn)的定位客戶(hù)類(lèi)型，并為客戶(hù)推薦最適合的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及套餐。悠絡(luò)客表示，未來(lái)人臉同時(shí)也能對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行績(jī)效考核等。

VIP導(dǎo)購(gòu)：VIP導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)門(mén)店老顧客或VIP顧客進(jìn)行信息管理，門(mén)店服務(wù)人員可以通過(guò)與顧客溝通，了解到顧客的興趣愛(ài)好等其他方面?zhèn)€人信息，并在后臺(tái)為這個(gè)客戶(hù)打上“個(gè)人標(biāo)簽”。同時(shí)也方便門(mén)店為客戶(hù)做私人訂制服務(wù)。例如門(mén)店的一位VIP客戶(hù)，他的習(xí)慣是車(chē)輛在接受服務(wù)時(shí)在休息室喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，看報(bào)紙，當(dāng)門(mén)店了解了這些信息后，客服人員就可以在后臺(tái)為這個(gè)客戶(hù)打上標(biāo)簽，當(dāng)顧客下次光顧時(shí)便能按照標(biāo)簽內(nèi)容為客戶(hù)提供讓他滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)。

　　(VIP導(dǎo)購(gòu))

悠絡(luò)客作為管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商及運(yùn)營(yíng)商，在門(mén)店管理系統(tǒng)研發(fā)中也考慮到了不同企業(yè)不同要求的問(wèn)題，推出了模塊化的增值服務(wù)，門(mén)店可以根據(jù)自身的需求，在門(mén)店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行其他管理或服務(wù)模塊的安裝，來(lái)構(gòu)建最適合自己門(mén)店的管理系統(tǒng)。

對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，更快更高效的了解客戶(hù)所需，能夠大大提升客戶(hù)對(duì)門(mén)店的依賴(lài)性及整個(gè)門(mén)店的人效。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果一家門(mén)店既能做到溫馨服務(wù)又能做到高效施工，那么客戶(hù)一定會(huì)對(duì)門(mén)店產(chǎn)生好感與信任。

　　打磨技術(shù)

悠絡(luò)客未來(lái)會(huì)把發(fā)展中心聚焦在重點(diǎn)技術(shù)打磨上，為新零售門(mén)店提供更加便捷高效的人工智能管理系統(tǒng)，為企業(yè)及門(mén)店創(chuàng)造更多的價(jià)值與利益。

此外，悠絡(luò)客在近期已完成了C+輪融資，并且與騰訊在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等層面展開(kāi)了合作。同時(shí)悠絡(luò)客打算在2019年推出全新產(chǎn)品--智能后廚&智能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，幫助各個(gè)行業(yè)新零售門(mén)店降低人力成本，提升效率。

“通過(guò)人工智能賦能新零售行業(yè)”對(duì)于未來(lái)，悠絡(luò)客充滿(mǎn)信心。

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