在一大型軟件企業(yè)任職銷售的小劉離職了。本是小事一樁，但隨著小劉經(jīng)手的幾樁大客戶案子接二連三的被撬后，公司才意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，雖然快速出具了應(yīng)對(duì)方案，但為時(shí)已晚，損失慘重!

銷售人員線下開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，跑了8家，回來(lái)卻只報(bào)5家，剩下的3家落到銷售自己口袋里，成了他的私人客戶。而且客戶信息全部攥在銷售人員手里，最后導(dǎo)致挖客戶接私單，防不勝防。

離職銷售人員把重要客戶帶走或撬走，屢見(jiàn)不鮮!

隱瞞上報(bào)新客戶，挖客戶接私單，也成為企業(yè)老板們的一大心病!

一個(gè)血淋淋也讓BOSS們心塞的問(wèn)題擺在面前：你的客戶真的是你的客戶嗎?

未必!

因客戶歸屬引來(lái)的企業(yè)與銷售員工間的猜忌也數(shù)不勝數(shù)。有時(shí)，稍不留意，企業(yè)預(yù)防銷售人員帶走客戶的努力，都會(huì)轉(zhuǎn)變成對(duì)在職銷售積極性的打壓，這種輕不得、重不得的度，頗難拿捏。

其實(shí)，最好的解決方案就是做好內(nèi)控管理。

利用工具，掌握客戶資料與跟蹤記錄

確?？蛻魪木€索獲取、分配、跟進(jìn)都有記錄，這些資料都是公司花錢開(kāi)拓而來(lái)，必須利用工具記錄到系統(tǒng)里。有了這些客戶資料，銷售走了也能夠及時(shí)跟進(jìn)，方便交接，將客戶信息最大化留存。

幫我吧新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，是一款集在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)等為一體的智能客服系統(tǒng)。其強(qiáng)大的客戶管理功能，能讓客戶資源真正落地企業(yè)。

可批量導(dǎo)入客戶資料，也可與CRM等對(duì)接，同步客戶資料。跟蹤記錄、到期提醒等在客戶管理界面一目了然。

大客戶損失對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一大不幸，理應(yīng)用更多的時(shí)間來(lái)維護(hù)。幫我吧支持自定義字段，除了基本信息都可以設(shè)置外，還可對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，相關(guān)人員可制定對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪計(jì)劃，維護(hù)好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)老客戶增值。

自動(dòng)/手動(dòng)記錄所有歷史服務(wù)或跟蹤記錄。

人工提醒、回訪等任務(wù)都可以批量派發(fā)給經(jīng)營(yíng)崗。

當(dāng)然，系統(tǒng)工具只是客戶管理的一種輔助方式，想要真正減少客戶被撬，還應(yīng)該從留住人才這一根本原因入手。

從防著銷售到尊重銷售，讓銷售有尊嚴(yán);

從無(wú)規(guī)范管理到記錄井然有序，讓客戶資料管理更高效透明;

從冷冰冰的制度到以企業(yè)文化為驅(qū)動(dòng)，讓關(guān)懷充滿員工身心，減少銷售人員的離職率……

這些都是讓客戶資源真正落地企業(yè)的不二法寶。

為感恩回饋老伙伴，《幫我吧智能客服普及化運(yùn)動(dòng)》正在火熱進(jìn)行時(shí)，截止到目前，已有500+伙伴加入此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中，通過(guò)幫我吧建立專業(yè)服務(wù)體系、培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)管理人員、成為當(dāng)?shù)胤?wù)標(biāo)桿。請(qǐng)關(guān)注金萬(wàn)維微信號(hào)了解詳情，速搶賦能名額~

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